01Ringkasan
Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data pribadi dan data akun yang diproses oleh Dalekta.id, termasuk data yang terkait dengan login, workspace, integrasi platform ads, WhatsApp, tracking iklan, lead, AI Agent, dan penggunaan layanan Dalekta.
Anda dapat meminta penghapusan data dengan menghubungi kami melalui email resmi di support@dalekta.id.
02Cara Mengajukan Penghapusan Data
Kirim email ke support@dalekta.id dengan subjek:
Permintaan Penghapusan Data Dalekta
Sertakan informasi berikut agar kami dapat memverifikasi dan memproses permintaan dengan tepat:
- Nama lengkap atau nama bisnis yang terhubung dengan akun Dalekta.
- Alamat email akun yang digunakan untuk login ke Dalekta.
- Nama workspace, domain, atau nomor WhatsApp yang terkait jika ada.
- Jenis data yang ingin dihapus, misalnya akun, workspace, lead, integrasi platform ads, sesi WhatsApp, atau data AI Agent.
- Penjelasan singkat bahwa Anda meminta penghapusan data dari Dalekta.
03Verifikasi Identitas
Untuk menjaga keamanan data, kami dapat meminta verifikasi tambahan sebelum menghapus data, misalnya konfirmasi melalui email akun, bukti kepemilikan workspace, atau informasi lain yang wajar untuk memastikan bahwa permintaan berasal dari pemilik akun atau pihak yang berwenang.
04Data yang Dapat Dihapus
Jika permintaan valid dan tidak ada kewajiban hukum yang mengharuskan penyimpanan, kami dapat menghapus atau menonaktifkan:
- Data akun pengguna dan profil login yang tersimpan di Dalekta.
- Workspace, konfigurasi domain, pengaturan tracking, dan konfigurasi integrasi.
- Data lead, pipeline, closing, dan laporan atribusi yang berada dalam workspace.
- Token, kredensial, atau koneksi integrasi Meta dan Google yang tersimpan di Dalekta.
- Sesi WhatsApp, konfigurasi nomor sales, rotator, pesan yang tersimpan, dan data teknis terkait.
- Konfigurasi AI Agent, instruksi, Knowledge Base, assignment session, draft, handover, evaluasi, serta memory yang terkait dengan akun atau workspace.
- Log teknis yang tidak lagi diperlukan untuk keamanan, audit, troubleshooting, atau kewajiban hukum.
05Data yang Mungkin Tetap Disimpan
Beberapa data dapat tetap disimpan secara terbatas jika diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, pembukuan, audit keamanan, penyelesaian sengketa, pencegahan penipuan, atau penegakan Syarat & Ketentuan Dalekta.
Data pada salinan cadangan atau log sistem juga dapat tetap ada sementara sampai terhapus melalui siklus retensi teknis yang wajar.
06Waktu Pemrosesan
Kami akan berupaya meninjau dan memproses permintaan penghapusan data dalam waktu yang wajar setelah verifikasi berhasil. Jika permintaan membutuhkan waktu lebih lama karena kompleksitas data, kewajiban hukum, atau proses keamanan, kami akan memberikan pembaruan melalui email.
07Penghapusan Data Terkait Meta
Jika Anda menggunakan Facebook Login, Meta OAuth, Meta Pixel, atau Meta Conversions API melalui Dalekta, Anda dapat meminta kami menghapus token integrasi Meta, konfigurasi Meta, dan data terkait yang tersimpan di sistem Dalekta.
Permintaan penghapusan data dari Dalekta tidak otomatis menghapus data yang sudah berada di akun, Business Manager, Ads Manager, Pixel, atau sistem Meta. Untuk data yang dikelola langsung oleh Meta, Anda perlu menggunakan pengaturan atau formulir privasi yang disediakan Meta.
08Kontak
Semua pertanyaan dan permintaan terkait penghapusan data dapat dikirim ke support@dalekta.id. Mohon gunakan email akun yang terdaftar agar proses verifikasi lebih cepat.