AI Agent
Panduan menyiapkan AI Agent WhatsApp secara aman: agent, session assignment, instruksi, Knowledge Base, Playground, auto-reply, handover, memory, dan kredit.
Diperbarui 14 Oktober 202601
Fungsi AI Agent
AI Agent membantu menyiapkan atau mengirim balasan WhatsApp berdasarkan instruksi bisnis, Knowledge Base, konteks percakapan yang tersimpan, dan pengaturan agent. Fitur ini tersedia untuk Signal Pro, Signal Max, dan Enterprise Custom dengan kredit AI yang terpisah dari biaya paket.
AI tetap perlu pengawasanBalasan model dapat keliru, terlalu yakin, atau tidak sesuai konteks. Mulai dari Playground, batasi janji yang boleh dibuat, lalu aktifkan auto-reply hanya setelah hasilnya stabil.
02
Setup agent dan session
- Buka Agents, lalu buat agent baru atau pilih agent yang sudah ada.
- Isi nama, peran, bahasa, tone, konteks bisnis, dan instruksi dasar.
- Pilih WhatsApp session yang akan ditangani agent. Satu session hanya dapat ditugaskan ke satu agent pada saat yang sama.
- Isi Knowledge Base dan contoh tanya-jawab dengan informasi yang sudah diverifikasi.
- Tentukan hal yang dilarang dijanjikan, pertanyaan kebutuhan, aturan rekomendasi, penanganan keberatan, checkout, dan transfer ke manusia.
- Simpan perubahan, lalu uji di Playground sebelum memakai percakapan nyata.
Session harus aktifAgent hanya dapat bekerja pada WhatsApp session yang terhubung dan ditugaskan kepadanya. Memindahkan session ke agent lain dapat membatalkan pekerjaan agent sebelumnya yang masih tertunda.
03
Instruksi dan Knowledge Base
| Bagian | Isi yang disarankan | Hindari |
|---|---|---|
| Instruksi dasar | Peran agent, tujuan percakapan, urutan bertanya, dan batas keputusan. | Instruksi saling bertentangan atau terlalu umum. |
| Knowledge Base | Produk, harga, stok, area layanan, syarat, FAQ, dan proses yang masih berlaku. | Data kedaluwarsa, rahasia internal, atau klaim yang tidak dapat dibuktikan. |
| Forbidden promises | Janji harga, hasil, refund, stok, SLA, atau diskon yang tidak boleh dibuat agent. | Membiarkan agent mengarang kepastian. |
| Handover rules | Kondisi yang wajib dialihkan: komplain, refund, negosiasi besar, isu hukum, atau permintaan manusia. | Menahan customer di AI ketika keputusan manusia diperlukan. |
Sumber kebenaranTulis informasi faktual di Knowledge Base, bukan hanya di contoh prompt. Review ulang setelah harga, kebijakan, katalog, atau proses bisnis berubah.
04
Playground dan auto-reply
| Mode | Kegunaan | Risiko operasional |
|---|---|---|
| Playground | Menguji instruksi dan Knowledge Base tanpa membalas customer nyata. | Tetap memakai kredit ketika model dijalankan. |
| Guarded auto-reply | AI hanya membalas chat yang terhubung ke record di Leads pada session yang ditugaskan, sesuai jadwal, delay, guardrail, dan kondisi handover. | Balasan dikirim tanpa review satu per satu; aktifkan bertahap. |
Atur jam aktif, timezone, serta rentang delay minimum–maksimum agar perilaku balasan sesuai jam operasional. Ketika Auto Reply mati, pesan masuk tidak menjalankan model dan tidak memotong kredit. Chat tanpa lead, grup, status, broadcast, dan newsletter juga tidak diproses Agent.
05
Human handover dan memory
- Atur aturan eskalasi dan kata pemicu di tab Eskalasi agar AI tidak membalas pesan yang membutuhkan manusia. Saat aturan terpenuhi, owner dan admin menerima notifikasi AI meminta bantuan human berisi alasan singkat dan tautan ke Inbox. Penanganan tidak berpindah otomatis.
- Pantau Inbox untuk mengambil alih percakapan atau menyerahkannya kembali ke AI lewat tombol penanganan. Alasan eskalasi tidak ditampilkan di Inbox.
- Mode Mati tidak mengekstrak atau memakai memory; mode Review mengantrekan kandidat untuk persetujuan admin; mode Aktif langsung menyimpan pembelajaran yang layak tanpa review.
- Memory tidak memotong kredit, tetapi hanya berjalan saat Agent aktif ditugaskan ke nomor WhatsApp dan owner memiliki saldo minimal satu kredit.
- Extraction dijalankan sekali per percakapan setelah 15 menit tanpa pesan baru, maksimal 50 extraction dalam 24 jam per workspace.
- Pisahkan fakta customer, preferensi, playbook sales, dan koreksi admin agar konteks tidak tercampur.
Data sensitifJangan masukkan password, token, data pembayaran lengkap, data kesehatan, atau rahasia yang tidak diperlukan ke instruksi, Knowledge Base, Playground, chat, dan memory. Data yang dipakai agent dapat diproses oleh provider model AI yang dikonfigurasi Dalekta.
06
Kredit AI
- Satu balasan AI yang berhasil menggunakan satu kredit.
- Satu kredit bernilai Rp200 dan saldo dimiliki akun owner untuk dipakai workspace miliknya. Minimum top up adalah Rp100.000 atau 500 kredit.
- Kredit dapat di-top up dari Billing; saldo habis menghentikan balasan AI sampai kredit tersedia kembali.
- Percobaan yang gagal diproses model dikembalikan secara otomatis sesuai pencatatan transaksi kredit.
Kredit terpisahAkses fitur mengikuti paket workspace, sedangkan pemakaian model memakai saldo kredit AI. Cek harga dan riwayat transaksi terbaru di Billing sebelum mengaktifkan auto-reply.