01Cara kerja template message
Template dibuat di bawah satu WABA, yaitu akun bisnis di WhatsApp Business Platform, lalu dikirim lewat API seperti WhatsApp Cloud API.
- Bisnis menulis template: isi pesan, bahasa, kategori, dan bagian yang berubah per penerima, misalnya
{{1}}untuk nama. - Template diajukan untuk ditinjau. Hasilnya disetujui atau ditolak.
- Setelah disetujui, aplikasi bisnis memanggil API dengan menyebut nama template, kode bahasa, dan nilai untuk tiap variabel.
- Penerima menerima pesan dengan bagian tetap persis seperti template dan variabel yang sudah terisi. Jendela layanan 24 jam baru terbuka bila penerima membalas.
Bagian tetap tidak bisa diubah saat pengiriman. Mengubah isinya berarti template perlu ditinjau lagi. Kebijakan WhatsApp juga meminta bisnis memiliki izin (opt-in) dari penerima sebelum mengirim pesan yang dimulai bisnis.
02Jendela layanan 24 jam
Setiap pesan masuk dari customer ke nomor bisnis memulai hitungan 24 jam. Selama hitungan itu berjalan, bisnis boleh membalas dengan pesan bebas. Setelah habis, pesan yang dimulai bisnis harus berupa template yang sudah disetujui.
| Kondisi | Yang boleh dikirim bisnis lewat API |
|---|---|
| Customer mengirim pesan dalam 24 jam terakhir | Pesan bebas atau template. |
| Sudah lewat 24 jam sejak pesan terakhir customer | Hanya template yang sudah disetujui. |
| Customer membalas, termasuk membalas template | Jendela terbuka lagi dan pesan bebas boleh dikirim. |
03Tiga kategori template
Setiap template masuk ke satu kategori. Kategori menunjukkan tujuan pesan, dan Meta memakainya untuk menentukan aturan serta tarif.
| Kategori | Tujuan | Contoh |
|---|---|---|
| Marketing | Promosi, penawaran, dan ajakan untuk membeli atau kembali. | Info promo untuk calon customer yang pernah bertanya. |
| Utility | Tindak lanjut atas transaksi atau permintaan yang sedang berjalan. | Konfirmasi pesanan atau pembaruan status pengiriman. |
| Authentication | Kode sekali pakai untuk memverifikasi identitas. | Kode OTP saat login. |
04Di alur iklan ke WhatsApp
Pada alur iklan ke WhatsApp, calon customer yang menulis lebih dulu, entah lewat tombol iklan CTWA atau tombol WhatsApp di landing page. Pesan pertama itu membuka jendela 24 jam, jadi balasan pertama sales tidak butuh template.
Template baru berperan saat follow-up datang terlambat. Ilustrasi berikut memakai jam dan kode rekaan untuk lead dari landing page di jalur API resmi.
| Waktu | Yang terjadi | Yang boleh dikirim sales |
|---|---|---|
| Senin 09.55 | Calon customer mengetuk tombol WhatsApp di landing page. Rotator Dalekta mencatat Click CTA dan mengisi [D-AB3K7] di kotak pesan. | Belum ada chat, jendela belum terbuka. |
| Senin 10.00 | Customer menambahkan Halo, masih ada slot? lalu mengirimnya. Lead naik ke Masuk WA, dan jendela terbuka sampai Selasa 10.00. | Pesan bebas atau template. |
| Senin 10.20 | Sales membalas dengan harga dan jadwal. Customer berhenti membalas. | Pesan bebas, jendela masih terbuka. |
| Selasa 14.00 | Sales ingin menanyakan lagi. Sudah 28 jam sejak pesan terakhir customer, jadi jendela tertutup. | Hanya template yang sudah disetujui. |
| Setelah customer membalas | Jendela terbuka lagi. Bila customer sepakat membeli, sales mengisi nominal Closing di Leads dan revenue-nya masuk Campaign Report. | Pesan bebas lagi. |
Di Dalekta, nomor WhatsApp dihubungkan lewat QR (perangkat tertaut), dan koneksi itu tidak punya logika template. Dalekta tidak menyediakan pembuatan, pengelolaan, atau pengiriman template untuk pelanggan. WhatsApp Cloud API masih pilot terbatas dan belum tersedia untuk semua pelanggan. Pada koneksi Cloud itu, balasan teks bebas dari Inbox maupun AI Agent ditolak setelah jendela 24 jam berakhir, dan Inbox menampilkan pemberitahuan saat balasan ditolak.
[D-XXXXX] dan kalimat pembuka. Customer sendiri yang mengirimnya, jadi tidak ada proses persetujuan template.05Kesalahan yang sering terjadi
- Menghitung jendela 24 jam dari pesan terakhir bisnis. Jendela dihitung dari pesan terakhir customer, jadi membalas customer tidak memperpanjangnya.
- Memilih kategori yang tidak sesuai isi, misalnya mengajukan template promosi sebagai utility. Meta menilai isi template, dan kategori yang tidak sesuai bisa membuat template ditolak atau dipindahkan kategorinya.
- Menyamakan template message dengan pesan awal di rotator. Pesan awal itu hanya teks yang sudah terisi di chat dan dikirim customer sendiri, tanpa persetujuan WhatsApp.
- Mencari fitur template di Dalekta. Dalekta tidak menyediakannya, jadi template message dibuat dan dikelola di luar Dalekta.
06Pertanyaan umum
Apa bedanya template message dan pesan biasa?
Pesan biasa berisi teks bebas yang hanya boleh dikirim bisnis lewat API selama jendela layanan 24 jam masih terbuka. Template message punya kerangka isi tetap yang sudah disetujui WhatsApp, dengan bagian variabel yang diisi per penerima. Di luar jendela 24 jam, bisnis yang memakai API hanya bisa mengirim template yang sudah disetujui.
Apa saja kategori template message?
Ada tiga kategori. Marketing untuk promosi dan penawaran, utility untuk tindak lanjut transaksi atau permintaan yang sedang berjalan, dan authentication untuk kode sekali pakai. Meta menentukan aturan dan tarif tiap kategori, dan ketentuan itu bisa berubah, jadi cek dokumentasi resmi sebelum menyusun anggaran.
Bisakah template dipakai untuk follow-up lead dari iklan?
Bisa, lewat jalur API resmi. Syaratnya template sudah disetujui, kategorinya sesuai isi, dan bisnis memiliki izin dari penerima. Template dibutuhkan bila pesan terakhir lead sudah lebih dari 24 jam lalu. Selama jendela masih terbuka, sales boleh membalas dengan teks bebas. Dalekta sendiri tidak mengirim template.
Apakah Dalekta mendukung template message?
Tidak. Dalekta tidak menyediakan pembuatan, pengelolaan, atau pengiriman template untuk pelanggan, dan koneksi QR tidak punya logika template. WhatsApp Cloud API masih pilot terbatas. Pada koneksi Cloud itu, balasan teks bebas ditolak setelah jendela 24 jam berakhir. Cara menghubungkan nomor ke Dalekta ada di dokumentasi WhatsApp Session.