01Cara kerja jendela atribusi
Jendela dihitung sejak seseorang berinteraksi dengan iklan. Platform iklan umumnya membedakan klik dan tayangan. Di Meta, pengaturan yang lazim adalah klik 7 hari dan lihat 1 hari. Artinya konversi dikreditkan ke iklan bila terjadi dalam 7 hari setelah klik, atau dalam 1 hari setelah orang melihat iklan tanpa mengkliknya. Pilihan lain tersedia, dan daftar pilihannya bisa berubah. Cek pengaturan yang dipakai di Ads Manager Anda.
Jendela atribusi adalah bagian dari atribusi iklan. Atribusi menentukan iklan mana yang dikreditkan, sedangkan jendela menentukan sampai kapan sebuah konversi masih dikreditkan. Tabel berikut ilustrasi dengan jendela klik 7 hari dan lihat 1 hari.
| Kejadian | Selang waktu | Dikreditkan ke iklan? |
|---|---|---|
| Klik iklan 1 Oktober, closing 4 Oktober | 3 hari setelah klik | Ya, masih di dalam jendela klik. |
| Klik iklan 1 Oktober, closing 12 Oktober | 11 hari setelah klik | Tidak, di luar jendela klik. |
| Hanya melihat iklan 1 Oktober, closing 3 Oktober | 2 hari setelah tayangan | Tidak, jendela lihat hanya 1 hari. |
02Di alur iklan ke WhatsApp
Pada alur iklan ke landing page lalu ke WhatsApp, closing terjadi di chat dan bisa datang berhari-hari setelah klik. Jendela dihitung sejak klik, sedangkan chat bisa berjalan lebih lama. Contoh ilustrasi ini memakai jendela klik 7 hari, landing page dengan script tracking Dalekta, dan tombol WhatsApp berupa link rotator.
- 28 September: calon customer mengklik iklan Meta dan landing page terbuka (Visit LP). Ia menekan tombol WhatsApp (Click CTA), lalu mengirim pesan pertama yang berisi kode
[D-7K2QM](Masuk WA). - Beberapa hari kemudian: chat berlanjut dengan sales. Calon customer masih menimbang harga dan belum membayar.
- 8 Oktober: lead menjadi Closing senilai Rp 2.500.000. Sales mengisi nominalnya di Leads, atau Rules membacanya dari pesan sales bila frasa Closing sudah Anda atur. Itu hari ke-10 setelah klik.
Dengan jendela klik 7 hari, Ads Manager mungkin tidak mengkreditkan closing ini ke iklan karena jatuh di luar jendela. Di Dalekta, closing yang sama tetap tersimpan di lead. Dalekta tidak punya jendela atribusi di pencocokan maupun laporan. Kode di pesan WhatsApp dicocokkan ke klik terakhir yang terlacak untuk kode itu, tanpa batas hari antara klik dan chat.
Tanggal yang dipakai juga berbeda di dua layar. Dengan rentang tanggal terpilih, Campaign Report menghitung closing dan revenue pada tanggal closing. Lead di contoh muncul di kolom WhatsApp laporan September, sedangkan Closing dan Rp 2.500.000 masuk laporan Oktober. Dashboard mengelompokkan dari tanggal chat dimulai, jadi lead beserta closing dan revenue-nya tercatat di September. Aturan hitung tiap tahap ada di Attribution & Counting Rules.
03Kenapa angka platform dan catatan bisnis berbeda
Salah satu penyebab selisih antara Ads Manager dan catatan bisnis adalah closing yang datang setelah jendela berakhir. Tiga sumber angka berikut menghitung dengan dasar yang berbeda.
| Sumber angka | Dihitung berdasarkan | Akibatnya |
|---|---|---|
| Ads Manager | Jendela atribusi yang dipilih di pengaturan iklan | Closing di luar jendela tidak dikreditkan ke iklan. |
| Campaign Report Dalekta | Tanggal closing, pada rentang tanggal terpilih | Revenue masuk ke periode saat closing terjadi. |
| Dashboard Dalekta | Tanggal chat dimulai | Revenue masuk ke periode saat chat dimulai. |
Untuk membaca hasil iklan, ambil biaya dari Ads Manager, lalu ambil closing dan revenue dari Dalekta untuk rentang tanggal yang sama dan hitung sendiri. Langkahnya ada di cara ukur ROAS iklan WhatsApp. Di Campaign Report, closing susulan dari iklan bulan lalu masuk ke bulan berjalan, jadi pilih rentang yang cukup panjang untuk siklus closing Anda.
04Kesalahan yang sering terjadi
- Membandingkan angka Ads Manager dengan Dalekta tanpa melihat jendela dan tanggal yang dipakai masing-masing. Selisih yang berasal dari perbedaan itu terbaca sebagai tracking yang rusak.
- Menilai iklan buruk dari angka jendela pendek saja, padahal closing bisa datang setelah jendela berakhir. Cek juga closing dan revenue di Dalekta.
- Membandingkan Dashboard dengan Campaign Report untuk bulan yang sama dan mengira salah satunya salah. Dashboard mengelompokkan dari tanggal chat dimulai, sedangkan Campaign Report menghitung closing pada tanggal closing.
05Pertanyaan umum
Apa itu jendela atribusi di Meta Ads?
Jendela atribusi adalah batas waktu setelah klik atau tayangan iklan, selama konversi masih dikreditkan ke iklan itu. Pengaturan yang lazim di Meta adalah klik 7 hari dan lihat 1 hari. Pilihan yang tersedia bisa berubah, jadi cek pengaturan di Ads Manager Anda. Konversi di luar jendela tidak masuk hasil iklan itu.
Berapa lama jendela atribusi yang sebaiknya dipakai untuk iklan WhatsApp?
Tidak ada angka tunggal. Lihat selisih hari antara chat dimulai dan closing pada data Anda sendiri, lalu bandingkan dengan jendela yang dipakai platform. Bila banyak closing datang lebih lambat dari jendela, baca angka platform sebagai sebagian dari hasil sebenarnya dan lengkapi dengan catatan closing dari Dalekta.
Apakah Dalekta punya pengaturan jendela atribusi?
Tidak. Dalekta juga tidak punya pilihan first-touch atau last-touch. Chat dicocokkan ke klik lewat kode [D-XXXXX] di pesan pertama, tanpa batas hari antara klik dan chat. Untuk chat dari iklan Click to WhatsApp, asalnya dibaca dari data iklan di pesan pertama. Campaign Report menghitung closing dan revenue pada tanggal closing, sedangkan Dashboard mengelompokkan dari tanggal chat dimulai.
Kenapa closing ada di Dalekta tetapi tidak muncul di Ads Manager?
Salah satu penyebabnya waktu: closing datang setelah jendela atribusi berakhir, sehingga tidak dikreditkan ke iklan. Penyebab lain yang perlu dicek adalah Pixel ID, Access Token, atau Event Mapping tahap Closing yang belum diisi di Dalekta, atau Meta yang tidak berhasil mencocokkan event ke iklan. Mulailah dengan membandingkan tanggal klik dan tanggal closing.