Referensi

Privacy & Data Retention

Jenis data yang mungkin diproses, retensi data per paket, akses member workspace, token Meta/Google, dan praktik penggunaan data customer secara bertanggung jawab.

Diperbarui 30 September 2026

Jenis data yang mungkin diproses

Data campaign seperti UTM, campaign_id, adset_id, ad_id, gclid, fbclid, wbraid, atau gbraid jika tersedia.
Data klik dan kunjungan landing page yang diperlukan untuk atribusi.
Nomor WhatsApp atau informasi kontak yang diperlukan untuk alur lead.
Status lead seperti Masuk WA, MQL, Prospek, atau Closing.
Revenue/value jika dimasukkan untuk membaca performa campaign.
Chat history yang terkait lead setelah fitur pencatatan aktif, termasuk arah pesan, waktu, sender, tipe pesan, dan isi teks yang diperlukan untuk konteks follow up.
Konfigurasi AI Agent seperti instruction, Knowledge Base, memory workspace, draft balasan, status handover, dan catatan evaluasi jika fitur AI diaktifkan.
Token integrasi Meta/Google jika user mengaktifkan integrasi platform ads.

Media WhatsAppMedia seperti gambar, video, dokumen, audio, dan stiker tidak disajikan sebagai file asli di chat history. Dalekta menampilkan label jenis media seperti Foto, Video, Audio, Dokumen, atau Stiker.

Retensi data per paket

Retensi data mengikuti paket aktif. Leads disimpan 90 hari di Signal Lite, 180 hari di Signal Pro, dan 360 hari di Signal Max. Click/raw log dan sync log disimpan lebih singkat untuk kebutuhan troubleshooting teknis.

Akses data oleh member workspace

Member workspace hanya sebaiknya diberi akses sesuai perannya. Owner/admin dapat mengelola billing, setup, dan integrasi; Sales menjalankan operasional; Viewer hanya membaca Dashboard, Leads, dan Inbox. Kepemilikan workspace tetap berada pada owner.

Hapus atau export data

Lead dapat diekspor dari halaman Leads melalui fitur Export. Untuk penghapusan akun, workspace, lead, integrasi, sesi WhatsApp, atau data AI yang tidak tersedia sebagai aksi mandiri, ikuti prosedur resmi Penghapusan Data Dalekta.

Prosedur Penghapusan Data Kebijakan Privasi Dalekta

Pemrosesan data oleh AI Agent

Saat AI Agent atau memory AI diaktifkan, Dalekta dapat mengirim instruction agent, Knowledge Base, pesan customer terbaru, sebagian riwayat chat, dan memory relevan ke penyedia model AI yang dikonfigurasi untuk membuat balasan atau mengekstrak kandidat memory.

Aktifkan AI hanya pada WhatsApp session yang memang diizinkan untuk diproses.
Hindari memasukkan data sensitif yang tidak diperlukan ke instruction, Knowledge Base, memory, atau chat.
Review draft, kandidat memory, dan handover secara berkala agar data yang tidak tepat tidak terus digunakan.
Pemrosesan oleh penyedia AI tunduk pada ketentuan dan kebijakan penyedia yang digunakan Dalekta.

Jangan membuat asumsi tentang trainingDokumentasi Dalekta tidak menjanjikan bahwa provider tidak memakai data untuk training kecuali komitmen tersebut sudah dinyatakan secara resmi dalam kebijakan atau perjanjian layanan yang berlaku.

Keamanan token Meta/Google

Simpan token hanya di dashboard/integrasi yang disediakan.
Batasi akses member yang bisa melihat atau mengubah integrasi.
Rotasi token jika anggota tim keluar atau akses bisnis berubah.
Hindari mengirim token lewat chat publik, screenshot, atau dokumen yang tidak diperlukan.

Praktik penggunaan data customer

Gunakan data sesuai izin dan tujuan yang jelas.
Jelaskan tracking dan conversion feedback di kebijakan privasi bisnis.
Kirim data ke platform ads hanya jika sesuai kebijakan platform dan consent yang berlaku.
Hindari mengirim data sensitif yang tidak diperlukan untuk attribution.