01Cara kerja iklan CTWA
- Anda membuat iklan di Ads Manager, memilih WhatsApp sebagai tujuan pesan, dan menentukan nomor WhatsApp yang menerima chat.
- Iklan tayang di aplikasi Meta seperti Instagram dan Facebook dengan tombol yang membuka WhatsApp.
- Calon customer mengetuk tombol itu. WhatsApp terbuka di percakapan dengan nomor Anda, kadang dengan pesan awal yang sudah terisi.
- Saat pesan pertama terkirim, WhatsApp menyertakan informasi iklan yang diketuk. Dari informasi itu bisnis tahu chat berasal dari iklan yang mana.
Iklan CTWA berbeda dari iklan yang tautannya diarahkan ke wa.me. Tautan wa.me hanya membuka chat dan tidak membawa informasi iklan.
02Data iklan di pesan pertama
Tabel ini memakai label di Dalekta. Data yang sampai bergantung pada apa yang diteruskan WhatsApp, jadi sebagian bisa kosong.
| Label di Dalekta | Isinya |
|---|---|
| ID sumber / iklan | ID Meta untuk iklan yang diketuk. Dipakai untuk mencocokkan chat dengan iklan yang sama di Ads Manager. |
| Judul iklan dan Isi iklan | Headline dan teks utama iklan. |
| Aplikasi sumber | Aplikasi tempat iklan diketuk, misalnya Instagram atau Facebook, bila tersedia. |
| Tipe media dan URL sumber | Jenis media iklan dan alamat iklan di Meta. |
| CTWA click ID | ctwa_clid, ID klik dari Meta untuk klik iklan itu. Konsep umumnya ada di click ID. |
Nama campaign, nama ad set, UTM, dan fbclid tidak ikut karena klik CTWA tidak melewati URL halaman web. Cocokkan nama campaign sendiri lewat ID iklan di Ads Manager.
03Di alur iklan ke WhatsApp
Pada alur CTWA, calon customer langsung dari iklan ke chat. Lead CTWA di Dalekta dimulai dari status Masuk WA, tanpa tahap Visit LP dan Click CTA.
Contoh ilustrasi berikut memakai iklan berjudul Konsultasi Gratis 15 Menit. Angkanya rekaan.
| Tahap | Yang terjadi di Dalekta |
|---|---|
| Customer mengetuk iklan dan mengirim pesan pertama | Bila pesan membawa informasi iklan dan pengirimnya belum punya lead, Dalekta membuat lead berstatus Masuk WA dengan kode seperti CTWA-4HZ8P. |
| Tim membuka detail lead | Bagian Atribusi CTWA menampilkan judul iklan, ID iklan, dan data lain yang sampai. |
| Customer terus membalas | Dengan pengaturan bawaan, lead naik ke MQL saat pesan customer mencapai 10. Angkanya bisa diubah per workspace. |
| Sales menutup penjualan | Closing diisi manual dengan nominal, atau dibaca Rules dari pesan sales bila frasa Closing sudah Anda atur. Di ilustrasi ini setiap closing bernilai Rp 1.500.000. |
| Anda membuka Campaign Report | Di grup Meta CTWA, lead berjudul iklan itu terkumpul di satu baris. Kolom WhatsApp menunjukkan 40 dan kolom Closing 3, jadi revenue Rp 4.500.000. |
Campaign Report tidak menampilkan biaya per iklan, jadi biaya per closing Anda hitung sendiri dari angka di Ads Manager. Status lead dibahas di dokumentasi Leads.
ctwa_clid tersimpan di lead tetapi tidak terkirim, begitu juga data klik website seperti fbc dan fbp. Meta yang menentukan hasil pencocokannya. Rinciannya ada di CTWA tracking.04CTWA dan LPWA
LPWA (landing page ke WhatsApp) adalah alur iklan, landing page, tombol WhatsApp, lalu chat. CTWA melewati landing page itu, sehingga data awalnya berbeda.
| Aspek | CTWA | LPWA |
|---|---|---|
| Pengenal lead | Informasi iklan di pesan pertama. Kode CTWA-XXXXX dibuat Dalekta. | Kode tracking [D-XXXXX] di pesan, ditambah UTM dan click ID di URL. |
| Tahap awal di Dalekta | Masuk WA. | Visit LP, Click CTA, lalu Masuk WA. |
| Nama campaign | Tidak ikut. Report memakai judul iklan. | Ikut lewat parameter URL bila sudah dipasang di iklan. |
| Setup | Iklan bertujuan WhatsApp dan nomor WhatsApp yang terhubung ke Dalekta. | Landing page, script tracking, dan link rotator. |
05Kesalahan yang sering terjadi
- Memasang UTM di iklan CTWA lalu menunggu datanya muncul. UTM butuh URL halaman web, sedangkan klik CTWA tidak melewatinya.
- Mengarahkan iklan ke tautan
wa.melalu menganggapnya CTWA. Chat dari tautan itu tidak membawa informasi iklan, dan di Dalekta chat tanpa kode tracking dan tanpa informasi iklan tidak menjadi lead. - Menilai iklan dari jumlah chat saja. Chat banyak belum tentu berujung closing, jadi baca juga jumlah Closing dan revenue per iklan.
- Memberi judul yang sama pada beberapa iklan. Campaign Report mengelompokkan lead CTWA menurut judul iklan pada tingkat campaign, jadi judul yang sama tergabung di satu baris.
06Pertanyaan umum
Apa kepanjangan CTWA?
CTWA adalah singkatan dari Click to WhatsApp. Istilah ini merujuk ke format iklan Meta yang tombolnya membuka percakapan WhatsApp dengan nomor bisnis. Penulisan lain yang sering ditemui adalah Click-to-WhatsApp Ads dan iklan klik ke WhatsApp.
Apa bedanya CTWA dan LPWA?
CTWA membawa calon customer langsung dari iklan ke chat WhatsApp. LPWA membawa mereka ke landing page lebih dulu, baru ke WhatsApp. Di Dalekta, LPWA memberi data kunjungan, UTM, dan nama campaign bila parameter URL terpasang, sedangkan CTWA memberi informasi iklan di pesan pertama.
Apakah iklan CTWA butuh landing page atau Pixel?
Landing page tidak diperlukan. Tombol iklan CTWA membuka WhatsApp tanpa halaman web, jadi tidak ada halaman untuk dipasangi script tracking atau Pixel. Dalekta membaca asal chat dari informasi iklan di pesan pertama. Untuk mengirim event closing ke Meta, Pixel ID dan Access Token tetap perlu diisi di Dalekta.
Apakah semua chat dari iklan CTWA membawa ctwa_clid?
Tidak selalu. Kelengkapan data iklan bergantung pada apa yang diteruskan WhatsApp ke nomor Anda, jadi sebagian data, termasuk ctwa_clid, bisa kosong. Chat dari tautan wa.me biasa tidak membawa informasi iklan sama sekali. Di Dalekta, chat seperti itu hanya menjadi lead bila pesannya membawa kode tracking.