01Apa yang dihitung Meta
Tabel ini merangkum halaman Percakapan pengiriman pesan dimulai di Pusat Bantuan Bisnis Meta, dibaca pada 9 Oktober 2026. Meta bisa mengubah definisi metriknya, jadi buka halaman itu bila angka Anda terasa janggal.
| Aspek | Menurut halaman bantuan Meta |
|---|---|
| Yang dihitung | Berapa kali percakapan pesan dengan bisnis Anda dimulai, yang diatribusikan ke iklan Anda. |
| Siapa yang masuk hitungan | Akun yang mengirim pesan ke bisnis Anda untuk pertama kali, atau yang mengirim pesan lagi setelah minimal 7 hari tidak aktif. |
| Khusus WhatsApp Business | Hanya percakapan yang dimulai dari klik pada iklan Anda. |
| Yang tidak ikut | Percakapan dari iklan yang ditayangkan ke atau dari Eropa atau Jepang. |
Nama Indonesianya tidak seragam. Judul halaman bantuan menulis Percakapan pengiriman pesan dimulai, sedangkan tautan metrik terkait di halaman bantuan lain menulis Percakapan pesan dimulai. Label kolom di Ads Manager akun Anda bisa mengikuti salah satunya, jadi cari kedua bentuk itu.
02Metrik dan istilah yang sering tertukar
| Istilah | Yang dihitung | Siapa yang menghitung |
|---|---|---|
| Messaging conversations started | Percakapan yang dimulai: akun baru, atau akun lama yang kembali setelah minimal 7 hari tidak aktif. | Meta, di Ads Manager. |
| New messaging contacts (Kontak pengiriman pesan baru) | Akun yang mengirim pesan untuk pertama kali. Halaman bantuannya menyebut metrik ini tidak mencakup kontak baru di WhatsApp dan masih dalam pengembangan. | Meta, di Ads Manager. |
| Masuk WA | Lead yang mulai chat ke nomor WhatsApp yang terhubung, dengan kode tracking atau informasi iklan Click to WhatsApp di pesannya. | Dalekta. Tampil sebagai status Masuk WA di Leads dan kolom WhatsApp di Campaign Report. |
| Closing | Lead yang transaksinya berhasil. Nominalnya diisi sales atau dibaca Rules dari pesan. | Dalekta, dari catatan tim Anda. |
Dua baris pertama adalah angka Meta tentang awal percakapan. Dua baris terakhir adalah catatan di sisi bisnis tentang orang yang sama sesudah chat berjalan. Arti lead dibahas di halamannya sendiri.
03Di alur iklan ke WhatsApp
Angka di Ads Manager dan jumlah Masuk WA di Dalekta mengukur kejadian yang berdekatan dengan aturan berbeda, jadi keduanya jarang sama persis. Contoh ilustrasi: iklan Click to WhatsApp berjudul Cek Jadwal Kelas Renang tayang dua minggu. Ads Manager menunjukkan 60 pada metrik ini. Di Campaign Report, grup Meta, baris iklan itu menunjukkan 52 di kolom WhatsApp. Angkanya rekaan.
| Penyebab selisih | Di Meta | Di Dalekta |
|---|---|---|
| Kontak lama kembali setelah 7 hari | Dihitung lagi sebagai percakapan yang dimulai, bila diatribusikan ke iklan. | Nomor yang sudah punya lead di session yang sama tidak dibuatkan lead kedua. Chat barunya masuk ke lead lama, jadi Masuk WA tidak bertambah. Bila chat itu datang dari iklan, informasi iklan di lead berganti ke iklan terbaru. |
| Pesan tiba tanpa informasi iklan | Halaman bantuan tidak membahas kasus ini. | Tanpa kode tracking dan tanpa informasi iklan, pesan dari nomor baru hanya tersimpan dan tidak menjadi lead. |
| Nomor tujuan iklan tidak terhubung | Hitungan Meta tidak bergantung pada Dalekta. | Dalekta hanya mencatat pesan ke nomor yang session-nya terhubung, selama workspace masih boleh menerima event. |
| Iklan ke landing page, lalu tombol WhatsApp | Untuk WhatsApp Business, halaman bantuan hanya menyebut percakapan yang dimulai dari klik pada iklan. Chat dari tombol di landing page tidak dibahas. | Tercatat sebagai Masuk WA bila pesan pertamanya membawa kode [D-XXXXX] dari rotator. |
| Wilayah tayang | Iklan yang ditayangkan ke atau dari Eropa atau Jepang tidak dihitung. | Tidak ada saringan wilayah tayang. Lead dibuat dari pesan yang masuk, selama nomor pengirimnya terbaca. |
Selisihnya bisa ke dua arah. Baris iklan di Dalekta lebih kecil bila banyak kontak lama kembali chat atau pesan tiba tanpa informasi iklan. Total Masuk WA bisa lebih besar bila Anda juga menjalankan alur landing page ke WhatsApp, karena chat berkode ikut terhitung. Bandingkan per iklan pada rentang tanggal yang sama, lalu cari penyebabnya bila selisih itu berubah tajam.
Metrik Meta berhenti di awal percakapan. Di Dalekta, 52 lead tadi terus bergerak. Dengan pengaturan bawaan, lead naik ke MQL saat pesan customer mencapai 10, lalu ke Prospek dan Closing lewat Rules atau perubahan manual di Leads. Bila 4 di antaranya closing dengan total Rp 6.000.000, angka itulah yang menjawab apakah 60 percakapan tadi menghasilkan penjualan.
ctwa_clid tidak ikut terkirim, dan Dalekta tidak memakai Conversions API for Business Messaging. Spend, CPL, dan ROAS tampil di baris campaign bila nama campaign-nya terbaca dari Meta. Baris yang masih memakai judul iklan tidak punya biaya, dan biaya per percakapan tetap Anda hitung dari angka di Ads Manager.04Kapan angka ini berguna
- Membandingkan iklan pada tahap awal: iklan mana yang lebih sering membuat orang memulai chat.
- Memeriksa pemasangan. Bila Ads Manager menunjukkan percakapan tetapi tidak ada lead baru di Dalekta, cek nomor tujuan iklan dan status session.
- Bukan ukuran penjualan. Untuk itu baca Closing, Revenue, closing rate, dan biaya per closing.
Percakapan yang banyak belum tentu berujung closing. Cara mencari tahap tempat chat berhenti dibahas di iklan banyak chat tetapi tidak closing.
05Kesalahan yang sering terjadi
- Menyamakan angka ini dengan jumlah lead. Meta menghitung percakapan yang dimulai, sedangkan lead di Dalekta baru ada bila pesan membawa kode tracking atau informasi iklan Click to WhatsApp.
- Mengira setiap angka adalah orang baru. Akun lama yang kembali setelah minimal 7 hari tidak aktif ikut dihitung lagi.
- Menuntut angka Ads Manager dan Masuk WA sama persis, lalu menganggap salah satunya rusak. Aturan hitungnya berbeda, jadi yang perlu diperhatikan adalah perubahan selisihnya.
- Menilai iklan hanya dari biaya per percakapan. Iklan dengan percakapan termurah bisa menghasilkan closing paling sedikit.
06Pertanyaan umum
Apa nama Messaging conversations started dalam bahasa Indonesia?
Di Pusat Bantuan Bisnis Meta berbahasa Indonesia, halaman metrik ini berjudul Percakapan pengiriman pesan dimulai. Halaman bantuan lain menulisnya lebih pendek, Percakapan pesan dimulai. Keduanya merujuk ke metrik yang sama. Label kolom di Ads Manager akun Anda bisa mengikuti salah satunya, jadi cari kedua bentuk itu.
Kenapa angka Messaging conversations started berbeda dari Masuk WA di Dalekta?
Karena aturan hitungnya berbeda. Meta menghitung percakapan yang dimulai, termasuk akun lama yang kembali setelah minimal 7 hari tidak aktif. Dalekta menghitung lead: nomor yang sudah punya lead tidak dibuatkan lead kedua, dan pesan tanpa kode tracking serta tanpa informasi iklan tidak menjadi lead. Chat dari landing page yang membawa kode ikut menjadi Masuk WA.
Apakah Messaging conversations started sama dengan jumlah chat yang masuk?
Tidak persis. Metrik ini hanya menghitung percakapan yang diatribusikan ke iklan, dan untuk WhatsApp Business hanya yang dimulai dari klik pada iklan. Chat dari orang yang menyimpan nomor Anda atau dari tautan wa.me di bio tidak dimulai dari klik iklan. Orang yang menulis lagi sebelum 7 hari tidak aktif juga tidak dihitung ulang.
Apakah Dalekta mengirim data ke metrik ini?
Tidak. Metrik ini dihitung Meta dari percakapan yang dimulai lewat iklannya. Dalekta mengirim event tahap lead, seperti Masuk WA, MQL, atau Closing, ke Meta lewat Conversions API sebagai event website sesuai Event Mapping. Event itu terpisah dari metrik ini, dan ctwa_clid tidak ikut dikirim.