01Inti perbedaannya: ada halaman di tengah atau tidak
CTWA (Click to WhatsApp) adalah format iklan Meta yang tombolnya langsung membuka chat WhatsApp ke nomor bisnis. LPWA bukan nama format dari Meta. Ia sebutan untuk pola iklan yang mengirim orang ke landing page lebih dulu, lalu ke WhatsApp lewat tombol di halaman itu. Definisi LPWA dan alurnya langkah demi langkah ada di apa itu LPWA, dan cara kerja pelacakan CTWA ada di CTWA tracking. Artikel ini membantu Anda memilih di antara keduanya.
Semua perbedaan lain turun dari satu hal: ada halaman milik Anda di antara iklan dan chat, atau tidak. Halaman itu adalah tempat tracking script berjalan, tempat parameter URL iklan terbaca, dan tempat klik tombol dihitung. Tanpa halaman, satu-satunya pembawa data adalah pesan pertama, yang oleh WhatsApp disertai keterangan iklan asalnya. Jadi memilih CTWA atau LPWA berarti menimbang langkah yang lebih sedikit bagi calon customer dengan data yang lebih banyak bagi Anda.
Gambaran besar dari klik iklan sampai revenue ada di pilar tracking closing WhatsApp dari iklan.
02CTWA vs LPWA dalam satu tabel
Tabel ini merangkum perbedaan yang berpengaruh pada keputusan, dari data yang sampai hingga tampilan masing-masing di Campaign Report Dalekta.
| Aspek | CTWA (iklan langsung ke WhatsApp) | LPWA (landing page ke WhatsApp) |
|---|---|---|
| Data yang sampai ke Dalekta | ID iklan, judul iklan, dan isi iklan, bila WhatsApp meneruskannya. Aplikasi sumber dan CTWA click ID ikut bila ada. | UTM, ID dan nama campaign, ad set, serta iklan dari parameter URL, fbclid, landing page, referrer, perangkat, dan perkiraan lokasi. |
| Yang tidak pernah ada | UTM, fbclid, alamat IP, dan lokasi. Nama campaign dan ad set tidak ikut di pesan. Keduanya baru ada bila terbaca dari Meta lewat koneksi Meta Ads. | Metadata iklan dari WhatsApp. Yang terbaca hanya isi URL, jadi parameter yang tidak dipasang tidak tercatat. |
| Kapan lead mulai tercatat | Saat pesan pertama masuk bersama metadata iklan. | Sejak kunjungan halaman. Chat dipasangkan lewat kode [D-XXXXX] di pesan pertama. |
| Tahap funnel | Masuk WA, MQL, Prospek, Closing. | Visit LP, Click CTA, Masuk WA, MQL, Prospek, Closing. |
| Tahap yang bisa dipetakan ke event Meta | Empat tahap, dari Masuk WA sampai Closing. | Enam tahap, dari Visit LP sampai Closing. |
| Data pencocokan di event | Nomor telepon, nama, dan ID lead yang di-hash. Tanpa data klik web, dan ctwa_clid tidak dikirim. | Data yang sama, ditambah URL halaman, fbp, fbc, alamat IP, dan user agent bila tercatat. |
| Pekerjaan setup | Iklan bertujuan WhatsApp dan nomor tujuan yang terhubung sebagai session. Tanpa halaman dan tanpa script. | Landing page, tracking script, link rotator di setiap tombol, template pesan berkode, dan URL Parameters di iklan. |
| Tampilan di Campaign Report | Grup Meta. Lead masuk ke baris campaign-nya, lalu ad set dan iklan, bila nama itu terbaca dari Meta lewat koneksi Meta Ads. Selain itu baris menurut judul iklan dengan keterangan Click to WhatsApp, lalu aplikasi sumber, lalu isi iklan. | Grup Meta. Baris per campaign, lalu ad set, lalu iklan. |
| Spend, CPL, dan ROAS di Dalekta | Tampil di baris campaign bila nama campaign-nya terbaca dari Meta. Baris yang masih memakai judul iklan tidak punya biaya, jadi biayanya diambil dari Ads Manager. | Tersedia per campaign Meta yang ID akun dan ID campaign-nya cocok. Belum tersedia per ad set dan per iklan. |
| Titik rawan | Bergantung pada metadata yang diteruskan WhatsApp. Selama nama campaign belum terbaca dari Meta, dua iklan berjudul sama menyatu di report. | Kode di pesan bisa dihapus customer, dan parameter URL bisa hilang saat redirect. |
Dua baris paling sering menentukan pilihan. Pertama, biaya. Campaign Report mencocokkan biaya iklan Meta per campaign lewat ID akun iklan dan ID campaign. Di alur landing page ID itu sampai ke Dalekta lewat parameter URL, sedangkan untuk CTWA ID itu baru ada bila nama campaign-nya terbaca dari Meta. Kedua, nama. Pesan CTWA tidak membawa nama campaign. Dalekta membacanya dari Meta lewat ID iklan bila Meta Ads terhubung di Ad Connections dan akun iklannya dipilih. Tanpa itu lead CTWA dikenali dari judul iklan, dan nama campaign-nya Anda cocokkan sendiri lewat ID iklan di Ads Manager. Rincian kolom report ada di Dashboard dan Report.
03Yang bisa dikirim balik ke Meta, dan dengan data apa
Dalekta mengirim tahap lead ke Meta lewat Conversions API sesuai Event Mapping yang Anda simpan, dan itu berlaku untuk kedua jalur. Semua event dikirim sebagai event website. Bedanya ada di data pencocokan, yaitu data yang dipakai Meta untuk mengenali orang di balik sebuah event.
- Lead LPWA pernah membuka halaman Anda. Event-nya membawa nomor telepon dan nama yang di-hash, ditambah data kunjungan bila tercatat: URL landing page,
fbp, fbc bila iklan membawafbclid, alamat IP, dan user agent. - Lead CTWA tidak pernah membuka halaman. Event-nya hanya membawa nomor telepon, nama, dan ID lead yang di-hash.
ctwa_clidtersimpan di lead, tetapi tidak ikut dikirim.
Meta punya jalur tersendiri untuk iklan Click to WhatsApp, yaitu Conversions API for Business Messaging, yang memasangkan event ke klik lewat ctwa_clid. Dokumentasi Meta menyebut jalur itu sebagai akses ke optimasi pembelian untuk iklan yang membuka WhatsApp. Dalekta tidak memakai jalur itu. Jadi bila tujuan Anda adalah memberi Meta sinyal closing untuk dipelajari, LPWA adalah jalur yang datanya lebih lengkap. Untuk CTWA, event tetap dicoba dikirim, tetapi jadikan Campaign Report sebagai acuan dan cek hasil kirimnya di Sync Logs dan Events Manager.
Lebih lengkap bukan berarti pasti tercocokkan. Skor pencocokan dibahas di event match quality Meta, cara memilih tahap yang dijadikan target optimasi campaign landing page di tracking konversi WhatsApp, dan langkah setup di dokumentasi Meta CAPI.
04CTWA atau LPWA: kapan memilih yang mana
Tidak ada jalur yang otomatis lebih baik. Cari situasi yang paling mirip dengan keadaan bisnis Anda sekarang.
- Belum ada landing page, atau tidak ada yang bisa memasang script dan mengganti tombol. Mulai dari CTWA. Syaratnya hanya iklan bertujuan WhatsApp dan nomor tujuan yang terhubung sebagai session di Dalekta.
- Promo berumur pendek yang harus segera tayang. CTWA. Membangun halaman butuh waktu, sedangkan data per judul iklan sudah cukup untuk membandingkan beberapa varian.
- Produk sederhana yang biasa dibeli lewat chat pertama. CTWA. Satu langkah lebih sedikit, dan penjelasan tambahan bisa diberikan sales di chat.
- Penawaran punya harga, paket, atau syarat yang perlu dibaca dulu. LPWA. Orang yang tetap menekan tombol setelah membaca halaman datang dengan konteks. Ini kecenderungan, bukan kepastian kualitas lead.
- Anda melapor per campaign dan ad set, misalnya sebagai agency ke klien. LPWA. Nama campaign dan ad set ikut di setiap lead lewat parameter URL, tanpa bergantung pada koneksi Meta Ads, dan CPL serta ROAS hanya dihitung untuk campaign yang ID-nya cocok.
- Anda ingin Meta belajar dari closing, bukan dari chat. LPWA, karena event-nya membawa data klik web.
- Tim sales kewalahan oleh chat yang hanya bertanya harga. Pindahkan sebagian budget ke LPWA dengan harga tertulis di halaman, lalu bandingkan closing per 100 chat dari kedua jalur.
Pertimbangan dari sisi kebutuhan data dibahas satu per satu di tabel situasi artikel apa itu LPWA.
05Menjalankan keduanya dan membacanya berdampingan di Dalekta
Setelah pesan pertama diterima, lead CTWA dan lead LPWA masuk ke pipeline yang sama, jadi keduanya bisa dibandingkan dari tahap Masuk WA ke bawah. Supaya perbandingannya bersih, siapkan seperti ini.
- Pisahkan campaign di Ads Manager: satu untuk iklan yang membuka WhatsApp langsung, satu untuk iklan yang menuju landing page, dan beri nama yang membedakannya, misalnya awalan CTWA dan LPWA. Dengan begitu biaya tiap jalur terbaca terpisah.
- Pastikan nomor tujuan iklan CTWA adalah session WhatsApp yang berstatus connected di Dalekta. Untuk LPWA, pasang tracking script di halaman dan arahkan semua tombol ke link rotator. Langkahnya ada di Tracking Ads dan WhatsApp Rotator.
- Kedua jalur boleh menuju nomor yang sama. Dalekta membedakannya dari pesan pertama: pesan berkode
[D-XXXXX]dipasangkan ke klik rotator, sedangkan pesan tanpa kode yang membawa metadata iklan menjadi leadCTWA-XXXXX. - Beri judul yang berbeda untuk tiap varian iklan CTWA, dan pasang URL Parameters di iklan LPWA. Tanpa itu, baris report menyatu atau muncul tanpa campaign.
- Pakai Rules dan Event Mapping yang sama untuk keduanya, supaya MQL, Prospek, dan Closing berarti hal yang sama di kedua jalur.
- Buka Campaign Report dengan satu rentang tanggal. Lead LPWA dari iklan Meta dan lead CTWA sama-sama ada di grup Meta, jadi bedakan campaign CTWA dan LPWA lewat nama campaign-nya. Lead CTWA yang nama campaign-nya belum terbaca dari Meta tampil di baris judul iklan dengan keterangan Click to WhatsApp. Bandingkan Masuk WA, MQL, Prospek, Closing, dan Revenue. Jangan membandingkan Visit LP dan Click CTA, karena CTWA tidak punya dua tahap itu.
- Untuk biaya, grup Meta menampilkan spend per campaign bila ID akun dan ID campaign cocok, termasuk campaign CTWA yang namanya terbaca dari Meta. Untuk baris yang masih memakai judul iklan, biaya diambil dari Ads Manager untuk rentang yang sama, lalu biaya per closing dihitung sendiri.
06Batas masing-masing yang perlu Anda terima
Kedua jalur punya lubang yang tidak tertutup oleh setup yang rapi. Batas CTWA:
- Dalekta hanya mencatat apa yang diteruskan WhatsApp. Chat baru tanpa metadata iklan dan tanpa kode tracking tidak menjadi lead.
- Tahap sebelum chat tidak terbaca di Dalekta, dan alamat IP serta lokasi tidak pernah ada karena tidak ada kunjungan web.
- Spend, CPL, dan ROAS hanya tampil di baris campaign yang namanya terbaca dari Meta. Baris yang masih memakai judul iklan tidak punya biaya.
- Event ke Meta dikirim tanpa data klik web dan tanpa
ctwa_clid, sehingga pencocokannya lebih lemah.
Batas LPWA:
- Kode
[D-XXXXX]ada di pesan yang dikirim customer. Jika customer menghapusnya, chat baru itu tidak bisa dipasangkan ke klik dan tidak menjadi lead. - Parameter URL bisa hilang karena redirect, atau tidak pernah ada karena URL Parameters belum dipasang di iklan. Kunjungan tetap tercatat, tetapi tanpa campaign.
- Tombol yang masih memakai link
wa.mebiasa tidak terlacak sama sekali. - Sebagian orang berhenti di halaman, dan visitor yang pergi sebelum script berjalan tidak terhitung sebagai Visit LP.
Di kedua jalur, MQL, Prospek, Closing, dan nominal bergantung pada Rules yang Anda atur dan kedisiplinan sales mencatat status. Dalekta merapikan data itu, tetapi tidak menjanjikan kenaikan closing dari jalur mana pun.
07Bacaan lanjutan
08Pertanyaan umum
Apa perbedaan CTWA dan LPWA?
CTWA adalah iklan Meta yang tombolnya langsung membuka chat WhatsApp, sedangkan LPWA membawa orang ke landing page lebih dulu sebelum chat. CTWA lebih cepat disiapkan, tetapi sumbernya terbaca dari ID dan teks iklan, dan nama campaign-nya baru ada bila Meta Ads terhubung. LPWA butuh halaman, script, dan link rotator, tetapi membawa nama campaign, tahap kunjungan dan klik, serta data klik web.
Apa itu CTWA dan LPWA?
CTWA singkatan dari Click to WhatsApp, format iklan Meta di Facebook dan Instagram yang mengirim orang langsung ke chat WhatsApp bisnis. LPWA adalah sebutan untuk alur landing page ke WhatsApp: iklan menuju halaman, lalu pengunjung menekan tombol WhatsApp di sana. CTWA adalah nama format dari Meta, sedangkan LPWA adalah nama pola, bukan produk Meta.
Lebih bagus CTWA atau LPWA untuk jualan lewat WhatsApp?
Tergantung keadaan Anda. CTWA cocok bila belum ada landing page, promo harus cepat tayang, atau produk biasa dibeli lewat chat pertama. LPWA cocok bila penawaran perlu dijelaskan, Anda ingin kunjungan dan klik halaman ikut terbaca, atau ingin Meta menerima closing dengan data klik web. Ukur keduanya dari biaya per closing, bukan dari jumlah chat.
Apakah CTWA dan LPWA bisa dijalankan bersamaan?
Bisa. Pisahkan campaign-nya, lalu baca keduanya di Campaign Report Dalekta dengan rentang tanggal yang sama. Lead dari landing page dan lead dari iklan Click to WhatsApp sama-sama muncul di grup Meta, jadi bedakan campaign-nya lewat nama. Bandingkan dari tahap Masuk WA sampai Closing, karena CTWA tidak punya tahap Visit LP dan Click CTA.
Kenapa lead CTWA tidak punya nama campaign?
Karena iklan CTWA tidak melewati URL halaman, tidak ada tempat bagi UTM atau parameter campaign. Yang ikut di pesan pertama adalah ID iklan, judul, dan isi iklan, bila WhatsApp meneruskannya. Dalekta membaca nama campaign dari Meta lewat ID iklan itu bila Meta Ads terhubung dan akun iklannya dipilih. Tanpa itu lead CTWA dikelompokkan menurut judul iklan, dan nama campaign-nya Anda cocokkan lewat ID iklan di Ads Manager.
Apakah closing dari iklan CTWA bisa dikirim ke Meta?
Dalekta mencoba mengirimnya sebagai event website bila Pixel, token, dan Event Mapping aktif, dengan nomor telepon, nama, dan ID lead yang di-hash. Event itu tidak membawa ctwa_clid maupun data klik web, dan Dalekta tidak memakai Conversions API for Business Messaging. Karena itu pencocokannya lebih lemah dibanding lead dari landing page. Cek hasilnya di Sync Logs.
