01Jendela 24 jam WhatsApp (customer service window): kapan terbuka dan direset
Di dokumentasi Meta, jendela 24 jam WhatsApp bernama customer service window. Ia adalah pengatur waktu 24 jam yang mulai berjalan ketika pengguna WhatsApp mengirim pesan atau menelepon sebuah bisnis. Jika pengguna yang sama menulis atau menelepon lagi sebelum waktunya habis, Meta mengembalikan hitungannya ke 24 jam penuh. Isi bagian ini dibaca dari halaman Meta for Developers pada 16 Oktober 2026, yaitu halaman service messages (diperbarui Meta pada 21 Mei 2026) dan halaman harga (diperbarui 30 September 2026).
- Meta menyebut hanya pesan atau panggilan customer yang memulai dan mengulang hitungan. Balasan bisnis tidak disebut di sana, jadi hitung 24 jam dari pesan terakhir customer, bukan dari pesan terakhir tim Anda.
- Selama jendela terbuka, bisnis boleh mengirim pesan bebas tanpa persetujuan lebih dulu. Setelah jendela tutup, hanya template yang sudah disetujui yang boleh dikirim.
- Meta mengingatkan bahwa bisnis hanya boleh mengirim pesan ke pengguna yang sudah setuju menerimanya (opt-in).
02Aturan 24 jam WhatsApp API: yang boleh dikirim di dalam dan di luar jendela
Meta membedakan dua cara kirim. Di dalam jendela, bisnis mengirim service message, yaitu pesan bebas yang tidak perlu disetujui lebih dulu. Di luar jendela, satu-satunya jenis pesan yang boleh dikirim adalah template message.
| Keadaan jendela | Yang boleh dikirim bisnis | Catatan dari Meta |
|---|---|---|
| Terbuka, belum 24 jam sejak pesan atau panggilan terakhir customer | Pesan bebas: teks, gambar, dokumen, audio, video, stiker, lokasi, kontak, reaksi, dan pesan interaktif seperti tombol balasan, daftar, atau tombol URL. Template juga boleh dipakai untuk membalas. | Pesan bebas tidak perlu persetujuan dan masuk kategori service di harga Meta. Pesan bebas hanya untuk membalas, bukan untuk menghubungi customer lebih dulu. |
| Tertutup, sudah lewat 24 jam | Hanya template message yang berstatus APPROVED. | Template adalah satu-satunya jenis pesan yang boleh dikirim ke pengguna di luar jendela. |
Halaman yang sama mencatat satu masalah yang diketahui: dalam kasus yang jarang, bisnis menerima pesan customer tetapi tidak bisa membalas di dalam jendela. Meta tidak merinci penyebabnya di halaman itu.
03Pesan template di luar 24 jam: syarat dan batasnya
Template message adalah pesan berkerangka tetap yang diajukan ke Meta sebelum dipakai. Menurut halaman Template fundamentals (diperbarui 21 Mei 2026), template ditinjau otomatis setelah dibuat atau diedit dan baru bisa dikirim bila statusnya APPROVED. Di WhatsApp Manager, Meta menyebut peninjauan bisa sampai 24 jam. Tiap template masuk satu dari tiga kategori, yaitu marketing, utility, atau authentication, dan kategori itu ikut menentukan tarifnya.
Syarat mengirim pesan template di luar 24 jam, menurut halaman-halaman Meta yang dibaca:
- Customer sudah setuju menerima pesan dari bisnis Anda.
- Template berstatus APPROVED. Template yang Paused atau Disabled, misalnya karena umpan balik negatif customer, tidak bisa dikirim.
- Jumlah nomor unik yang Anda kirimi pesan di luar jendela masih di bawah messaging limit business portfolio. Portfolio baru mulai dari 250 nomor dalam 24 jam bergulir.
Pesan bebas yang dicoba setelah jendela habis gagal. Daftar kode kesalahan Meta (diperbarui 18 Juni 2026) mencatat kode 131047 untuk keadaan lebih dari 24 jam sejak penerima terakhir membalas, dengan solusi mengirim template.
Batas 250 naik ke 2.000 lewat salah satu jalur skala, salah satunya verifikasi bisnis, lalu naik otomatis bila memenuhi kriteria kualitas dan pemakaian Meta. Angka lengkapnya ada di cara daftar WhatsApp Business API. Verifikasi bisnis hanya satu dari syarat status Official Business Account, yaitu centang biru di samping nama bisnis, dan tidak otomatis memberikannya. Soal centang dibahas di centang hijau WhatsApp Business. Tarif tiap kategori, termasuk perubahan 1 Oktober 2026 saat pesan service mulai ditagih setelah 1.000 pesan pertama per nomor tiap bulan, ada di biaya WhatsApp Business API.
04Situasi lead dari iklan: yang boleh dikirim dan yang dilakukan
Chat dari iklan atau tombol WhatsApp dimulai oleh customer yang menulis lebih dulu, jadi pesan pertama membuka jendela. Tabel ini memetakan situasi yang umum pada nomor yang memakai API.
| Situasi | Yang boleh dikirim | Yang dilakukan |
|---|---|---|
| Customer baru menulis, dari iklan Click to WhatsApp atau tombol WhatsApp di landing page | Pesan bebas atau template. Jendela baru terbuka. | Balas selagi hangat, jawab pertanyaannya, dan kualifikasi lead di jendela ini. |
| Customer menulis lagi sebelum 24 jam habis | Pesan bebas atau template. Hitungan kembali ke 24 jam. | Hitung dari pesan terakhir customer, bukan pesan pertamanya. |
| Sisa jendela tinggal beberapa jam dan customer diam setelah balasan Anda | Pesan bebas, selama jendela masih terbuka. | Kirim follow-up sekarang. Balasan Anda tidak memperpanjang jendela. |
| Sudah lewat 24 jam sejak pesan terakhir customer | Hanya template APPROVED, ke customer yang sudah opt-in. | Pilih kategori template yang sesuai isi, cek messaging limit dan tarifnya, atau tunggu customer menulis lagi. |
| Customer membalas template Anda | Jendela terbuka lagi, pesan bebas boleh dikirim. | Lanjutkan percakapan dan perbarui tahap lead. |
| Anda membalas dari aplikasi WhatsApp Business, bukan lewat API | Tidak terikat jendela 24 jam menurut Meta. | Aturan di tabel ini tidak berlaku untuk pesan itu. |
05Chat dari iklan Click to WhatsApp: jendela gratis sampai 7 hari
Chat dari iklan Click to WhatsApp punya aturan tambahan di sisi tarif, bukan di sisi izin kirim. Menurut halaman harga Meta, jika pengguna menulis lewat iklan yang mengarah ke WhatsApp memakai aplikasi di Android atau iOS (aplikasi desktop dan web tidak didukung), jendela 24 jam terbuka seperti biasa. Bila Anda membalas di dalamnya dengan pesan marketing, utility, authentication, atau service, balasan itu tidak ditagih dan membuka jendela titik masuk gratis (free entry point, FEP) yang dihitung dari saat Anda membalas.
Changelog Meta tertanggal 28 September 2026 mencatat bahwa jendela gratis itu kini bisa terbuka sampai 7 hari, dari sebelumnya 72 jam, dan jendela 24 jam yang terbuka saat customer menulis tidak berubah. Selama jendela gratis terbuka, Meta tidak menagih pesan marketing, utility, authentication, dan service. Pesan dari Meta Business Agent tetap ditagih.
06Batas 24 jam di Inbox Dalekta: Scan QR dan Official (Coexistence, Beta)
Di alur Dalekta, pesan pertama customer adalah yang dihitung sebagai Masuk WA. Pada link rotator, pesan itu membawa kode [D-...]. Pesan awal di rotator dikirim customer sendiri, jadi bukan template message. Pada nomor yang memakai Cloud API, pesan yang sama juga membuka jendela 24 jam. Rantai lengkap dari klik sampai closing ada di tracking closing WhatsApp dari iklan.
Dalekta menyambungkan nomor lewat WhatsApp → Sessions, dengan dua jalur. Ini yang tertulis di dokumentasi dan catatan rilis Dalekta soal batas 24 jam.
| Jalur di WhatsApp → Sessions | Balasan teks dari Inbox |
|---|---|
| Scan QR | Nomor tersambung dengan memindai QR memakai aplikasi WhatsApp di ponsel. Catatan rilis Dalekta 7 Oktober 2026 menyebut session Scan QR tidak memakai batas 24 jam ini. |
| Official (Coexistence, Beta) | Memakai Cloud API, jadi aturan Meta di atas berlaku. Balasan hanya teks, hanya untuk kontak yang sudah menulis lebih dulu, dan hanya terkirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir customer. Tidak ada template dan tidak ada AI Agent. |
Untuk session Scan QR, hanya itu yang dinyatakan dokumentasi dan catatan rilis Dalekta soal batas 24 jam. Dalekta juga tidak menyediakan pembuatan, pengelolaan, atau pengiriman template untuk pelanggan. Cara menyambungkan nomor lewat Scan QR ada di dokumentasi WhatsApp Session, jalur Official ada di panduan Coexistence, dan batas balasan ada di dokumentasi Inbox.
Pada nomor Official (Coexistence, Beta), jendela 24 jam menjadi tenggat kerja tim: balasan dari Inbox harus keluar sebelum jam ke-24 sejak pesan terakhir customer, dan di luar itu Inbox tidak mengirim apa pun ke kontak tersebut. Panel Detail kontak di Inbox menunjukkan sudah berapa lama customer menunggu, dibandingkan dengan target balasan 5 menit dan ditandai Dalam target atau Lewat target. Yang ditampilkan adalah lama menunggu, bukan sisa waktu jendela, jadi pakai panel itu untuk memprioritaskan chat yang belum dibalas. Setelah jendela habis, pilihan yang ada di luar Inbox adalah membalas dari aplikasi WhatsApp Business di nomor itu, yang menurut Meta tidak terikat jendela, atau menunggu customer menulis lagi.
Jendela 24 jam mengatur pengiriman pesan, bukan pencatatan hasil. Closing yang terjadi di hari ketiga tetap dicatat dengan mengubah tahap lead dan mengisi nominalnya di Leads. Revenue-nya masuk Campaign Report, dan event tahapnya bisa dikirim ke Meta sesuai Event Mapping.
07Bacaan lanjutan
08Pertanyaan umum
Berapa lama jendela 24 jam WhatsApp berlaku?
Menurut Meta, jendela berlaku 24 jam sejak pengguna WhatsApp mengirim pesan atau menelepon bisnis. Jika pengguna itu menulis atau menelepon lagi sebelum waktunya habis, hitungannya kembali ke 24 jam. Balasan bisnis tidak memperpanjangnya. Selama jendela terbuka, bisnis di API boleh mengirim pesan bebas tanpa template.
Apa yang terjadi bila saya membalas setelah lewat 24 jam?
Di API, pesan bebas gagal terkirim dan Meta mencatat kode kesalahan 131047 untuk keadaan lebih dari 24 jam sejak penerima terakhir membalas. Solusi dari Meta adalah mengirim template yang sudah disetujui. Di Inbox Dalekta pada nomor Official (Coexistence, Beta), balasan di luar jendela tidak dikirim dan tidak ada template penggantinya.
Apakah aturan 24 jam berlaku di aplikasi WhatsApp Business?
Tidak. Menurut halaman Meta tentang onboarding pengguna aplikasi WhatsApp Business, batas jendela 24 jam berlaku untuk pesan lewat Cloud API. Pesan yang dikirim dari aplikasi tidak terikat jendela dan tidak membuat, memperpanjang, atau memengaruhi jendela API maupun tarifnya. Aturan di artikel ini milik WhatsApp Business Platform.
Apakah chat dari iklan Click to WhatsApp punya jendela balas lebih lama?
Hanya dari sisi tarif. Changelog Meta 28 September 2026 mencatat jendela titik masuk gratis kini bisa terbuka sampai 7 hari, dari sebelumnya 72 jam, dan jendela 24 jam tidak berubah. Pesan bebas tetap hanya boleh dikirim di dalam 24 jam, sedangkan template di dalam jendela gratis tidak ditagih.
Siapa yang boleh dikirimi pesan template di luar 24 jam?
Hanya pengguna yang sudah setuju menerima pesan dari bisnis Anda, dengan template berstatus APPROVED. Meta juga membatasi jumlah nomor unik yang bisa dikirimi pesan di luar jendela dalam 24 jam bergulir, mulai 250 untuk business portfolio baru, dan batas itu naik lewat verifikasi bisnis atau jalur skala lain.
Apakah Inbox Dalekta bisa mengirim template di luar 24 jam?
Tidak. Dalekta tidak menyediakan pembuatan, pengelolaan, atau pengiriman template untuk pelanggan. Pada nomor Official (Coexistence, Beta), balasan teks dari Inbox hanya terkirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir customer, tanpa template dan tanpa AI Agent. Catatan rilis 7 Oktober 2026 menyebut session Scan QR tidak memakai batas ini.
