Lewati navigasi utama
Dalekta

Dokumen Legal

Kebijakan Privasi

Penjelasan transparan mengenai data yang diproses Dalekta, alasan penggunaannya, pihak yang dapat menerima data, dan pilihan yang tersedia bagi Anda.

Terakhir diperbarui

01Pendahuluan

Dalekta.id adalah layanan yang dioperasikan oleh PT Cipta Usaha Akselerasi Nirbatas, yang dalam Kebijakan Privasi ini disebut sebagai kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi ketika Anda mengakses situs, membuat akun, membeli paket, atau menggunakan layanan tracking iklan, atribusi WhatsApp, dan fitur lain yang kami sediakan.

Dengan menggunakan Dalekta, Anda memahami praktik pemrosesan data yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Pemrosesan data dilakukan sesuai hukum Indonesia yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan ketentuan mengenai sistem elektronik.

02Peran Dalekta dalam Pemrosesan Data

Untuk data akun, pembayaran, dukungan, dan penggunaan situs Dalekta, kami bertindak sebagai pihak yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan data tersebut.

Untuk data visitor, lead, customer, atau anggota tim yang dimasukkan dan dikelola oleh pelanggan melalui workspace, Dalekta pada umumnya memproses data atas instruksi pelanggan. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memiliki dasar pemrosesan yang sah, memberikan pemberitahuan privasi yang memadai, dan memenuhi permintaan subjek data yang berkaitan dengan bisnisnya.

03Data yang Kami Kumpulkan

Kategori data yang dapat kami proses meliputi:

  • Data akun: nama, alamat email, foto profil, identifier akun Google, dan informasi sesi autentikasi ketika Anda masuk menggunakan Google.
  • Data workspace dan konfigurasi: nama bisnis, kategori, domain, mata uang, zona waktu, anggota tim, nomor sales, tautan WhatsApp, template pesan, konfigurasi Meta Pixel, CAPI, dan pengaturan atribusi.
  • Data tracking dan perangkat: visitor ID, session ID, click ID, UTM, FBCLID, FBC, FBP, halaman tujuan, referrer, waktu klik, tipe perangkat, browser, sistem operasi, user agent, dan representasi hash alamat IP jika fitur tersebut digunakan.
  • Data lead dan konversi: nama customer, nomor telepon, status lead, catatan follow-up, sumber campaign, sales yang menangani, nilai dan tanggal closing, mata uang, serta status pembayaran.
  • Data koneksi WhatsApp: nama sesi, nomor yang dihubungkan, kredensial sesi, QR sementara, status koneksi, dan waktu aktivitas. Setelah sesi dan fitur pencatatan aktif, Dalekta dapat menyimpan pesan teks yang berhasil tercatat beserta arah pesan, pengirim, tipe pesan, dan waktu untuk Inbox, Chat History, attribution, Rules, AI Agent, dan fitur operasional yang diaktifkan. File media tidak disajikan sebagai file asli di dashboard dan umumnya direpresentasikan sebagai placeholder tipe media.
  • Data AI Agent: instruction, Knowledge Base, assignment WhatsApp session, draft dan balasan, status human handover, ringkasan konteks, kandidat memory, memory yang disetujui, evaluasi, serta metadata pemakaian model dan kredit AI jika fitur AI digunakan.
  • Data order dan pembayaran: nama, email, paket, periode berlangganan, nilai transaksi, order ID, status, metode pembayaran, dan waktu penyelesaian. Informasi rekening, kartu, PIN, atau kredensial pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan oleh Dalekta.
  • Data teknis dan dukungan: log keamanan, alamat IP, informasi browser, pesan dukungan, dan catatan komunikasi yang diperlukan untuk menangani masalah layanan.
  • Data booking demo Dalekta: nama, alamat email, nomor WhatsApp, waktu yang dipilih, konteks yang Anda tulis, persetujuan pengiriman detail sesi, status pengiriman konfirmasi, serta tautan meeting yang dikirim tim Dalekta untuk sesi demo.
  • Data pemasaran situs Dalekta (hanya dengan persetujuan Terima Semua): ID pengunjung dan sesi acak, sumber kampanye (UTM, perujuk, halaman masuk, dan ID klik iklan), cookie Meta _fbp/_fbc, user agent browser, serta event funnel seperti kunjungan halaman, klik daftar, pendaftaran, checkout, dan pembelian pertama.

04Sumber Data

Kami memperoleh data dari beberapa sumber berikut:

  • Langsung dari Anda ketika membuat akun, mengisi checkout, menghubungi support, melakukan booking demo, atau mengatur workspace.
  • Dari Google ketika Anda memilih autentikasi melalui Google.
  • Dari situs, landing page, atau tautan WhatsApp yang telah Anda hubungkan dengan Dalekta.
  • Dari platform yang Anda integrasikan, termasuk Meta dan layanan WhatsApp terkait.
  • Dari interaksi dengan AI Agent dan hasil pemrosesan penyedia model AI ketika fitur tersebut diaktifkan.
  • Dari penyedia pembayaran untuk mengonfirmasi status transaksi.

05Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data yang relevan untuk:

  • Membuat akun, mengelola sesi login, dan mengoperasikan workspace.
  • Mencatat klik, menghubungkan sumber campaign dengan lead, dan menyajikan laporan atribusi.
  • Mengirim event konversi ke Meta sesuai konfigurasi dan instruksi pelanggan.
  • Mengelola link, rotator, custom domain, sesi WhatsApp, pipeline, dan status closing.
  • Membuat draft atau balasan AI, memilih konteks yang relevan, mengelola memory, dan memindahkan percakapan antara AI dan anggota tim sesuai konfigurasi workspace.
  • Memproses order, memverifikasi pembayaran, mengaktifkan paket, dan mencegah penipuan.
  • Memberikan dukungan, mengirim pemberitahuan layanan, dan menanggapi pertanyaan.
  • Mengukur kampanye iklan Dalekta sendiri dan, dengan persetujuan pemasaran Anda, mengirim event funnel ke Meta agar iklan Dalekta dapat diukur dan dioptimalkan.
  • Menjadwalkan demo Dalekta, mengirim konfirmasi serta detail sesi melalui email dan WhatsApp, memberi tahu tim Dalekta tentang booking baru, dan mengirim tautan meeting sebelum sesi.
  • Menjaga keamanan, mendiagnosis gangguan, melakukan audit, dan meningkatkan kinerja layanan.
  • Memenuhi kewajiban hukum dan menegakkan Syarat & Ketentuan Dalekta.

06Dasar Pemrosesan Data

Bergantung pada konteksnya, kami memproses data berdasarkan persetujuan, pelaksanaan perjanjian dengan Anda, pemenuhan kewajiban hukum, perlindungan kepentingan vital, atau kepentingan sah seperti keamanan sistem, pencegahan penyalahgunaan, dan peningkatan layanan. Jika pemrosesan bergantung pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

07Berbagi dan Pengungkapan Data

Kami tidak menjual data pribadi. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada:

  • Google, untuk autentikasi akun ketika Anda memilih masuk dengan Google.
  • Penyedia layanan rapat daring (misalnya Google Meet) yang dipilih tim Dalekta, bila tautan sesi demo dibuat melalui layanan tersebut. Kami hanya membagikan data yang diperlukan untuk sesi.
  • Meta dan layanan WhatsApp terkait, untuk menjalankan integrasi, mengirim event konversi, atau membuka komunikasi WhatsApp sesuai tindakan dan konfigurasi Anda.
  • Meta Platforms (Meta Pixel dan Conversions API), untuk mengukur dan mengoptimalkan iklan Dalekta sendiri, hanya jika Anda memilih Terima Semua pada pengaturan cookie. Alamat email dan ID akun dikirim dalam bentuk hash. Meta Pixel di browser juga otomatis mengirim alamat IP dan informasi browser Anda langsung ke Meta.
  • Pakasir, untuk menyediakan halaman pembayaran dan mengonfirmasi transaksi.
  • Penyedia infrastruktur dan layanan teknis, seperti hosting, database, keamanan, email, dan monitoring, sejauh diperlukan untuk mengoperasikan Dalekta.
  • Penyedia model AI, untuk memproses instruction, Knowledge Base, konteks chat, dan memory relevan ketika pelanggan mengaktifkan AI Agent atau fitur memory. Data yang dikirim dibatasi pada konteks yang diperlukan untuk menjalankan fitur tersebut.
  • Otoritas atau pihak lain yang berwenang, jika diwajibkan hukum, diperlukan untuk melindungi hak dan keamanan, atau untuk menangani dugaan pelanggaran.

Setiap penggunaan data oleh platform pihak ketiga juga tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan mereka.

08Transfer Data Lintas Negara

Beberapa penyedia teknologi atau platform integrasi dapat memproses data di luar Indonesia. Jika terjadi transfer lintas negara, kami akan menggunakan langkah yang wajar dan mekanisme yang disyaratkan hukum untuk menjaga tingkat pelindungan data, termasuk melalui ketentuan kontraktual dan penilaian terhadap penyedia.

09Penyimpanan dan Penghapusan Data

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi tujuan pemrosesan, menyelesaikan sengketa, menjaga keamanan, dan memenuhi kewajiban hukum atau akuntansi.

  • Data akun disimpan selama akun aktif atau sampai permintaan penghapusan dapat dipenuhi.
  • Data lead mengikuti paket aktif: Signal Lite 90 hari, Signal Pro 180 hari, dan Signal Max 360 hari.
  • Click/raw tracking log disimpan lebih singkat untuk kebutuhan atribusi teknis: Signal Lite 14 hari, Signal Pro 30 hari, dan Signal Max 60 hari.
  • Sync log pengiriman event ke Meta disimpan sementara untuk troubleshooting: Signal Lite 7 hari, Signal Pro 14 hari, dan Signal Max 30 hari.
  • Kredensial sesi WhatsApp dihapus atau dinonaktifkan ketika sesi diputus sesuai fungsi yang tersedia.
  • Data pemasaran situs Dalekta disimpan paling lama 360 hari. Setelah itu, data atribusi pengunjung dan catatan pengiriman ke Meta dihapus, dan catatan funnel hanya disimpan tanpa ID pengunjung, ID sesi, atau cookie Meta. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja melalui Pengaturan Cookie.
  • Data pribadi booking demo di Dalekta dihapus 90 hari setelah waktu sesi berakhir. Untuk booking lama yang dijadwalkan melalui Google Calendar, salinan acara pada kalender penyelenggara juga dijadwalkan untuk dihapus; undangan yang sudah diterima pengunjung berada dalam kendali akun kalender masing-masing.
  • Konfigurasi AI, draft, status handover, dan memory disimpan selama diperlukan untuk fitur yang diaktifkan dan dapat dihapus atau dicabut melalui kontrol yang tersedia atau permintaan penghapusan yang terverifikasi.
  • Data transaksi dapat disimpan lebih lama jika diperlukan untuk pembukuan, pajak, audit, atau sengketa.
  • Salinan cadangan dan log dapat tetap ada untuk periode terbatas sebelum terhapus melalui siklus sistem.

10Keamanan Data

Kami menerapkan pengamanan administratif dan teknis yang wajar, termasuk enkripsi data dalam perjalanan, pembatasan akses, autentikasi, pencatatan aktivitas, pemisahan kredensial sensitif, dan hashing pada data tertentu jika relevan dengan fungsi layanan.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Anda wajib menjaga keamanan akun Google, perangkat, token integrasi, nomor WhatsApp, dan akses anggota tim, serta segera menghubungi kami jika menduga adanya akses tidak sah.

11Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat meminta untuk:

  • Memperoleh informasi dan akses terhadap data pribadi Anda.
  • Memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat.
  • Menghapus atau memusnahkan data dalam kondisi yang diperbolehkan hukum.
  • Menarik persetujuan, membatasi, menunda, atau mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu.
  • Memperoleh data dalam format yang lazim digunakan jika hak portabilitas berlaku.

Kami dapat meminta verifikasi identitas dan informasi tambahan sebelum memproses permintaan. Untuk data yang dikendalikan oleh pelanggan Dalekta, permintaan sebaiknya terlebih dahulu ditujukan kepada bisnis yang mengumpulkan data tersebut.

13Layanan untuk Anak

Dalekta ditujukan untuk pengguna bisnis dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja meminta anak untuk membuat akun. Jika Anda mengetahui adanya data anak yang diproses tanpa dasar yang sah, hubungi kami agar dapat ditinjau dan ditangani.

14Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini ketika layanan, teknologi, atau ketentuan hukum berubah. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan. Untuk perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui situs, dashboard, atau email.

15Kontak

Pertanyaan, laporan insiden, atau permintaan terkait data pribadi dapat disampaikan kepada PT Cipta Usaha Akselerasi Nirbatas melalui support@dalekta.id. Mohon sertakan alamat email akun, workspace terkait, dan penjelasan permintaan agar kami dapat melakukan verifikasi dan menanganinya dengan tepat.