Troubleshooting
Checklist debug Dalekta: lead tidak masuk, campaign tidak terbaca, angka report berbeda, rules tidak trigger, conversion tidak terkirim, chat history kosong, dan revenue tidak muncul.
Diperbarui 30 September 202601
Urutan debug cepat
- Tentukan gejalanya: lead tidak masuk, campaign unknown, status tidak berubah, atau sync gagal.
- Cek session WhatsApp connected.
- Cek tombol WhatsApp memakai rotator Dalekta, bukan link wa.me manual.
- Cek URL iklan membawa UTM/click ID dan redirect tidak menghapus query string.
- Cek tracking script fired di landing page.
- Cek lead muncul di halaman Leads sesuai rentang tanggal.
- Cek status lead, Rules, dan nominal Closing.
- Cek Event Logs/Sync Logs untuk error platform ads.
- Jika masih tidak jelas, siapkan kode lead, URL test, waktu kejadian, dan screenshot error untuk bantuan teknis.
Mulai dari data paling awalJika lead belum masuk, cek alur dari awal: landing page → tracking script → rotator → WhatsApp message → lead → status/rules → sync platform.
02
A. Lead tidak masuk
| Kemungkinan penyebab | Yang dicek | Solusi |
|---|---|---|
| Script belum terpasang | DevTools/network atau Event Logs tidak ada visit. | Pasang tracking script di landing page yang benar. |
| Tombol masih wa.me manual | Klik tombol tidak melewati domain/rotator Dalekta. | Ganti CTA utama ke link rotator Dalekta. |
| Rotator salah/nonaktif | Slug rotator, workspace, dan sales target. | Aktifkan rotator atau perbaiki slug/link. |
| Pesan tidak membawa kode | Isi pesan WhatsApp tidak mengandung [D-...]. | Pertahankan kode tracking pada template pesan. |
| Session disconnected | Status session WhatsApp di dashboard. | Scan ulang QR atau reconnect session. |
| Limit paket habis | Billing & Limit dan jumlah lead harian. | Upgrade paket atau tunggu reset limit sesuai kebijakan. |
03
B. Campaign tidak terbaca
- URL iklan tidak memakai UTM atau click ID.
- Auto-tagging Google Ads belum aktif sehingga gclid/gbraid/wbraid tidak muncul.
- Meta URL Parameters belum dipasang di level campaign/adset/ad yang aktif.
- Redirect landing page menghapus query string.
- User masuk dari URL polos atau membagikan link tanpa parameter.
- Tombol WhatsApp berada di halaman berbeda yang tidak mempertahankan parameter.
text
Contoh cek cepat:
1. Buka URL landing page dari iklan/test.
2. Pastikan query string masih terlihat setelah halaman selesai load.
3. Klik tombol WhatsApp.
4. Cek lead detail: utm_source, campaign_id, fbclid/gclid, dan platform.04
C. Angka report berbeda
| Gejala | Penjelasan umum | Yang dicek |
|---|---|---|
| Visit lebih besar dari Click CTA | Tidak semua visitor klik WhatsApp. | CTA, offer, kecepatan landing page. |
| Click CTA lebih besar dari Masuk WA | Tidak semua orang yang membuka WhatsApp mengirim pesan. | Template pesan, rotator, kode [D-...]. |
| Leads dan Dashboard beda | Periode, filter, atau definisi event berbeda. | Rentang tanggal, status tab, filter campaign/sales. |
| Masuk WA berubah setelah follow up | Lead lama bisa punya aktivitas baru, tapi event Masuk WA pertama harus tetap dari chat pertama. | chatStartedAt dan definisi report. |
| Revenue kosong padahal closing ada | Nominal belum tersimpan. | closingValue, modal Closing, rule nominal. |
05
D. Rules tidak trigger
| Rule | Yang dicek | Catatan |
|---|---|---|
| Masuk WA | Pesan customer mengandung [D-...]. | Kode bisa di awal/tengah/akhir, tapi harus ada. |
| MQL | Jumlah bubble customer sudah mencapai batas. | Pesan CS tidak dihitung. |
| Prospek | Pesan CS/session mengandung urutan kata rule. | Rule fleksibel, tapi kata inti harus tetap ada. |
| Closing | Kalimat cocok dan nominal terbaca. | Pastikan format Rp %VALUE% dan angka ada di pesan. |
Simpan Rules duluPerubahan form Rules belum aktif sampai tombol Save Rules ditekan dan berhasil disimpan.
06
E. Conversion tidak terkirim
| Platform | Gejala | Yang dicek |
|---|---|---|
| Meta | Failed karena Pixel/token | Pixel ID, Access Token, permission Business Manager, token expired. |
| Meta | Event tidak muncul | Event mapping, event_name, action_source, event_id, dan user_data. |
| Google Ads | ctId salah | ctId conversion action, bukan Campaign ID atau Customer ID. |
| Google Ads | Click ID tidak ada | Auto-tagging, gclid/gbraid/wbraid, redirect query string. |
| Umum | Skipped atau pending lama | Integrasi aktif, mapping aktif, rule/status memicu event, retry policy. |
| Umum | Purchase tanpa value | closingValue harus ada untuk event revenue. |
07
F. Chat di Inbox kosong atau tidak lengkap
- Percakapan terjadi sebelum fitur chat history aktif.
- Lead belum punya pesan WhatsApp yang berhasil dipasangkan.
- Session WhatsApp disconnected saat pesan masuk.
- Pesan tidak membawa kode tracking yang cukup untuk dipasangkan ke lead.
- Klik Refresh percakapan di Inbox untuk memuat data terbaru.
- Media WhatsApp hanya tampil sebagai label jenis media seperti Foto, Video, Audio, Dokumen, atau Stiker.
08
G. Closing manual meminta nominal
Ini perilaku normal. Saat status diubah manual menjadi Closing, Dalekta meminta nominal agar revenue, closingValue, closingDate, dan Purchase/value tidak kosong.
- Jika modal dibatalkan, status tidak berubah menjadi Closing.
- Masukkan nominal lebih dari 0 untuk menyimpan Closing.
- Jika nominal salah, koreksi sebelum submit agar conversion value tetap akurat.
- Jika nominal belum pasti, tunggu konfirmasi sebelum mengubah lead ke Closing.
09
H. Revenue tidak muncul
- Revenue/closingValue belum diisi pada lead Closing.
- Periode report tidak mencakup waktu closing.
- Lead masuk tanpa parameter campaign sehingga revenue berada pada sumber Unknown/Organic.
- Status lead belum benar-benar tersimpan sebagai Closing.
ROAS belum dihitung otomatisSpend Meta tersedia setelah koneksi Meta Ads aktif, tetapi Dalekta belum menghitung ROAS otomatis. Bandingkan Spend Meta dengan revenue pada periode yang sama.
10
Data yang perlu disiapkan untuk bantuan teknis
- Workspace yang bermasalah.
- Kode lead seperti [D-ABC123] jika ada.
- URL landing page atau URL test yang dipakai.
- Waktu kejadian dan timezone.
- Screenshot halaman Leads/Report/Logs yang relevan.
- Nama campaign/adset/ad atau Customer ID/Pixel ID jika masalah platform ads.
- Pesan error dari Sync Logs jika ada.