02Cara mengumpulkan opt-in yang diterima Meta
Meta memberi empat contoh metode yang didukung. Daftar itu hanya contoh. Metode apa pun yang memenuhi tiga syarat di atas sesuai dengan kebijakan WhatsApp.
| Metode (contoh dari Meta) | Contoh penerapannya |
|---|---|
| SMS | Pesan teks yang meminta orang membalas atau membuka tautan untuk setuju menerima pesan WhatsApp dari bisnis Anda. |
| Website | Kotak centang atau formulir di landing page yang menyebut nama bisnis dan menjelaskan bahwa orang akan menerima pesan WhatsApp. |
| Telepon dengan menu suara (IVR) | Pilihan di menu suara yang meminta orang menyetujui pesan WhatsApp. |
| Langsung atau di atas kertas | Formulir fisik yang ditandatangani pelanggan di toko atau saat kunjungan. |
Daftar contoh itu tidak menyebut chat WhatsApp sebagai salah satu metode. Meta menulis bahwa pilihan metode ada pada bisnis dan metode yang memenuhi tiga syarat tadi sesuai kebijakan. Jadi bila Anda meminta persetujuan di dalam chat, pesan permintaannya tetap harus jelas dan menyebut nama bisnis.
Meta juga menyarankan hal berikut supaya orang tidak terkejut oleh pesan Anda:
- Minta opt-in yang mencakup jenis pesan yang akan Anda kirim, misalnya update pesanan, penawaran, atau rekomendasi produk. Opt-in juga bisa diminta terpisah untuk tiap kategori pesan, supaya orang tidak memblokir bisnis karena pesan yang tidak mereka duga.
- Minta opt-in terpisah bila Anda berencana menelepon orang itu.
- Jelaskan manfaat menerima pesan tersebut.
- Buat alur opt-in dan opt-out yang jelas dan mudah dipahami.
- Pantau quality rating nomor Anda, terutama saat mencoba cara opt-in yang baru.
03Kapan opt-in dibutuhkan dan kapan tidak
Tabel ini merangkum aturan Meta per 16 Oktober 2026. Kolom terakhir menunjuk halaman yang dibaca, dan bagian bernomor merujuk pada kebijakan WhatsApp Business Messaging Policy.
| Situasi | Perlu opt-in? | Sumber |
|---|---|---|
| Customer menulis lebih dulu dan Anda membalas dalam 24 jam sejak pesan terakhirnya | Balasan bebas tanpa template boleh di jendela ini. Halaman Service messages tetap mengingatkan bahwa pesan hanya boleh dikirim ke pengguna yang sudah opt-in, dan halaman Meta yang dibaca tidak menyebut apakah pesan pertama customer dihitung sebagai opt-in untuk pesan yang nanti Anda mulai. | Kebijakan bagian 2 dan Service messages |
| Anda ingin memulai percakapan, atau menulis lagi setelah jendela 24 jam habis | Ya. Perlu opt-in, dan pesannya harus berupa template yang sudah disetujui. | Kebijakan bagian 1 dan 2 |
| Pesan promosi (template marketing) ke orang yang pernah bertanya | Ya. Meta menyarankan opt-in yang mencakup jenis pesan itu, atau opt-in terpisah per kategori. | Kebijakan bagian 1 dan Get opt-in for WhatsApp |
| Pesan non-promosi di luar jendela, misalnya konfirmasi pesanan | Ya. Kalimat opt-in di kebijakan tidak membatasi diri pada pesan promosi. | Kebijakan bagian 1 |
| Opt-in dikumpulkan di luar WhatsApp lewat formulir web, SMS, telepon, atau kertas | Boleh. Persetujuan boleh umum dan tidak harus khusus WhatsApp, asal menyatakan dengan jelas, menyebut nama bisnis, dan mematuhi hukum. | Get opt-in for WhatsApp |
| Orang meminta berhenti, memblokir, atau menghentikan pesan, di dalam maupun di luar WhatsApp | Hormati permintaannya. Hentikan pesan dan keluarkan orang itu dari daftar kontak Anda. | Kebijakan bagian 1 |
| Orang mematikan pesan marketing dari bisnis Anda lewat pengaturan Offers and announcements | Template marketing berikutnya tidak terkirim. Permintaan API tetap diproses, tetapi status pengiriman gagal dengan kode 131050. | Marketing templates |
04Opt-out dan kualitas nomor
Opt-out adalah kebalikan opt-in, yaitu orang menarik persetujuannya. Kebijakan meminta bisnis menghormati setiap permintaan untuk berhenti, memblokir, atau menghentikan komunikasi, termasuk yang disampaikan di luar WhatsApp, lalu mengeluarkan orang itu dari daftar kontak. Kebijakan juga melarang pesan yang menyesatkan, membingungkan, atau berupa spam.
- Beri petunjuk yang jelas bagaimana orang berhenti menerima kategori pesan tertentu, lalu jalankan permintaan itu.
- Orang bisa mematikan atau menyalakan lagi pesan marketing dari satu bisnis lewat pengaturan Offers and announcements di WhatsApp. Bila Anda berlangganan webhook
user_preferences, Meta memberi tahu Anda saat orang menekan stop atau resume. - Orang juga bisa memblokir atau melaporkan bisnis. Meta memakai umpan balik itu untuk menilai kualitas nomor, dan kualitas rendah yang berlangsung lama bisa membuat jumlah pesan yang boleh Anda kirim dibatasi.
05Di alur iklan ke WhatsApp
Pada dua pintu masuk yang umum, yaitu iklan Click to WhatsApp dan tombol WhatsApp di landing page lewat link rotator, calon customer menulis lebih dulu. Menurut kebijakan Meta, setiap pesan dari customer membuka jendela layanan 24 jam atau mengulang hitungannya. Halaman harga Meta, yang diperbarui 30 September 2026, menyebut bahwa pesan dari iklan Click to WhatsApp lewat aplikasi WhatsApp di Android atau iOS juga membuka jendela itu.
Artinya, selama 24 jam sejak pesan terakhir customer, Anda boleh membalas dengan pesan bebas tanpa template. Untuk chat dari iklan Click to WhatsApp ada aturan biaya tambahan. Balasan Anda di dalam jendela dengan pesan marketing, utility, authentication, atau service tidak ditagih dan membuka jendela titik masuk gratis yang bisa terbuka sampai 7 hari. Itu aturan biaya, bukan aturan izin. Rinciannya ada di biaya WhatsApp Business API.
Yang tidak ditulis Meta: pada halaman yang dibaca, tidak ada kalimat yang menyatakan bahwa mengetuk iklan atau mengirim pesan pertama berarti customer sudah setuju menerima pesan yang Anda mulai nanti. Jendela 24 jam memberi hak membalas, sedangkan pesan di luar jendela tetap membutuhkan opt-in. Ini pembacaan kami atas teks Meta dan bukan nasihat hukum, jadi anggap izin untuk follow-up belum ada sampai customer menyatakannya.
- Customer mengetuk iklan atau tombol WhatsApp di landing page, lalu mengirim pesan. Jendela 24 jam terbuka.
- Tim membalas di dalam jendela dan menjawab kebutuhan customer.
- Bila Anda ingin menghubungi lagi setelah jendela habis, minta persetujuan di chat itu. Sebut nama bisnis, jenis pesan yang akan dikirim, dan cara berhenti.
- Simpan bukti persetujuan di sistem Anda sendiri. Setelah jendela tertutup, pesan harus berupa template yang sudah disetujui, dan Dalekta tidak mengirimnya.
- Hentikan pesan begitu customer meminta berhenti.
06Yang Dalekta lakukan dan tidak lakukan
| Hal | Di Dalekta |
|---|---|
| Awal percakapan | Lead masuk ke tahap Masuk WA setelah customer benar-benar mengirim pesan, dari pesan berkode [D-...] atau dari iklan Click to WhatsApp. Klik tombol saja belum dihitung sebagai chat. |
| Balasan dari Inbox | Kolom balasan di Inbox hanya mengirim teks, untuk percakapan lead dan untuk kontak non-lead yang sudah pernah mengirim pesan ke session itu. Inbox tidak punya fitur untuk memulai chat ke nomor yang belum pernah menulis. |
| Jalur Official (Coexistence, Beta) | Balasan teks dari Inbox hanya terkirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir customer. Tidak ada template dan tidak ada AI Agent di jalur ini. |
| Template dan pesan massal | Dalekta tidak menyediakan pengiriman template untuk pelanggan dan bukan alat blasting. |
| Status opt-in | Dalekta tidak menyimpan status opt-in atau opt-out per kontak dan tidak memeriksanya sebelum balasan terkirim. Catat persetujuan di sistem Anda sendiri. |
| Data customer | Nomor dan chat customer termasuk data yang Dalekta proses untuk alur lead. Pakai sesuai izin customer, seperti dijelaskan di Privacy & Data Retention. |
07Sumber resmi yang dibaca
Semua halaman di bawah dibaca pada 16 Oktober 2026. Kebijakan dan aturan harga bisa berubah, jadi cek tanggal pembaruan di tiap halaman sebelum bertindak.
08Kesalahan yang sering terjadi
- Menganggap mengetuk iklan atau pesan pertama customer sebagai opt-in untuk semua pesan berikutnya. Halaman Meta yang dibaca per 16 Oktober 2026 tidak menyatakannya, dan pesan di luar jendela 24 jam tetap butuh opt-in serta template.
- Meminta persetujuan yang tidak jelas atau terlalu sempit. Meta meminta pernyataan setuju yang jelas dan nama bisnis. Izin yang hanya menyebut satu jenis pesan, misalnya konfirmasi pesanan, sebaiknya tidak dipakai untuk promosi, sebab Meta menyarankan opt-in yang mencakup kategori pesan yang akan dikirim, atau opt-in terpisah per kategori.
- Mengabaikan permintaan berhenti hanya karena disampaikan di luar WhatsApp, misalnya lewat telepon atau saat bertemu. Kebijakan Meta meminta permintaan di dalam maupun di luar WhatsApp dihormati.
- Mengira Dalekta menyimpan atau menegakkan status opt-in. Dalekta tidak punya data itu, jadi daftar orang yang setuju dan yang minta berhenti harus Anda pegang sendiri.
09Pertanyaan umum
Apakah customer yang menulis lebih dulu lewat iklan sudah dianggap opt-in?
Halaman Meta yang dibaca per 16 Oktober 2026 tidak menyatakan itu. Pesan dari customer membuka jendela layanan 24 jam, dan di dalamnya Anda boleh membalas tanpa template. Untuk pesan yang Anda mulai di luar jendela, Meta tetap meminta opt-in. Jadi tanyakan persetujuan di chat dan simpan jawabannya. Ini pembacaan teks Meta, bukan nasihat hukum.
Bagaimana cara mengumpulkan opt-in WhatsApp?
Pilih cara yang menyatakan dengan jelas bahwa orang setuju menerima pesan dan menyebut nama bisnis Anda, serta sesuai hukum yang berlaku. Meta memberi contoh SMS, website, telepon dengan menu suara, dan formulir tertulis langsung. Persetujuan boleh umum dan tidak harus khusus WhatsApp. Sebutkan jenis pesan yang akan dikirim dan cara berhenti.
Apa yang harus dilakukan bila customer meminta berhenti?
Hentikan pesan dan keluarkan orang itu dari daftar kontak Anda, termasuk bila ia meminta lewat telepon atau secara langsung. Untuk pesan marketing, orang juga bisa mematikannya sendiri lewat pengaturan Offers and announcements, dan template marketing berikutnya tidak terkirim. Terus mengirim ke orang yang menolak bisa membuat mereka memblokir atau melaporkan bisnis Anda.
Apakah Dalekta mengirim template atau menyimpan status opt-in?
Tidak. Dalekta tidak menyediakan pengiriman template untuk pelanggan dan tidak menyimpan status opt-in per kontak. Kolom balasan Inbox hanya mengirim teks ke percakapan yang customernya sudah menulis lebih dulu, dan di jalur Official (Coexistence, Beta) hanya dalam 24 jam sejak pesan terakhir customer. Catat persetujuan dan permintaan berhenti di sistem Anda sendiri.