01Yang dihitung Ads Manager untuk iklan ke WhatsApp
Hal pertama yang perlu dipastikan adalah jenis hasil yang Anda baca. Meta mendefinisikan kolom Hasil sebagai berapa kali iklan mencapai sebuah hasil, sesuai objective dan pengaturan yang dipilih. Untuk objective Traffic dan Engagement, Meta menyediakan pilihan memaksimalkan jumlah percakapan dan memaksimalkan jumlah klik tautan. Jadi dua campaign ke WhatsApp bisa menampilkan dua jenis hasil: yang satu percakapan, yang lain klik. Di tabel Ads Manager, jenis hasil biasanya tertulis di bawah angkanya.
Untuk ad set yang mengejar percakapan, hasilnya adalah metrik Percakapan pengiriman pesan dimulai (Messaging conversations started). Menurut halaman definisi Meta, metrik ini adalah jumlah percakapan pesan yang dimulai dengan bisnis Anda setelah setidaknya 7 hari tidak aktif dan diatribusikan ke iklan. Cara hitungnya: Meta menghitung akun yang mengirim pesan ke bisnis untuk pertama kali, atau setelah minimal 7 hari tidak aktif. Untuk WhatsApp Business, yang masuk hitungan hanya percakapan yang dimulai dari klik pada iklan. Percakapan dari iklan yang ditayangkan ke atau dari Eropa dan Jepang tidak termasuk.
| Metrik di Ads Manager | Yang dihitung menurut Meta | Artinya saat dicocokkan dengan chat |
|---|---|---|
| Hasil | Berapa kali iklan mencapai hasil sesuai objective dan pengaturan ad set. | Bisa berupa percakapan atau klik. Pastikan jenisnya sebelum membandingkan. |
| Percakapan pengiriman pesan dimulai | Akun yang menulis ke bisnis untuk pertama kali atau setelah minimal 7 hari tidak aktif, diatribusikan ke iklan. | Paling dekat dengan chat dari iklan, tetapi kontak lama bisa terhitung lagi. |
| Klik tautan | Klik pada tautan di iklan yang mengarah ke tujuan yang ditentukan pengiklan. | Orang yang membuka chat lalu tidak mengirim pesan ikut terhitung. |
| Klik (semua) | Semua klik, ketukan, atau usapan pada iklan, termasuk reaksi, komentar, dan klik ke profil. | Tidak bisa dicocokkan dengan chat. |
| Kontak pengiriman pesan baru | Akun yang menulis ke bisnis untuk pertama kali. Meta menyatakan metrik ini tidak mencakup WhatsApp. | Jangan dipakai untuk campaign ke WhatsApp. |
02Yang dihitung inbox WhatsApp dan Dalekta
Inbox WhatsApp tidak mengenal atribusi. Setiap orang yang menulis ke nomor Anda muncul sebagai satu chat, entah ia datang dari iklan, dari link di bio, atau pelanggan lama yang bertanya lagi. Karena itu jumlah chat di ponsel hampir selalu berbeda dari angka iklan.
Dalekta menghitung lead, bukan chat. Sebuah lead masuk hitungan Masuk WA saat pesan pertamanya tiba di session WhatsApp yang terhubung dan pesan itu membawa salah satu dari dua tanda: kode tracking [D-XXXXX] dari landing page dan rotator, atau metadata iklan dari iklan Click to WhatsApp (CTWA). Chat baru tanpa keduanya tetap tersimpan dan tampil di Inbox sebagai percakapan Non-lead, tetapi tidak membuat lead. Nomor yang sudah punya lead dan pernah chat di session yang sama juga tidak dibuatkan lead kedua saat menulis lagi tanpa kode tracking baru. Pesannya masuk ke lead lama, dan Masuk WA tetap dihitung dari chat pertama. Definisi tiap tahap ada di aturan attribution dan counting.
Tabel berikut merangkum angka di Ads Manager vs angka di Dalekta: apa yang dihitung di tiap sisi.
| Yang dibandingkan | Ads Manager | Dalekta |
|---|---|---|
| Satuan | Percakapan yang dimulai dan diatribusikan ke iklan, atau jenis hasil lain sesuai performance goal. | Lead, yaitu kontak yang pesan pertamanya membawa kode tracking atau metadata iklan. |
| Kapan bertambah | Saat akun menulis ke bisnis untuk pertama kali atau setelah minimal 7 hari tidak aktif. | Saat pesan pertama masuk ke session yang terhubung. Waktu itu menjadi waktu Masuk WA. |
| Kontak lama yang chat lagi | Bisa terhitung lagi bila sudah tidak aktif minimal 7 hari. | Tanpa kode tracking baru, tidak membuat lead baru. Pesan masuk ke lead yang sudah ada. |
| Chat organik | Tidak dihitung, karena tidak berasal dari klik iklan. | Tidak membuat lead. Tampil di Inbox sebagai Non-lead. |
| Membuka chat tanpa mengirim | Terhitung di klik tautan, tidak di percakapan. | Tidak tercatat, karena tidak ada pesan yang masuk. |
| Pengelompokan iklan CTWA | Per campaign, ad set, dan iklan. | Per campaign bila Meta Ads terhubung dan akun iklannya dipilih. Selain itu per judul iklan. |
| Hari dan zona waktu | Mengikuti zona waktu akun iklan. | Rentang tanggal report dibaca sebagai hari kalender WIB. |
03Enam penyebab selisih dan arahnya
| Penyebab | Arah selisih | Cara cek |
|---|---|---|
| Yang dibaca adalah klik, bukan percakapan | Ads Manager lebih besar | Lihat jenis hasil di kolom Hasil. Tambahkan kolom Percakapan pengiriman pesan dimulai, lalu bandingkan ulang. |
| Orang membuka chat tetapi tidak mengirim pesan | Klik lebih besar dari chat | Bandingkan Klik tautan dengan Percakapan pengiriman pesan dimulai pada campaign yang sama. |
| Kontak lama mengetuk iklan lagi | Ads Manager lebih besar dari lead baru | Cari nomornya di halaman Leads dengan rentang tanggal yang lebih lebar. Chat barunya ada di lead lama. |
| Chat organik | Inbox lebih besar dari Ads Manager | Buka Inbox dan pilih status Non-lead. Chat tanpa kode dan tanpa metadata iklan berkumpul di sana. |
| Hari pelaporan dan zona waktu | Bergeser antar hari, total mingguan mirip | Cek zona waktu akun iklan di Payment settings. Bandingkan rentang 7 hari atau lebih, bukan per hari. |
| Nomor tujuan atau session | Dalekta lebih kecil | Pastikan nomor tujuan iklan adalah session yang berstatus terhubung di WhatsApp Session. Chat yang tiba tanpa metadata iklan tidak menjadi lead CTWA. |
Kontak lama adalah penyebab yang paling sering terlewat. Menurut definisi Meta, akun yang sudah tidak aktif minimal 7 hari lalu menulis lagi lewat iklan dihitung sebagai percakapan baru. Di Dalekta nomor itu sudah punya lead, jadi tidak ada lead yang bertambah. Metadata iklan pada lead lama bisa ikut diperbarui oleh klik terbaru, sehingga barisnya di Campaign Report bisa berpindah ke iklan terbaru. Kode lead, atribusi dari parameter URL, dan hitungan Masuk WA tetap mengikuti chat pertama.
Untuk hari pelaporan, Meta menyebut laporan iklan bisa menampilkan konversi menurut waktu konversi atau menurut waktu iklan ditayangkan. Halaman definisi percakapan tidak menyebut mana yang berlaku untuk metrik ini. Akun iklan juga punya zona waktu sendiri, dan Meta menyebut zona waktu bawaan akun baru adalah Pacific Standard Time. Bila akun Anda tidak diatur ke WIB, percakapan menjelang tengah malam jatuh di tanggal yang berbeda dengan catatan Dalekta.
04Rutinitas mencocokkan angka chat dengan Ads Manager
- Tentukan jalurnya. Rutinitas ini untuk campaign CTWA, yaitu iklan yang langsung membuka chat. Untuk iklan ke landing page, yang dicocokkan adalah klik, kunjungan, dan klik tombol, dibahas di klik banyak tapi chat sedikit.
- Di Ads Manager, pilih rentang 7 hari yang sudah lewat. Catat jenis hasil di kolom Hasil, lalu tambahkan kolom Klik tautan dan Percakapan pengiriman pesan dimulai lewat pengaturan kolom.
- Catat zona waktu akun iklan. Bila bukan WIB, hari di tepi rentang tidak akan persis sama. Makin panjang rentangnya, makin kecil pengaruhnya.
- Di Dalekta, buka Campaign Report dengan rentang yang sama, klik grup Meta, lalu baca kolom WhatsApp pada baris iklan CTWA Anda. Angka itu adalah lead CTWA yang chat pertamanya masuk pada rentang tersebut, dikelompokkan menurut campaign bila nama campaign terbaca dari Meta, selain itu menurut judul iklan.
- Hitung selisih antara Percakapan pengiriman pesan dimulai dan lead CTWA. Selisih inilah yang perlu dijelaskan.
- Jelaskan selisihnya dengan contoh nyata. Ambil sekitar 20 chat terbaru di Inbox, lalu tandai tiap chat: lead baru, pesan dari lead lama, atau Non-lead.
- Ulangi minggu berikutnya dengan cara yang sama. Selisih yang stabil berasal dari perbedaan definisi. Selisih yang tiba-tiba melebar perlu dicek: status session, nomor tujuan iklan, atau performance goal yang berubah.
05Contoh membaca selisih satu minggu
Angkanya ilustrasi, bukan data pelanggan. Satu campaign CTWA dibaca selama 7 hari.
| Angka (ilustrasi) | Jumlah | Keterangan |
|---|---|---|
| Klik tautan di Ads Manager | 400 | Termasuk orang yang membuka chat lalu tidak mengirim. |
| Percakapan pengiriman pesan dimulai | 250 | Angka yang layak dicocokkan dengan chat. |
| Lead CTWA baru di Dalekta | 205 | Kontak yang belum punya lead. |
| Pesan dari iklan yang masuk ke lead lama | 35 | Kontak lama yang mengetuk iklan lagi. |
| Chat dari iklan yang tiba tanpa metadata | 10 | Tersimpan sebagai Non-lead. |
| Chat organik di inbox | 60 | Tidak ada di Ads Manager. |
Dari 250 percakapan, 205 menjadi lead baru, 35 menempel ke lead lama, dan 10 tiba tanpa metadata iklan. Inbox menampilkan 310 chat karena 60 chat organik ikut terlihat. Selisih 150 antara klik dan percakapan adalah orang yang berhenti sebelum mengirim pesan. Itu urusan pesan pembuka iklan, bukan urusan tracking. Dalam praktik, chat dari iklan yang tiba tanpa metadata tidak bisa dibedakan dari chat organik di Inbox, jadi sisa selisih kecil yang tidak terjelaskan itu wajar.
06Yang tidak dilakukan Dalekta, dan langkah setelah angka chat cocok
Dalekta tidak membaca metrik percakapan dari Ads Manager, jadi pencocokan di atas dilakukan manual. Campaign Report membaca Spend, Impressions, dan Ad clicks hanya untuk campaign Meta yang cocok lewat ID akun dan ID campaign. Untuk campaign CTWA, itu berlaku bila nama campaign-nya terbaca dari Meta. Baris yang masih memakai judul iklan tidak punya spend, CPL, dan ROAS. Dalekta juga tidak punya pengaturan jendela hari seperti di Ads Manager.
Jumlah chat yang cocok belum berarti iklan menguntungkan. Artikel ini hanya membahas hitungan chat. Selisih antara revenue di Ads Manager dan penjualan yang Anda catat dibahas di cara ukur ROAS iklan WhatsApp, dan kerangka dari klik sampai closing ada di tracking closing WhatsApp dari iklan.
07Bacaan lanjutan
08Pertanyaan umum
Kenapa jumlah chat masuk tidak sesuai dengan Ads Manager?
Karena yang dihitung berbeda. Ads Manager menghitung percakapan yang diatribusikan ke iklan, dari akun yang baru pertama kali menulis atau sudah tidak aktif minimal 7 hari. Inbox WhatsApp menampilkan semua chat, termasuk chat organik dan pelanggan lama. Bila kolom Hasil berisi klik tautan, orang yang membuka chat tanpa mengirim pesan juga ikut terhitung.
Apa arti percakapan pengiriman pesan dimulai di Ads Manager?
Menurut Meta, metrik ini adalah jumlah percakapan pesan yang dimulai dengan bisnis setelah setidaknya 7 hari tidak aktif dan diatribusikan ke iklan. Yang dihitung adalah akun yang menulis untuk pertama kali atau setelah minimal 7 hari tidak aktif. Untuk WhatsApp Business, hanya percakapan yang dimulai dari klik pada iklan yang masuk hitungan.
Kenapa percakapan dimulai beda dengan chat masuk di WhatsApp?
Percakapan dimulai hanya memuat chat yang diatribusikan ke iklan dan memenuhi aturan 7 hari. Chat masuk di WhatsApp memuat semuanya: chat organik, pelanggan lama yang bertanya lagi dalam minggu yang sama, dan chat dari tombol di website. Zona waktu akun iklan yang bukan WIB juga menggeser tanggal pencatatan.
Hasil iklan WhatsApp beda dengan chat masuk, mana yang benar?
Keduanya bisa benar karena menjawab pertanyaan berbeda. Hasil iklan menjawab berapa percakapan atau klik yang dikaitkan Meta ke iklan. Chat masuk menjawab berapa orang yang menulis ke nomor Anda. Cocokkan dulu jenis hasil, rentang tanggal, dan zona waktunya. Selisih yang stabil tiap minggu tidak perlu dikejar sampai nol.
Apakah pelanggan lama yang chat lagi dihitung sebagai lead baru di Dalekta?
Tidak, selama ia menulis tanpa kode tracking baru. Nomor yang sudah punya lead dan pernah chat di session yang sama tidak dibuatkan lead kedua. Pesannya masuk ke lead lama, dan Masuk WA tetap dihitung dari chat pertama. Ads Manager bisa menghitung orang itu lagi bila ia sudah tidak aktif minimal 7 hari, sehingga angkanya lebih besar.
Apakah chat organik masuk ke laporan Dalekta?
Chat baru tanpa kode tracking dan tanpa metadata iklan tidak membuat lead, jadi tidak masuk hitungan Masuk WA dan Campaign Report. Pesannya tetap tersimpan dan tampil di Inbox dengan status Non-lead, sehingga tim masih bisa membacanya.
