01MQL, lead biasa, SQL, dan prospek
Dalam funnel penjualan, lead disaring bertahap. MQL adalah saringan pertama, dinilai dari sisi marketing berdasarkan sinyal minat. Saringan berikutnya, SQL, dinilai oleh tim sales.
| Istilah | Arti umum | Di Dalekta |
|---|---|---|
| Lead | Siapa pun yang menghubungi bisnis atau meninggalkan datanya, tanpa penilaian kualitas. | Catatan di halaman Leads, dari Visit LP sampai Closing. Chat hanya menjadi lead bila pesan pertamanya membawa kode tracking atau data iklan Click-to-WhatsApp. |
| MQL | Lead yang minatnya cukup kuat menurut kriteria marketing. | Tahap sesudah Masuk WA. Naik otomatis dari jumlah pesan customer, atau diubah manual. |
| SQL | Lead yang sudah dinilai tim sales layak dikejar. | Tidak ada tahap bernama SQL. |
| Prospek | Calon pembeli yang sedang didekati. Maknanya bisa tumpang tindih dengan SQL, tergantung tim. | Tahap sesudah MQL. Naik lewat kalimat pemicu di pesan CS yang Anda atur di Rules, atau diubah manual. |
02Kriteria yang biasa dipakai untuk MQL
Tidak ada batas MQL yang berlaku untuk semua bisnis. Tiap tim menetapkan kriterianya sendiri dan sebaiknya menuliskannya.
- Customer membalas beberapa kali, tidak berhenti di pesan pembuka.
- Customer menanyakan harga atau ketersediaan.
- Kebutuhan customer cocok dengan produk, misalnya wilayah layanan atau ukuran pesanan.
- Customer mau menjawab pertanyaan kualifikasi dari CS.
Kriteria yang bisa dihitung mesin, seperti jumlah pesan, konsisten tetapi kasar. Penilaian manusia menangkap konteks, tetapi lebih lambat dan bisa berbeda antar sales.
03Di alur iklan ke WhatsApp
MQL adalah tahap keempat dari enam tahap lead di Dalekta: Visit LP, Click CTA, Masuk WA, MQL, Prospek, Closing. Contoh berikut mengikuti alur landing page ke WhatsApp dengan batas bawaan 10 pesan. Kode di contoh hanya rekaan.
- Calon customer mengeklik tombol WhatsApp di landing page yang memakai link rotator Dalekta. Pesan awal di WhatsApp sudah berisi kode tracking, misalnya
[D-K7M2P], dan Dalekta mencatat Click CTA. - Customer mengirim pesan pertama dengan kode itu. Lead menjadi Masuk WA dan hitungan pesan customer menjadi 1. Lead dari iklan CTWA juga mulai dari hitungan 1.
- Customer terus bertanya. Pesan teks, gambar, dan stiker dari customer sama-sama menambah hitungan. Balasan CS tidak menambah.
- Pesan customer ke-10, termasuk pesan pertama tadi, membuat hitungan mencapai batas. Status naik ke MQL tanpa diubah manual.
- Bila tahap MQL sudah dipetakan di Event Mapping ke salah satu standard event Meta, misalnya Lead, Dalekta mengirim event itu ke Meta, dengan syarat di kotak peringatan di bawah.
Owner atau admin dapat mengubah batas 10 pesan itu per workspace di menu Rules, pada kolom Jumlah pesan customer. Owner, admin, dan sales juga dapat mengubah status ke MQL secara manual di halaman Leads. Aturan otomatis hanya menaikkan status, jadi lead yang sudah Prospek tidak turun ke MQL karena chat baru. Perubahan manual bisa menuju tahap mana pun.
04Memilih batas jumlah pesan
Batas bawaan 10 pesan adalah titik awal. Kolom Jumlah pesan customer di Rules menerima bilangan bulat dari 1 sampai 999. Hitungan hanya melihat banyaknya pesan, jadi chat panjang yang tidak serius tetap bisa naik ke MQL. Cek berkala apakah lead yang naik ke MQL memang layak dikejar. Angka 3 dan 25 di tabel hanya contoh.
| Batas | Efeknya |
|---|---|
| Rendah, misalnya 3 | Lead naik ke MQL setelah beberapa pesan, termasuk dari chat ringan yang belum serius. |
| Bawaan, 10 | Menyaring chat yang hanya beberapa pesan. Chat ringan yang panjang tetap lolos. |
| Tinggi, misalnya 25 | Hanya percakapan panjang yang naik otomatis. Lead serius yang cepat memutuskan perlu dinaikkan manual. |
05Kesalahan yang sering terjadi
- Menganggap MQL berarti siap membeli. MQL baru menandai minat, dan revenue baru terbaca di tahap Closing.
- Memakai batas bawaan tanpa mengecek hasilnya. Bisnis dengan chat pendek bisa hampir tanpa MQL, sedangkan bisnis dengan chat panjang bisa menaikkan terlalu banyak lead ke MQL.
- Memetakan Masuk WA dan MQL ke event Meta yang sama. Dalekta lalu mengirim dua event dengan nama itu untuk orang yang sama.
- Mengubah status MQL manual tanpa kriteria tertulis, sehingga tiap sales memakai standar sendiri.
06Pertanyaan umum
Apa kepanjangan MQL?
Kepanjangan MQL adalah Marketing Qualified Lead. Padanan Indonesianya lead berkualitas, dan istilah qualified lead juga dipakai untuk hal yang sama. Kriterianya ditentukan masing-masing bisnis, jadi dua perusahaan bisa memakai MQL dengan arti yang berbeda.
Apa bedanya MQL dan SQL?
MQL dinilai dari sisi marketing berdasarkan sinyal minat, misalnya aktif membalas chat. SQL dinilai tim sales setelah mengecek kebutuhan dan kemampuan membeli. Urutannya MQL dulu, baru SQL. Di Dalekta tidak ada tahap bernama SQL. Tahap sesudah MQL adalah Prospek.
Berapa pesan customer sampai lead menjadi MQL di Dalekta?
Bawaannya 10 pesan dari customer, termasuk pesan pertama. Balasan CS tidak dihitung. Owner atau admin dapat mengubah angkanya per workspace di menu Rules dengan nilai bulat dari 1 sampai 999. Owner, admin, dan sales juga bisa mengubah status lead ke MQL secara manual di halaman Leads.
Apakah event MQL dikirim ke Meta?
Bisa. Syaratnya tahap MQL sudah dipetakan di Event Mapping ke salah satu standard event Meta, Pixel ID dan Access Token tersimpan, dan lead terdeteksi berasal dari iklan Meta. Event dikirim saat status lead menjadi MQL, baik otomatis maupun manual. Tanpa mapping untuk tahap MQL, tidak ada event yang dikirim.