Klik Banyak tapi Chat Sedikit? Cara Menemukan Titik Bocor dari Iklan sampai WhatsApp

01Empat titik antara klik iklan dan chat WhatsApp

Pada iklan yang mengarah ke landing page, empat hal harus terjadi sebelum sebuah klik menjadi chat: halaman selesai terbuka, pengunjung menekan tombol WhatsApp, pengunjung mengirim pesan yang sudah terisi, dan pesan itu tercatat. Klik yang banyak dengan chat yang sedikit berarti sebagian besar orang berhenti di salah satu titik itu. Jumlah klik saja tidak menunjukkan titiknya. Yang menunjukkannya adalah perbandingan angka dua tahap yang bersebelahan.

Panduan ini untuk alur iklan ke landing page lalu ke WhatsApp. Iklan Click to WhatsApp langsung membuka chat tanpa halaman, jadi tidak punya tahap kunjungan dan klik tombol. Bila yang tidak cocok adalah jumlah percakapan di Ads Manager dengan chat yang diterima, baca chat masuk tidak sesuai Ads Manager.

02Kapan Dalekta mencatat Visit LP, Click CTA, dan Masuk WA

Ada satu hal yang perlu diketahui sebelum membandingkan dua kolom pertama. Visit LP menghitung setiap pengunjung yang membuka halaman ber-script, termasuk yang kemudian menekan tombol. Click CTA menghitung pengunjung yang membuka link rotator, dan pengunjung yang menekan tombol berkali-kali di halaman ber-script tetap dihitung satu kali. Link rotator yang dibuka langsung, misalnya dari bio atau pesan tanpa melewati halaman, masuk Click CTA tetapi tidak masuk Visit LP. Pada akun yang memakai link seperti itu, Click CTA bisa lebih besar dari Visit LP. Kolom WhatsApp berbeda: lead yang sudah naik ke MQL, Prospek, atau Closing tetap terhitung di sana.

Menekan tombol  = Click CTA / Visit LP
Mengirim pesan  = WhatsApp / Click CTA

Baca rasio ini sebagai tren. Visit LP dan Click CTA dihitung dari catatan kunjungan dan klik, sedangkan kolom WhatsApp dihitung dari lead, jadi orangnya tidak selalu persis sama. Di Campaign Report, kolom Visit LP bernama LP Visit. Definisi tiap tahap ada di aturan attribution dan counting.

03Titik 1: klik iklan tidak menjadi kunjungan

Ads Manager punya tiga angka yang sering tertukar. Klik (semua) menghitung semua klik, ketukan, atau usapan pada iklan, termasuk reaksi, komentar, dan klik ke profil. Klik tautan menghitung klik pada tautan di iklan yang mengarah ke tujuan yang ditentukan pengiklan. Tayangan halaman tujuan (landing page views) menghitung berapa kali klik pada iklan berujung pada halaman tujuan yang berhasil dimuat. Meta menghitungnya lewat Meta Pixel di website atau lewat browser dalam aplikasinya, dan menyebut angka ini dalam sebagian kasus berupa estimasi.

Meta menyebut dua alasan klik tautan tidak sama dengan tayangan halaman tujuan: halaman tidak selesai dimuat setelah diklik, dan iklan punya lebih dari satu tujuan klik yang tidak semuanya menuju landing page. Selisih kecil wajar. Selisih besar menunjuk ke halaman.

• Baca angka yang benar. Bila yang Anda sebut klik adalah Klik (semua), selisihnya memang besar, karena reaksi dan klik ke profil ikut terhitung. Pakai Klik tautan.
• Uji kecepatan dari ponsel dengan data seluler. Buka URL iklan dari ponsel, bukan dari Wi-Fi kantor. Dalekta tidak mengukur kecepatan halaman, dan pengunjung yang pergi sebelum script berjalan tidak pernah tercatat sebagai Visit LP.
• Cek URL tujuan dan redirect. Pastikan iklan menuju halaman yang benar dan parameter URL masih ada setelah halaman terbuka. Bila parameter hilang, kunjungan tercatat tanpa asal campaign dan campaign terlihat sepi padahal tidak. Lihat URL Parameter Meta Ads.
• Pastikan script terpasang di halaman itu. Bila halaman ramai tetapi Visit LP nol, biasanya script belum terpasang di sana. Klik tombolnya lalu masuk ke baris Shortlink atau tanpa campaign, bukan ke baris campaign. Cara memeriksanya ada di Tracking Ads.

Jangan berharap Tayangan halaman tujuan sama dengan jumlah pengunjung di Dalekta. Keduanya diukur dengan cara berbeda. Dalekta menghitung pengunjung, bukan tayangan: halaman yang dibuka lagi dari browser yang sama umumnya tidak dicatat sebagai kunjungan baru.

04Titik 2: halaman dibuka, tombol tidak ditekan

Visit LP yang besar dengan Click CTA yang kecil berarti orang sampai di halaman lalu pergi. Tracking tidak bisa memperbaiki ini, tetapi bisa memastikan penyebabnya bukan tombol yang salah pasang.

• Tombol harus link rotator biasa. Tombol yang masih memakai wa.me, widget chat pihak lain, atau JavaScript yang membuka WhatsApp tanpa link tidak tercatat dengan benar. Periksa juga tombol mengambang dan tombol di bagian bawah halaman.
• Tombol terlihat tanpa menggulir. Buka halaman di ponsel. Bila tombol WhatsApp baru muncul setelah beberapa kali gulir, sebagian pengunjung tidak pernah melihatnya.
• Halaman menepati janji iklan. Penawaran, harga, dan gambar di halaman harus sama dengan yang membuat orang mengklik.

05Titik 3 dan 4: tombol ditekan, pesan tidak terkirim atau tidak tercatat

Menekan tombol belum berarti mengirim pesan. Menurut halaman bantuan WhatsApp, pesan yang diisi lewat link muncul di kolom ketik chat. Pengunjung masih harus menekan kirim. Sebagian orang berhenti di sini, jadi Click CTA yang lebih besar dari Masuk WA itu normal. Yang dicari adalah selisih yang melebar.

• Pendekkan pesan terisi. Template tetap diawali [kode], lalu satu kalimat yang wajar diucapkan pelanggan. Pesan panjang dengan banyak isian bisa membuat orang batal menekan kirim.
• Uji link dari ponsel dan dari desktop. Buka link rotator sendiri. Pastikan WhatsApp terbuka di nomor yang benar dan pesan sudah terisi.
• Cek rotator dan session. Rotator yang nonaktif, salah alamat, atau tanpa nomor tujuan tidak membawa pengunjung ke WhatsApp. Session yang terputus membuat pesan yang masuk ke nomor itu tidak tercatat sebagai lead. Lihat WhatsApp Rotator.
• Cek langganan. Bila langganan atau masa trial workspace berakhir, link rotator menampilkan halaman Link WhatsApp tidak aktif dan tidak meneruskan pengunjung ke WhatsApp.

06Langkah diagnosis dalam satu sesi

1. Pilih satu campaign dan rentang 7 hari yang sudah lewat. Dari Ads Manager, catat Klik tautan dan Tayangan halaman tujuan.
2. Buka Campaign Report di Dalekta dengan rentang yang sama, klik baris Meta, lalu cari campaign itu. Nama campaign di report berasal dari parameter URL, jadi cocokkan lewat nama atau ID campaign. Bila kolom LP Visit dan Click CTA belum tampil, klik Atur kolom, pilih keduanya di kelompok Funnel, lalu klik Terapkan. Catat LP Visit, Click CTA, dan WhatsApp.
3. Hitung tiga perbandingan: Tayangan halaman tujuan terhadap Klik tautan, Click CTA terhadap Visit LP, dan WhatsApp terhadap Click CTA.
4. Tandai perbandingan yang paling rendah. Itu titik pertama yang diperiksa, memakai daftar cek pada bagian titik tersebut.
5. Uji alurnya sendiri. Buka URL iklan di jendela private pada ponsel, tekan tombol, lalu kirim pesan tanpa mengubahnya. Cari kodenya di halaman Leads. Pencarian kode menemukan lead yang masih di tahap Visit LP atau Click CTA. Tes ini membuat lead sungguhan dan, bila Event Mapping aktif, mengirim event ke Pixel Anda.
6. Ubah satu hal saja, catat tanggalnya, lalu baca tiga perbandingan itu lagi pada minggu berikutnya.

Contoh berikut memperlihatkan cara membacanya. Angkanya ilustrasi, bukan data pelanggan.

Campaign A kehilangan hampir separuh klik sebelum halaman terbuka, jadi halaman dan kecepatannya diperiksa lebih dulu. Campaign B mendatangkan pengunjung dan klik tombol, tetapi hanya sepertiga yang mengirim pesan, jadi template pesan dan link rotator yang diperiksa. Dua campaign dengan jumlah klik yang sama membutuhkan perbaikan yang berbeda.

Setelah chat mulai masuk, pertanyaannya berganti menjadi apakah chat itu berujung transaksi. Tahap berikutnya dibahas di iklan banyak chat tapi tidak closing, dan kerangka lengkapnya ada di tracking closing WhatsApp dari iklan.

07Bacaan lanjutan

08Pertanyaan umum