01Yang perlu siap sebelum membuat iklan CTWA
Iklan CTWA (Click to WhatsApp), atau iklan klik ke WhatsApp, adalah iklan Meta yang tombolnya membuka chat WhatsApp ke nomor bisnis Anda. Membuatnya tidak butuh landing page. Yang perlu siap ada di dua sisi: akun Meta untuk menayangkan iklannya, dan Dalekta untuk membaca chat yang masuk darinya. Satu campaign di Meta Ads Manager bisa tayang di Facebook dan Instagram, jadi cara iklan WhatsApp di Facebook dan di Instagram sama, dan urutan di bawah berlaku untuk keduanya.
Halaman bantuan Meta mensyaratkan akun WhatsApp Business, dari aplikasinya atau lewat WhatsApp Business API, yang nomornya terhubung ke Halaman Facebook bisnis Anda dengan Anda sebagai admin Halaman, atau ke portofolio bisnis. Nomor yang berjalan di WhatsApp Business Platform punya langkah tautan tersendiri di Meta.
| Sisi Meta | Di mana | Kenapa perlu |
|---|---|---|
| Akun WhatsApp Business | Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API. | Syarat dari Meta untuk iklan yang mengarah ke WhatsApp. |
| Nomor tertaut ke Halaman Facebook | Pengaturan Halaman, bagian Izin, Akun tertaut, WhatsApp. Atau tombol Hubungkan akun saat membuat iklan. | Nomor yang tertaut ke Halaman menjadi nomor yang terhubung dengan campaign. |
| Akun Instagram tertaut (opsional) | Pusat Akun. | Supaya iklan bisa diterbitkan ke Facebook dan Instagram sekaligus. |
Sisi Dalekta (session WhatsApp, Ad Connections, Event Mapping, dan Rules) disiapkan di Langkah 5, sebelum Anda menekan Terbitkan. Nomor di Dalekta bisa tersambung lewat dua jalur: Scan QR, atau Official yang memakai WhatsApp Coexistence dan masih Beta. Cara mengaktifkan jalur Official dibahas di cara mengaktifkan WhatsApp Coexistence. Karena masih Beta, baca batasnya di sana sebelum memakainya untuk campaign besar.
02Langkah 1: pilih tujuan iklan dan lokasi konversi
Buka Pengelola Iklan (Ads Manager), klik + Buat, lalu pilih tujuan iklan. Meta membedakan tiga pengaturan. Tujuan kampanye (campaign objective) adalah hasil besar yang Anda inginkan. Lokasi konversi (conversion location) adalah tempat orang mengambil tindakan, misalnya situs atau aplikasi pesan. Sasaran kinerja (performance goal) adalah hasil spesifik yang dioptimalkan Pengelola Iklan saat menayangkan iklan. Untuk iklan ke WhatsApp, halaman bantuan Meta menjelaskan isian bagian Konversi (Conversion) per tujuan seperti ini.
| Tujuan | Yang dipilih di bagian Konversi | Sasaran kinerja |
|---|---|---|
| Prospek | WhatsApp. | Maksimalkan jumlah percakapan, terpilih otomatis. |
| Traffic | Destinasi pesan (Message destinations) sebagai lokasi konversi, lalu centang WhatsApp. | Terpilih otomatis, dan mungkin tidak bisa diubah. |
| Interaksi | Destinasi pesan sebagai lokasi konversi, lalu centang WhatsApp. | Dipilih dari menu. |
| Penjualan | Destinasi pesan sebagai lokasi konversi, lalu centang WhatsApp. | Terpilih otomatis, dan mungkin tidak bisa diubah. |
| Awareness | Halaman bantuan tidak menyebut langkah Konversi untuk tujuan ini. WhatsApp dipilih di level iklan, bagian Destinasi: Aplikasi pengiriman pesan, lalu WhatsApp. | Ditinjau di set iklan bersama anggaran, jadwal, dan audiens. |
Untuk campaign CTWA pertama, pakai Prospek. Meta menyiapkan sasaran Maksimalkan jumlah percakapan sebagai bawaan, dan menurut dokumentasi Marketing API, tujuan Prospek hanya mendukung sasaran percakapan, sedangkan Traffic, Interaksi, dan Penjualan juga mendukung sasaran lain seperti klik tautan. Itu sejalan dengan cara Dalekta bekerja: lead baru dibuat saat pesan pertama benar-benar masuk. Orang yang mengetuk tombol lalu menutup WhatsApp tanpa mengirim pesan tidak membuat lead, padahal sasaran klik tautan ikut menghitungnya. Selisih angka Ads Manager dan chat dibahas di chat masuk tidak sesuai Ads Manager. Dalekta tidak memeriksa tujuan iklan. Ia membuat lead dari metadata iklan yang ikut di pesan pertama.
Tujuan Penjualan memang tersedia untuk iklan ke WhatsApp, tetapi belum terbukti Meta memakai closing dari Dalekta untuk mengoptimalkannya. Dalekta mengirim closing sebagai event website tanpa ctwa_clid, dan tidak memakai Conversions API for Business Messaging. Penjelasannya ada di cara optimasi iklan CTWA.
03Langkah 2: pilih Halaman dan nomor WhatsApp, lalu atur set iklan
Ini inti setting iklan Click to WhatsApp, dan letaknya di level set iklan. Urutannya mengikuti halaman bantuan Meta untuk membuat iklan ke WhatsApp dan halaman tentang menghubungkan Halaman Facebook ke WhatsApp.
- Di bagian Halaman Facebook, pilih Halaman yang relevan. Nomor WhatsApp yang tertaut ke Halaman itu menjadi nomor yang terhubung dengan campaign. Meta menyebut satu Halaman bisa tertaut ke beberapa nomor WhatsApp, jadi pastikan nomor yang dipakai iklan sama dengan session di Dalekta.
- Jika pilihan WhatsApp berwarna abu-abu, klik Hubungkan akun (Connect account), pilih kode negara, masukkan nomor, klik Lanjutkan, lalu klik Lanjutkan lagi pada pesan tentang WhatsApp Business. Jika muncul pesan galat bahwa nomor tertaut ke bisnis Facebook lain, Meta menyebut Anda perlu menghapus nomor itu sebagai aset bisnis terlebih dulu.
- Atur anggaran dan jadwal. Dokumentasi Marketing API mengenal anggaran harian dan anggaran seumur hidup, dan anggaran seumur hidup wajib punya tanggal berakhir.
- Beri campaign waktu. Meta menyarankan menjalankannya 7 hari atau lebih supaya hasilnya stabil dan memperhitungkan fluktuasi mingguan.
- Tentukan audiens dan penempatan. Meta menyebut Advantage+ bisa menyala di bagian ini dan pilihan manual tetap tersedia.
Satu penempatan perlu Anda ketahui. Menurut Meta, penempatan Advantage+ dipilih sebagai bawaan dan otomatis menyertakan Status WhatsApp, yang diperkenalkan bertahap sehingga belum tentu ada di akun Anda. Penempatan Status WhatsApp juga memerlukan penempatan Instagram Stories. Dokumentasi webhook Meta menyebut chat yang berasal dari iklan di Status WhatsApp datang tanpa ctwa_clid, jadi kolom CTWA click ID di lead bisa kosong untuk chat dari penempatan itu. Dalekta tidak mengirim ctwa_clid ke Meta untuk lead mana pun, jadi tidak ada event yang terhenti karenanya. Arti ID itu dibahas di CTWA clid.
04Langkah 3: buat materi iklan
Di level iklan, Anda memilih media dan menulis teks. Dokumentasi Marketing API menyebut iklan ke WhatsApp mendukung gambar, video, carousel, dan slideshow. Meta menyarankan dua hal pada materinya: jelaskan bahwa mengetuk iklan akan membuka chat dengan bisnis Anda, dan pakai tombol ajakan seperti Kirim Pesan atau Ngobrol Sekarang (Send Message atau Chat Now di tampilan bahasa Inggris). Terjemahan tombolnya di akun Anda bisa berbeda.
Bagian ini juga menentukan seberapa mudah iklan dikenali di Dalekta. Isian di materi iklan berikut muncul lagi di panel Atribusi CTWA pada detail lead.
| Isian di Ads Manager | Muncul di Dalekta sebagai | Gunanya |
|---|---|---|
| Judul iklan (headline) | Judul iklan | Nama baris di Campaign Report selama nama campaign belum terbaca dari Meta. Di detail lead ia menjadi label yang bisa dibaca manusia. |
| Teks utama (primary text) | Isi iklan | Membedakan varian copy dalam satu campaign. |
| Iklan itu sendiri | ID sumber / iklan | Kunci untuk mencocokkan lead dengan iklan yang sama di Ads Manager, dan untuk membaca nama campaign dari Meta. |
| Jenis media (gambar atau video) | Tipe media | Referensi format kreatif saat audit. |
Karena itu beri judul yang berbeda untuk tiap varian. Dua iklan berjudul sama menyatu di satu baris Campaign Report selama nama campaign-nya belum terbaca dari Meta, sehingga Anda tidak bisa membandingkannya. Setelah iklan terbit, catat ID iklannya dari Ads Manager untuk mencocokkan lead dengan iklan yang benar. Beri juga nama yang jelas pada campaign, ad set, dan iklan sejak awal, sebab bila namanya diganti di Meta, Dalekta membacanya ulang paling cepat tujuh hari kemudian.
05Langkah 4: tulis pesan pertama yang dikirim customer
Di bagian Template pesan (Message template), pilih Buat baru atau Gunakan yang sudah ada, klik Edit, isi detailnya, lalu klik Simpan. Tergantung tujuan iklan, Meta menawarkan template Mulai percakapan dan template Kumpulkan info dengan formulir di WhatsApp. Template formulir memakai WhatsApp Flows dan, menurut Meta, mungkin belum tersedia untuk akun Anda.
Template Mulai percakapan memungkinkan Anda mengatur sapaan atau menyarankan pertanyaan dan pesan yang bisa dikirim orang. Dokumentasi Marketing API merinci pilihannya. Tabel ini merangkumnya bersama artinya di Dalekta.
| Pilihan | Yang dialami customer | Artinya di Dalekta |
|---|---|---|
| Pesan bawaan Meta | Pesan yang sekadar meminta info lebih lanjut. | Lead tetap terbentuk, tetapi sales tidak tahu apa yang dicari customer. |
| Pesan terisi (autofill) | Teks sudah ada di kolom ketik dan customer tinggal mengirim. | Pesan pertama di Inbox memuat produk atau kebutuhan, bila Anda menuliskannya di teks terisi. |
| Sapaan otomatis | Sapaan dari bisnis tampil di chat, dan dapat membawa tombol ajakan. | Tidak memengaruhi pembuatan lead. |
| Pertanyaan pilihan (icebreakers) | Beberapa pertanyaan yang bisa diketuk. | Pertanyaan yang dipilih menunjukkan niat sejak pesan pertama. |
Pesan pembuka tidak memengaruhi pelacakan. Dalekta membuat lead CTWA dari metadata iklan yang ikut di pesan pertama, bukan dari isi pesannya, jadi Anda bebas mengubah sapaan atau teks terisi. Satu pengecualian: jangan menyalin kode [D-XXXXX] dari rotator ke pesan terisi. Kode itu milik satu klik rotator di alur landing page, sedangkan pesan terisi akan dikirim oleh semua orang yang mengetuk iklan.
Pesan pembuka memengaruhi mutu percakapan, dan itu terbaca nanti pada rasio dari Masuk WA ke MQL. Jika chat ramai tetapi kebanyakan hanya bertanya harga, pesan ini salah satu tempat memulai perbaikan. Langkah lengkapnya ada di leads WhatsApp tidak berkualitas.
06Langkah 5: siapkan Dalekta sebelum menerbitkan
Kerjakan ini sebelum menekan Terbitkan, supaya chat pertama dari iklan langsung terbaca sebagai lead.
- Buka WhatsApp → Sessions, lalu pastikan nomor tujuan iklan sudah menjadi session dan berstatus connected. Jika belum, tambahkan session lewat Scan QR, yang langkahnya ada di dokumentasi WhatsApp Session, atau lewat jalur Official yang masih Beta, yang langkahnya ada di cara aktifkan WhatsApp Coexistence.
- Buka Tracking → Ad Connections, klik Add Integration, pilih Meta Ads, lalu klik Hubungkan. Bila login Facebook Anda punya beberapa akun iklan, pilih satu akun yang dipakai iklan ini lalu klik Simpan (hanya owner dan admin yang bisa). Baris Meta Ads lalu menampilkan nama akun dan status Akun iklan dipilih. Rinciannya ada di dokumentasi Ad Connections.
- Buka Tracking → Tracking Ads. Di tab Platform, klik Hubungkan atau Kelola pada Meta Ads, lalu simpan Pixel ID dan Access Token dari Meta Events Manager. Di tab Event Mapping, petakan tahap yang ingin dikirim ke Meta, misalnya Masuk WA ke
Leaddan Closing kePurchase. Lead CTWA tidak punya tahap Visit LP dan Click CTA, jadi dua baris itu tidak akan terpakai. Tombol Pakai rekomendasi mengisi lima tahap dan membiarkan MQL kosong, tetapi hanya di layar. Mapping baru berlaku setelah Anda mengklik Simpan Meta. Aturan lengkapnya ada di dokumentasi Event Mapping. - Buka WhatsApp → Rules. MQL bawaan dihitung dari 10 pesan customer, sedangkan kalimat trigger Prospek dan Closing kosong sampai Anda mengisinya. Jika Anda lebih suka sales yang menilai, biarkan kosong dan ubah status dari halaman Leads. Closing selalu perlu nominal.
- Tentukan siapa yang membalas chat dari iklan dan siapa yang mengubah status. Status yang tidak diperbarui tidak naik di report dan tidak memicu event tahap berikutnya ke Meta.
- Pastikan trial atau paket workspace masih aktif, karena workspace yang tidak boleh menerima event tidak mencatat lead baru.
ctwa_clid dan tanpa data klik web. Mapping yang tersimpan belum membuktikan Meta menerima atau mencocokkan event. Buktinya baris Success di Tracking → Event Logs, lalu penerimaannya di Events Manager. Apa yang terkirim dan tidak ada di offline conversion Meta, langkah setup-nya di cara setting Conversions API Meta dan dokumentasi Meta CAPI.07Langkah 6: terbitkan dan uji chat pertama
Klik Terbitkan, lalu tunggu iklan lolos tinjauan dan tayang. Setelah itu, uji dari ujung ke ujung selagi iklan baru berjalan dan anggarannya belum banyak terpakai.
- Buka iklan yang sudah tayang dari akun Instagram atau Facebook lain, lalu ketuk tombol WhatsApp-nya.
- Kirim pesan pertama dari nomor yang belum pernah chat ke nomor tujuan. Nomor yang sudah punya lead di session yang sama tidak dibuatkan lead kedua.
- Buka halaman Leads dan cari lead berkode
CTWA-. Statusnya harus Masuk WA, dan di Inbox pesan pertamanya sudah tercatat. - Buka detail lead. Panel Atribusi CTWA harus terisi, misalnya aplikasi sumber, ID sumber atau iklan, dan judul iklan. Sebagian kolom bisa kosong, karena data yang sampai bergantung pada apa yang diteruskan WhatsApp.
- Buka Tracking → Event Logs. Jika Event Mapping untuk Masuk WA aktif, cari event-nya dan baca statusnya.
test_event_code, jadi event dari chat uji bisa masuk ke data Pixel yang asli. Pakai nomor milik tim, anggap itu satu lead uji, dan jangan menaikkannya ke Closing kecuali Anda memang ingin event Purchase terkirim.Bila tidak ada lead baru setelah chat uji, mulai dari status session dan kecocokan nomor tujuan iklan dengan nomor session, lalu pastikan chat dimulai dari tombol iklan, bukan dari link wa.me. Chat tanpa metadata iklan dan tanpa kode tracking tidak membuat lead. Bila tipe sumber berisi post, chat datang dari tombol WhatsApp di postingan, bukan dari iklan, dan Campaign Report menamainya Tombol WhatsApp di postingan, bukan iklan, tanpa nama campaign. Bila lead masih masuk baris Click to WhatsApp tanpa campaign, di bawah semua campaign, baca alasannya di baris itu, misalnya Meta Ads belum terhubung, Akun iklan Meta belum dipilih, atau Iklan dari akun iklan lain.
Gejala lain yang lebih panjang ada di CTWA tracking. Jika Anda juga menjalankan iklan ke landing page, urutan setup-nya berbeda dan dibahas di cara tracking WhatsApp dari Facebook Ads.
08Yang dicek pada minggu pertama
Minggu pertama adalah waktu memastikan datanya benar, belum waktu memutuskan iklan mana yang menang. Meta sendiri menyarankan campaign berjalan 7 hari atau lebih, dan closing sering datang setelah chat pertama.
| Kapan | Yang dicek | Di mana |
|---|---|---|
| Beberapa jam pertama | Chat dari iklan menjadi lead CTWA- dengan panel Atribusi CTWA terisi. | Leads, lalu detail lead. |
| Hari pertama dan kedua | Angka Masuk WA dibanding percakapan di Ads Manager. Keduanya menghitung hal berbeda, jadi selisih kecil bukan tanda kerusakan. | Campaign Report dan Ads Manager. Penjelasannya ada di chat masuk tidak sesuai Ads Manager. |
| Hari pertama sampai ketiga | Apakah lead masuk ke baris campaign atau masih ke baris Click to WhatsApp tanpa campaign, dan alasan yang tertulis di baris itu. | Campaign Report, grup Meta. |
| Setiap ada status naik | Event berstatus Success. Jika Failed, baca pesan error sebelum menekan retry. | Tracking → Event Logs, dan bagian Terkirim ke iklan pada panel Detail kontak di Inbox. |
| Setiap hari | Berapa lama customer menunggu balasan. Target 5 menit adalah ukuran bawaan Dalekta, bukan patokan industri. Chat yang masuk di luar jam kerja bisa tampil Lewat target. | Inbox, panel Detail kontak: Balas pertama dan Menunggu balasan. |
| Akhir minggu | Masuk WA, MQL, Prospek, Closing, dan Revenue per iklan. Satu atau dua closing masih kesimpulan sementara. | Campaign Report, grup Meta. |
Saat mulai menilai, pakai rentang tanggal yang sudah melewati siklus closing bisnis Anda. Masuk WA dihitung dari waktu chat pertama, sedangkan Closing dihitung dari tanggal closing, jadi rentang yang terlalu pendek membuat iklan baru terlihat buruk. Cara membaca angka per iklan dan memutuskan budget ada di cara optimasi iklan CTWA. Jika ternyata chat ramai tetapi tidak ada yang closing, mulai dari leads WhatsApp tidak berkualitas. Untuk memilih antara CTWA dan landing page, lihat perbedaan CTWA dan LPWA.
09Batas yang perlu Anda ketahui
- Dalekta hanya membaca nama campaign, ad set, dan iklan dari Meta. Ia tidak membuat atau mengubah iklan di akun Anda.
- Nama itu hanya diisi untuk iklan dari akun iklan yang Anda pilih. Iklan dari akun lain, iklan yang tidak dikembalikan Meta, dan tombol WhatsApp di postingan masuk baris Click to WhatsApp tanpa campaign, per judul iklan.
- Spend, CPL, dan ROAS tampil di baris campaign yang namanya terbaca dari Meta. Baris Click to WhatsApp tanpa campaign tidak punya biaya, dan biaya per iklan belum tersedia.
- Pembacaan nama campaign belum teruji pada session Official yang masih Beta. Jika nomor iklan Anda tersambung lewat jalur itu, uji satu klik iklan sebelum mengandalkannya.
Kerangka lengkap dari klik iklan sampai revenue ada di pilar tracking closing WhatsApp dari iklan, dan cara Dalekta mencatat metadata iklan di CTWA tracking.
10Bacaan lanjutan
11Pertanyaan umum
Bagaimana cara membuat iklan CTWA di Meta Ads Manager?
Pastikan nomor WhatsApp Business tertaut ke Halaman Facebook, lalu di Pengelola Iklan klik + Buat dan pilih tujuan, misalnya Prospek. Pilih WhatsApp sebagai lokasi konversi atau destinasi pesan, pilih Halaman, atur anggaran dan audiens, buat materi dan pesan pertama, lalu terbitkan. Sebelum itu, sambungkan nomor yang sama sebagai session di Dalekta.
Tujuan iklan apa yang dipilih untuk iklan CTWA?
Menurut Meta, iklan ke WhatsApp bisa dibuat dengan tujuan Awareness, Traffic, Interaksi, Prospek, atau Penjualan. Untuk campaign pertama, Prospek paling sederhana karena WhatsApp dan sasaran Maksimalkan jumlah percakapan terpilih sebagai bawaan. Dalekta tidak memeriksa tujuan iklan, karena lead dibuat dari metadata iklan yang ikut di pesan pertama.
Apakah iklan CTWA butuh landing page atau Pixel?
Tidak butuh landing page, karena tombol iklan membuka WhatsApp langsung. Pixel juga tidak berjalan tanpa halaman, jadi Dalekta membaca asal chat dari metadata iklan di pesan pertama. Pixel ID dan Access Token tetap diisi di Dalekta bila Anda ingin tahap lead dikirim ke Meta lewat Conversions API sebagai event website.
Nomor WhatsApp apa yang bisa dipakai untuk iklan CTWA?
Nomor akun WhatsApp Business, dari aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API, yang tertaut ke Halaman Facebook bisnis Anda atau ke portofolio bisnis. Agar Dalekta mencatat chat-nya, nomor yang sama harus tersambung sebagai session di WhatsApp → Sessions, lewat Scan QR atau lewat jalur Official yang masih Beta.
Berapa lama iklan CTWA dijalankan sebelum dinilai?
Meta menyarankan campaign berjalan 7 hari atau lebih supaya hasilnya stabil. Untuk menilai dari closing, pakai rentang tanggal yang melewati siklus closing bisnis Anda, sebab Closing dihitung dari tanggal closing, bukan tanggal chat pertama. Satu atau dua closing masih kesimpulan sementara.
Bagaimana memastikan chat dari iklan CTWA tercatat di Dalekta?
Setelah iklan tayang, ketuk iklannya dari akun lain dan kirim pesan dari nomor yang belum pernah chat ke nomor tujuan. Buka Leads dan cari kode CTWA-. Lead yang benar berstatus Masuk WA dan panel Atribusi CTWA di detailnya terisi. Nomor yang sudah punya lead tidak dibuatkan lead kedua.
