01Cara kerja Coexistence
Biasanya satu nomor hidup di satu tempat saja. Begitu didaftarkan ke Cloud API, nomor itu pada umumnya tidak bisa lagi dipakai di aplikasi WhatsApp. Coexistence membuat nomor yang sama aktif di dua tempat sekaligus.
- Pemilik nomor menghubungkan nomor yang sudah dipakai di aplikasi WhatsApp Business ke WhatsApp Business Platform, lewat alur yang disediakan Meta.
- Nomor itu menjadi bagian dari sebuah WABA dan terdaftar di Cloud API, tanpa dikeluarkan dari aplikasi di ponsel.
- Pesan dari customer muncul di aplikasi dan juga diteruskan Meta ke sistem lewat webhook.
- Tim tetap bisa membalas dari aplikasi. Sistem juga bisa membalas lewat API.
- Pesan yang dikirim dari aplikasi turut diberitahukan ke sistem lewat webhook, sehingga sistem dapat mencatat balasan tim.
02Coexistence dibanding Cloud API biasa
| Aspek | Cloud API biasa | Coexistence |
|---|---|---|
| Nomor di aplikasi WhatsApp Business | Pada umumnya tidak bisa dipakai lagi di aplikasi. | Tetap aktif di aplikasi di ponsel. |
| Balasan dari ponsel | Tidak ada, karena nomor tidak dipakai di aplikasi. Pesan keluar dikirim lewat sistem. | Bisa, dengan sebagian fitur aplikasi dibatasi Meta. |
| Pesan masuk ke sistem | Lewat webhook. | Lewat webhook, sambil tetap tampil di ponsel. |
| Pesan yang dikirim lewat API | Mengikuti aturan Cloud API, termasuk jendela 24 jam dan template. | Mengikuti aturan Cloud API yang sama. |
Coexistence berbeda dari koneksi QR. Koneksi QR memakai perangkat tertaut, sedangkan Coexistence berjalan di atas WhatsApp Cloud API resmi dari Meta.
03Syarat dan batasan dari Meta
Syarat dan batasan Coexistence ditentukan Meta dan dapat berubah, jadi halaman ini tidak memuat angka atau daftar negara. Periksa hal berikut di dokumentasi resmi Meta sebelum menghubungkan nomor yang dipakai tim setiap hari.
- Versi aplikasi WhatsApp Business dan negara yang didukung.
- Fitur aplikasi yang dibatasi setelah nomor terhubung.
- Cara riwayat chat lama disinkronkan saat nomor pertama kali dihubungkan.
- Batas pengiriman pesan lewat API dan kategori template.
- Hal yang dapat memutus sambungan, beserta cara memulihkannya.
04Di alur iklan ke WhatsApp
Coexistence tidak mengubah perjalanan calon customer dari iklan, klik, chat, sampai closing. Yang berbeda adalah jalur pesan pertama menuju sistem pelacakan, yaitu webhook Cloud API dan bukan perangkat tertaut.
Ilustrasi pada alur landing page: calon customer mengetuk tombol WhatsApp, lalu WhatsApp terbuka dengan pesan awal "Halo, ada paket untuk 50 orang?" diikuti kode [D-K7M2Q]. Pesan itu tampil di aplikasi WhatsApp Business milik tim sales dan diteruskan ke sistem lewat webhook. Tim membalas dari ponsel. Sistem membaca kode di teks pesan untuk mencocokkannya dengan klik di landing page.
Pada iklan CTWA, data iklan dikirim bersama pesan pertama. Uji dulu apakah data itu sampai ke sistem lewat webhook sebelum Anda mengandalkannya, karena jalurnya berbeda dari koneksi QR.
Di Dalekta, lead yang sudah berstatus Masuk WA bergerak ke MQL, Prospek, lalu Closing lewat Rules atau pembaruan manual. Pada koneksi QR, balasan yang Anda ketik langsung di aplikasi WhatsApp tercatat di Inbox sebagai pesan keluar. Bila AI Agent sedang menangani percakapan itu, penanganan berpindah ke tim.
[D-XXXXX] atau data iklan CTWA. Langkah koneksinya ada di WhatsApp Session.05Kesalahan yang sering terjadi
- Menyamakan Coexistence dengan koneksi QR. Keduanya membuat nomor tetap bisa dipakai di ponsel, tetapi QR memakai perangkat tertaut dan Coexistence memakai Cloud API resmi Meta.
- Mengira semua fitur aplikasi WhatsApp Business tetap sama setelah nomor terhubung. Meta membatasi sebagian fitur, jadi cek daftarnya sebelum menghubungkan nomor yang dipakai tim setiap hari.
- Menganggap pesan dari sistem bebas dari aturan Cloud API. Balasan lewat API tetap mengikuti jendela layanan 24 jam dan template message.
- Menunda pemasangan tracking karena menunggu Coexistence. Koneksi QR sudah tersedia di Dalekta.
06Pertanyaan umum
Apa itu WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence adalah kemampuan dari Meta untuk memakai satu nomor di aplikasi WhatsApp Business dan di Cloud API secara bersamaan. Tim tetap membalas dari ponsel, sementara sistem lain menerima pesan lewat webhook. Syarat dan batasannya ditetapkan Meta dan bisa berubah, jadi cek dokumentasi resmi sebelum menghubungkan nomor.
Apa bedanya Coexistence dan koneksi QR?
Koneksi QR memakai perangkat tertaut. Coexistence memakai Cloud API resmi Meta, sehingga nomor terdaftar di sebuah WABA dan pesan masuk lewat webhook, sambil tetap aktif di aplikasi WhatsApp Business. Jalur yang tersedia untuk pelanggan Dalekta hari ini adalah QR.
Apakah Dalekta sudah mendukung Coexistence?
Belum. Coexistence di Dalekta belum dirilis untuk pelanggan dan masih diuji secara internal, jadi belum bisa Anda aktifkan sendiri. Yang tersedia hari ini adalah koneksi lewat QR (perangkat tertaut). Cara menghubungkannya dijelaskan di dokumentasi WhatsApp Session.
Apakah Coexistence membutuhkan WABA?
Ya. Coexistence berjalan di atas Cloud API, dan nomor di Cloud API terdaftar pada sebuah WABA. Nomor yang hanya dipakai di aplikasi WhatsApp Business belum memakai Coexistence sampai nomor itu dihubungkan ke WABA lewat alur yang disediakan Meta.