Lead dari Iklan Click to WhatsApp (CTWA)
Cara menyiapkan dan mengecek lead dari iklan Click to WhatsApp (CTWA) di Dalekta: session, Meta Ads, nama campaign, Atribusi CTWA, event, dan batasnya.
Diperbarui 20 Oktober 2026Cara kerja lead CTWA
Iklan Click to WhatsApp (CTWA) adalah iklan Meta di Instagram atau Facebook yang langsung membuka chat WhatsApp, tanpa landing page. Saat calon customer mengirim pesan pertama dari iklan itu ke nomor yang terhubung ke Dalekta, Dalekta membaca data iklan yang ikut di pesan, lalu membuat lead berkode CTWA-XXXXX dengan status Masuk WA.
Karena tidak ada kunjungan web, tracking script, rotator, dan URL parameter tidak dipakai di jalur ini. Arti istilahnya ada di glosarium CTWA, dan cara kerjanya dari pesan pertama sampai closing ada di cara tracking iklan CTWA sampai closing. Halaman ini berisi langkah di Dalekta.
Prasyarat
| Yang disiapkan | Gunanya | Tempatnya |
|---|---|---|
| Session WhatsApp connected untuk nomor tujuan iklan | Pesan pertama dari iklan harus masuk ke nomor yang terhubung ke Dalekta. Chat yang masuk ke nomor lain tidak terbaca. | WhatsApp → Sessions, lihat WhatsApp Session. |
| Iklan Click to WhatsApp | Data iklan hanya ikut bila chat dimulai dari tombol iklan CTWA, bukan dari link wa.me biasa. | Ads Manager Meta, dengan WhatsApp sebagai tujuan pesan (lokasi konversi). Lihat cara membuat iklan CTWA. |
| Meta Ads terhubung dengan satu akun iklan dipilih | Dalekta membaca nama campaign, ad set, dan iklan dari Meta lewat ID iklan. Tanpa ini, lead tetap tercatat dengan ID, judul, dan isi iklan. | Tracking → Ad Connections, lihat Ad Connections. |
| Pixel ID, Access Token, dan Event Mapping | Hanya dibutuhkan bila Anda ingin Dalekta mengirim event tahap lead ke Meta. | Tracking → Tracking Ads, tab Platform dan Event Mapping, lihat Meta CAPI. |
| Trial atau paket workspace aktif | Workspace yang tidak boleh menerima event tidak mencatat lead baru. | Pengaturan → Billing. |
Langkah setup
- Buka WhatsApp → Sessions dan pastikan nomor tujuan iklan sudah menjadi session berstatus connected.
- Buka Tracking → Ad Connections, klik Add Integration, pilih Meta Ads, lalu klik Hubungkan dan login dengan akun Facebook yang punya akses ke akun iklan bisnis Anda.
- Bila login itu punya akses ke lebih dari satu akun iklan, pilih akun iklan yang menjalankan iklan CTWA, lalu klik Simpan. Baris Meta Ads harus menampilkan nama akun iklan dengan status Akun iklan dipilih.
- Bila Anda ingin event dikirim ke Meta, buka Tracking → Tracking Ads, simpan Pixel ID dan Access Token di tab Platform, lalu isi Event Mapping untuk tahap yang dipakai: Masuk WA, MQL, Prospek, atau Closing.
- Atur WhatsApp → Rules untuk menaikkan status ke MQL, Prospek, atau Closing, atau sepakati bahwa sales mengubah status manual di halaman Leads. Closing wajib membawa nominal.
- Di Ads Manager, buat atau pakai iklan dengan WhatsApp sebagai tujuan pesan (lokasi konversi) yang mengarah ke nomor session tadi. Beri judul dan isi iklan yang unik untuk tiap varian agar baris di Campaign Report tidak menyatu.
Tidak ada tombol atau pilihan CTWA tambahan. Lead CTWA yang sudah ada ikut dibaca setelah akun iklan disimpan, dan pembacaan serta retry nama campaign berjalan otomatis.
Cara cek lead CTWA pertama
- Tunggu iklan aktif dan tayang. Buka iklan itu dari akun Instagram atau Facebook lain, lalu ketuk tombol WhatsApp-nya.
- Kirim pesan pertama dari nomor yang belum pernah chat ke nomor tujuan. Nomor yang sudah punya lead di session itu tidak dibuatkan lead kedua.
- Buka Leads, pastikan rentang tanggal mencakup hari ini, lalu cari nomor pengirim. Lead-nya harus berkode
CTWA-XXXXXdan berstatus Masuk WA. - Buka detail lead dan baca panel Atribusi CTWA: aplikasi sumber, ID iklan, judul dan isi iklan, URL sumber, serta CTWA click ID bila ada.
- Bila Meta Ads terhubung dan akun iklan dipilih, bagian Sumber lead menampilkan campaign, ad set, dan iklan. Iklan yang baru pertama kali muncul dibaca beberapa saat setelah pesannya masuk.
- Buka Campaign Report, grup Meta. Lead itu ada di baris campaign-nya, atau di baris Click to WhatsApp tanpa campaign beserta alasannya.
- Bila Event Mapping aktif, buka Tracking → Event Logs dan cek event Masuk WA untuk lead itu.
Alasan lead CTWA tanpa campaign
Lead CTWA yang campaign-nya belum terbaca dari Meta dikumpulkan di baris Click to WhatsApp tanpa campaign, di bawah semua campaign grup Meta. Dari baris itu Anda bisa membuka judul iklan, lalu iklan. Alasannya tertulis di bawah nama baris dan di detail lead. Bila koneksi Meta Ads yang menahan pembacaan, kalimat di atas tabel menyebutnya. Baris ini tidak punya biaya iklan.
| Alasan | Artinya | Yang dilakukan |
|---|---|---|
| Meta Ads belum terhubung | Workspace belum menghubungkan Meta Ads. | Hubungkan Meta Ads di Tracking → Ad Connections. |
| Akun iklan Meta belum dipilih | Login Meta punya beberapa akun iklan dan belum ada yang dipilih. | Selesaikan pilihan akun di Ad Connections, atau klik Reconnect lalu pilih akun iklan. |
| Koneksi Meta perlu dihubungkan ulang | Login Meta kedaluwarsa atau aksesnya dicabut. | Klik Hubungkan ulang Meta dan login lagi. |
| Iklan dari akun iklan lain | Iklan itu milik akun iklan selain yang dipilih workspace. | Satu workspace membaca satu akun iklan, jadi lead ini tetap di baris tanpa campaign. |
| Iklan tidak ditemukan di Meta | Meta tidak mengembalikan iklan dengan ID itu. | Cocokkan ID iklan di detail lead dengan Ads Manager. |
| Tombol WhatsApp di postingan, bukan iklan | Chat dimulai dari tombol WhatsApp di postingan, bukan dari iklan. | Tidak ada campaign yang bisa dibaca untuk chat ini. |
| Pesan tanpa ID iklan | Data iklan di pesan tidak membawa ID iklan. | Cocokkan lewat judul iklan di detail lead. |
| Menunggu data dari Meta | Pembacaan untuk iklan itu belum selesai. | Tunggu. Pembacaan dan retry berjalan otomatis. |
Gejala dan yang dicek
| Gejala | Yang dicek |
|---|---|
| Iklan sudah mendapat pesan, tetapi tidak ada lead baru | Status session di WhatsApp → Sessions, kecocokan nomor tujuan iklan dengan nomor session, dan apakah trial atau paket workspace masih aktif. |
Lead tidak berkode CTWA- atau panel Atribusi CTWA tidak muncul | Pastikan chat dimulai dari tombol iklan CTWA, bukan link wa.me atau chat lama. Lead dari landing page (kode D-) tidak punya data iklan CTWA, dan chat baru dari link wa.me tanpa kode tidak membuat lead. |
| Kontak lama mengetuk iklan lagi, tetapi tidak ada lead baru | Nomor yang sudah punya lead di session yang sama tidak dibuatkan lead kedua. Chat barunya masuk ke lead yang ada, dan data iklan di lead itu bisa berganti ke iklan terbaru. |
| Kolom CTWA click ID kosong | Wajar untuk penempatan iklan di WhatsApp Status. Cek apakah ID sumber dan judul iklan tetap terisi. |
| Lead belum menampilkan nama campaign | Buka Campaign Report, grup Meta, baris Click to WhatsApp tanpa campaign, lalu baca alasannya di tabel bagian sebelumnya. Perbaiki koneksi atau akun yang diminta. Pembacaan dan retry berjalan otomatis. |
| Nama iklan di report berbeda dari Ads Manager | Selama nama campaign belum terbaca dari Meta, report memakai judul iklan. Cocokkan lewat ID sumber di detail lead. Nama yang diganti di Meta dibaca ulang paling cepat tujuh hari kemudian. |
| Status sudah naik, tetapi event tidak muncul di Meta | Buka Tracking → Event Logs, lalu cek Pixel ID, token, Event Mapping, dan pesan error dari Meta. Event lead CTWA dikirim tanpa data klik website, jadi kualitas pencocokannya lebih rendah. Urutan debug ada di Event Logs. |
Batas
- Event lead CTWA dikirim ke Meta sebagai event website tanpa click ID. ctwa_clid disimpan di lead tetapi tidak dikirim, karena jalur Conversions API for Business Messaging yang memakainya belum dipakai Dalekta.
- Lead CTWA tidak punya alamat IP dan lokasi, karena tidak ada kunjungan web. Lead CTWA juga tidak punya Visit LP dan Click CTA, jadi bandingkan funnel mulai dari kolom WhatsApp.
- Untuk iklan di penempatan WhatsApp Status, Meta tidak menyertakan
ctwa_clidpada pesan, jadi kolom CTWA click ID kosong. - Nama campaign, ad set, dan iklan hanya dibaca untuk iklan dari akun iklan yang dipilih workspace. Iklan dari akun lain tetap di baris Click to WhatsApp tanpa campaign.
- Lead CTWA lewat session Scan QR sudah berjalan di produksi. Lewat session Official dengan WhatsApp Coexistence (Beta), lead CTWA belum teramati dan pembacaan nama campaign belum teruji.
- Campaign Report membaca biaya iklan Meta per campaign dan per ad set, belum per iklan. Baris Click to WhatsApp tanpa campaign tidak punya biaya iklan.
Pertanyaan umum
Apakah iklan Click to WhatsApp perlu tracking script atau rotator Dalekta?
Tidak. Iklan Click to WhatsApp membuka chat langsung dari iklan tanpa landing page, jadi tracking script, rotator, dan URL parameter tidak dipakai. Yang dibutuhkan adalah session WhatsApp connected untuk nomor tujuan iklan. Dalekta membaca data iklan dari pesan pertama dan membuat lead berkode CTWA-. Hubungkan Meta Ads dan pilih akun iklan agar nama campaign ikut terbaca.
Kenapa chat dari iklan tidak menjadi lead CTWA di Dalekta?
Cek nomor tujuan iklan dulu: nomor itu harus session WhatsApp yang connected di Dalekta. Chat juga harus dimulai dari tombol iklan Click to WhatsApp, bukan link wa.me, dan nomor pengirim belum punya lead di session itu. Pastikan trial atau paket workspace masih aktif, karena workspace yang tidak boleh menerima event tidak mencatat lead baru.
Kenapa lead CTWA tidak menampilkan nama campaign?
Nama campaign dibaca dari Meta lewat ID iklan, hanya bila Meta Ads terhubung di Ad Connections dan satu akun iklan dipilih. Lead yang belum terbaca ada di baris Click to WhatsApp tanpa campaign di Campaign Report, dengan alasan seperti Akun iklan Meta belum dipilih atau Iklan dari akun iklan lain. Setelah koneksinya diperbaiki, pembacaan berjalan otomatis.
Apakah closing dari lead CTWA bisa dikirim ke Meta?
Dalekta mencoba mengirimnya saat status naik ke Closing, selama Pixel ID, Access Token, dan Event Mapping untuk Closing tersimpan, dengan nominal sebagai value. Event itu dikirim sebagai event website tanpa ctwa_clid dan tanpa data klik website, jadi kualitas pencocokannya lebih rendah. Cek hasilnya di Event Logs, lalu di Events Manager Meta.