01Apa yang berubah saat WhatsApp Coexistence aktif
WhatsApp Coexistence membuat satu nomor bisa dipakai di WhatsApp Business app dan API bersamaan. Definisinya ada di glosarium. Di sini yang dibahas adalah syarat dari Meta, langkah mengaktifkannya di Dalekta, apa yang tersinkron, dan apa yang berubah bagi tim. Aturan Meta dibaca dari dokumentasi resminya pada 14 Oktober 2026 dan tertaut di Bacaan lanjutan.
Meta menyebut dua cara memakai nomor WhatsApp Business app dengan Cloud API. Cara pertama menghapus akun aplikasinya, yang menghilangkan riwayat chat dan membuat nomor tidak bisa dipakai lagi di aplikasi, kecuali nomor itu dikeluarkan dari Cloud API. Cara kedua mendaftar lewat mitra yang mendukung onboarding nomor aplikasi, yang oleh Meta juga disebut Coexistence. Di cara kedua, aplikasi dan platform dipakai bersamaan dan riwayat chat terjaga.
Saat pendaftaran selesai, Meta mengubah akun WhatsApp Business Anda (WABA) menjadi Messaging account dengan ID yang sama. Pesan yang dikirim maupun diterima dicerminkan antara aplikasi dan Cloud API. Di Dalekta, sambungan ini dinamai jalur Official dan berstatus Beta.
02Syarat WhatsApp Coexistence dari Meta dan dari Dalekta
Syarat dari Meta dibaca dari halaman onboarding pengguna aplikasi WhatsApp Business yang diperbarui Meta pada 26 Juni 2026. Syarat dari Dalekta berlaku untuk Beta.
| Syarat | Penetapnya | Catatan |
|---|---|---|
| WhatsApp Business app versi 2.24.17 atau lebih baru | Meta | Perbarui aplikasi di ponsel sebelum mulai. |
| Nomor yang sedang dipakai di WhatsApp Business app | Meta | Nomor di WhatsApp biasa tidak termasuk. Menurut Meta, akun WhatsApp biasa harus dihapus dulu sebelum nomornya bisa dipakai di Cloud API. |
| Platform pendaftar berstatus Solution Partner atau Tech Provider Meta | Meta | Syarat untuk platform, bukan untuk Anda. |
| Login Facebook yang mengelola bisnis pemilik nomor | Dalekta | Jendela Meta meminta login ini. |
| Paket atau trial aktif | Dalekta | Trial Signal Lite berjalan 7 hari tanpa kartu kredit. Lihat Billing & Limit. |
| Peran owner atau admin | Dalekta | Sales dan viewer tidak bisa menghubungkan nomor. |
| Kuota nomor WhatsApp masih ada | Dalekta | Nomor Official memakai kuota yang sama dengan nomor QR: 2 nomor di Signal Lite, 5 di Signal Pro, 10 di Signal Max, total untuk satu akun. |
| Aset Meta dari pendaftaran lolos pemeriksaan | Dalekta | Sebelum menyimpan koneksi, Dalekta memeriksa izin yang disetujui, pemilik akun WhatsApp Business, nomor, dan statusnya di Cloud API. |
Halaman Meta tersebut tidak memuat daftar negara yang didukung, jadi artikel ini tidak menyebut satu negara pun.
03Langkah 1: siapkan ponsel, akun Facebook, dan tim
Langkah ini memastikan pendaftaran di jendela Meta bisa selesai sekali jalan. Yang perlu siap: ponsel yang menyetujui koneksi, akun Facebook yang mengelola bisnis, peran dan kuota Anda di Dalekta, serta tim yang tahu perangkat tertautnya akan dilepas. Bila salah satunya belum siap, pendaftaran bisa berhenti di tengah jalan dan perlu diulang.
- Perbarui WhatsApp Business app dan biarkan ponsel menyala serta tersambung internet sampai pendaftaran selesai, karena Meta meminta persetujuan di aplikasi.
- Siapkan akun Facebook pengelola bisnis dan izinkan pop-up untuk halaman dashboard Dalekta. Jendela Meta terbuka terpisah.
- Pastikan Anda owner atau admin dan kuota masih ada. Dialog Tambah Session menampilkan label kuota, misalnya 1 dari 2 nomor di akun ini.
- Beri tahu tim yang memakai WhatsApp Web atau aplikasi desktop. Menurut Meta, semua perangkat tertaut dilepas saat nomor didaftarkan, lalu ditautkan ulang oleh tim.
04Langkah 2: buka Tambah Session dan pilih jalur Official (Beta)
- Buka WhatsApp → Sessions di dashboard, lalu klik Tambah Session.
- Di dialog Pilih jalur koneksi, pilih kartu Official yang berlabel Beta. Kartu lainnya, Scan QR, berlabel Unofficial. Klik Lanjut.
- Layar Tinjau Official (Beta) memuat Cocok jika, Yang dibutuhkan, dan Catatan penting, yang menyebut AI Agent, template, grup, tampilan media, dan impor riwayat belum didukung. Klik Lanjut.
- Di layar Official (Beta), baca Batasan Beta dan daftar Sebelum mulai. Isi Nama session bila ingin, atau kosongkan untuk memakai nama bisnis dari Meta.
- Klik Lanjutkan ke Meta. Bila tombolnya masih bertuliskan Menyiapkan, tunggu sampai aktif.
Bila Official belum diaktifkan untuk workspace Anda, kartunya tidak muncul dan dialog langsung membuka formulir QR. Bila Official sedang tidak tersedia, kartunya tampil dengan catatan untuk mencoba lagi nanti. Bila kuota penuh, dialog menampilkan Kuota nomor sudah penuh dan tombol Lihat paket.
05Langkah 3: selesaikan pendaftaran di jendela Meta
Jendela Meta menjalankan alur onboarding nomor aplikasi. Urutan berikut mengikuti dokumentasi Meta, dan tampilan persisnya bisa berubah.
- Pilih opsi untuk menghubungkan akun WhatsApp Business app yang sudah ada, lalu masukkan nomornya. WhatsApp menampilkan kode verifikasi, jadi salin kodenya.
- Buka WhatsApp Business app. Anda menerima pesan dari akun resmi Facebook Business. Ketuk Connect, lalu Connect to the Business Platform.
- Ketuk Confirm. Di titik ini Anda memilih apakah riwayat chat dibagikan. Menurut Meta, bila dibagikan, chat 1:1 sekitar 6 bulan terakhir bisa disinkronkan ke platform. Dalekta Beta belum mendukung impor riwayat chat, jadi percakapan lama tidak akan muncul di Inbox.
- Tempel kode verifikasi saat diminta, setujui semua izin, lalu selesaikan sisa langkah di jendela Meta.
Di halaman Dalekta, layar berubah menjadi Menunggu Meta. Prosesnya bisa memakan waktu beberapa menit, dan Dalekta berhenti menunggu setelah 10 menit. Anda juga bisa diminta memindai kode dari aplikasi. Itu kode dari Meta, bukan QR Dalekta. Setelah jendela Meta selesai, layar menampilkan Memverifikasi koneksi selagi Dalekta memeriksa hasilnya di Meta.
| Yang Anda lihat | Yang dilakukan |
|---|---|
| Jendela Meta tidak muncul, ditutup, atau izin belum disetujui | Izinkan pop-up, ulangi, dan setujui semua izin yang diminta. |
| Waktu habis setelah 10 menit | Tutup jendela Meta yang masih terbuka, lalu ulangi. |
| Meta melaporkan kendala | Coba lagi. Bila terulang, pastikan akun Facebook Anda mengelola bisnis pemilik nomor. |
| Nomor ini masih tersambung lewat QR | Alihkan sesi QR itu, seperti di bagian tentang Scan QR di bawah. |
06Langkah 4: cek hasil dan uji satu chat
Saat berhasil, layar hasil bertuliskan Terhubung dengan nomor, nama session, nama bisnis terverifikasi, dan nama akun WhatsApp Business. Klik Selesai. Baris session menampilkan tag Official dan Beta dengan status Terhubung. Menu ⋯ pada baris itu berisi Detail koneksi, Ubah nama, dan Jeda pemrosesan. Detail koneksi menampilkan waktu webhook dipasang dan webhook terakhir dalam WIB, yang hanya petunjuk kesehatan koneksi. Terhubung belum membuktikan alur iklan Anda berjalan, jadi uji satu chat dari awal sampai akhir sebelum campaign besar.
- Dari ponsel lain, kirim pesan biasa ke nomor itu. Pesan tampil di WhatsApp Business app dan di Inbox Dalekta. Tanpa kode tracking, percakapannya tampil sebagai Non-lead.
- Balas dari Inbox dengan teks, lalu balas sekali lagi dari aplikasi. Balasan dari aplikasi ikut tercatat di Inbox sebagai pesan keluar.
- Pakai rotator yang memilih session Official sebagai penerima, buka link-nya, lalu kirim pesan yang membawa kode seperti
[D-K7M2Q]. Cara menyusun rotatornya ada di link rotator WhatsApp untuk iklan. - Buka Leads dan pastikan lead berstatus Masuk WA muncul dengan campaign yang benar. Bila Meta CAPI aktif, cek juga Event Logs.
07Bila nomor sudah tersambung lewat Scan QR: alihkan ke Official (Beta)
Nomor yang masih menjadi session QR di Dalekta tidak bisa ditambahkan lagi sebagai Official. Dialog menolaknya dengan pesan bahwa nomor itu masih tersambung lewat QR dan menawarkan tombol Alihkan sesi itu ke Official. Jalan lainnya adalah menu ⋯ pada baris session QR yang Terhubung, lalu Alihkan ke Official. Dialog alih jalur meminta Anda mencentang bahwa dampaknya dipahami, lalu menjalankan jendela Meta lagi. Pilih nomor yang sama. Menurut dialog itu, yang terjadi pada nomor tersebut adalah:
- Koneksi QR sesi itu dijeda. Login QR di ponsel tidak dihapus.
- Official menjadi satu-satunya jalur Dalekta untuk nomor itu.
- Riwayat chat, lead, dan tautan tetap di session yang sama.
- WhatsApp Business app di ponsel tetap bisa dipakai.
08Yang tersinkron dan batasan WhatsApp Coexistence
Tabel pertama memuat aturan Meta untuk nomor yang dipakai di aplikasi sekaligus Cloud API, per 14 Oktober 2026. Meta dapat mengubahnya.
| Hal | Aturan Meta |
|---|---|
| Chat 1:1 dan kontak | Pesan dicerminkan antara aplikasi dan Cloud API. Chat sekitar 6 bulan terakhir bisa disinkronkan bila Anda memilih membagikan riwayat, dan kontak yang punya nomor WhatsApp juga bisa disinkronkan. |
| Grup | Chat grup tidak disinkronkan dan tidak didukung di Cloud API. |
| Pesan menghilang, sekali lihat, lokasi langsung | Dinonaktifkan untuk semua chat 1:1. |
| Daftar siaran | Tidak bisa membuat yang baru. Daftar yang ada menjadi hanya-baca. |
| Perangkat tertaut | Maksimal empat. Semua dilepas saat pendaftaran, lalu bisa ditautkan ulang. WhatsApp untuk Windows dan WearOS tidak didukung. |
| Throughput | Tetap 20 pesan per detik per nomor, lebih rendah dari batas bawaan 80 pesan per detik untuk nomor Cloud API biasa. Meta menghitung pesan masuk dan keluar. |
| Tarif | Pesan dari aplikasi tetap gratis. Pesan lewat Cloud API mengikuti tarif Cloud API, yang dibahas di biaya WhatsApp Business API. |
| Jendela layanan 24 jam | Berlaku untuk pesan lewat Cloud API, bukan untuk pesan dari aplikasi. Jendela terbuka hanya jika pelanggan menulis sesudah nomor terdaftar di Cloud API. Pelanggan yang menulis sesaat sebelum itu hanya bisa dibalas dengan template lewat API. |
| Panggilan suara dan video, katalog dan pesanan, pesan sambutan, pesan di luar jam kerja, balasan cepat, label, profil bisnis, Channels | Tetap dipakai di aplikasi tanpa perubahan. Meta mencatat semuanya tidak didukung lewat Cloud API. |
Cakupan Beta Dalekta lebih sempit daripada yang dimungkinkan Meta. Tabel kedua mengikuti catatan rilis Coexistence Dalekta.
| Cakupan di Dalekta | Status dalam Beta ini |
|---|---|
| Pendaftaran nomor lewat jendela Meta | Tersedia. |
| Tracking dan lead dari pesan masuk | Tersedia. Alurnya terbukti di nomor pilot milik Dalekta, belum di nomor pelanggan independen, jadi uji satu lead lebih dulu. |
| Balasan teks dari Inbox | Tersedia. Hanya teks, hanya untuk kontak yang sudah menulis lebih dulu, dan hanya dalam 24 jam sejak pesan terakhir customer. |
| Echo balasan yang dikirim dari WhatsApp Business app | Tersedia. |
| AI Agent pada nomor Official | Tidak tersedia. |
| Template WhatsApp | Tidak tersedia, jadi chat di luar jendela 24 jam tidak bisa dibalas dari Inbox. |
| Impor riwayat chat, grup, dan tampilan media | Tidak tersedia. |
09Yang berubah untuk tim setelah Official (Beta) aktif
| Situasi | Yang terjadi | Yang dilakukan tim |
|---|---|---|
| Membalas dari ponsel | Menurut Meta, pesan dari aplikasi tidak terikat jendela 24 jam dan tidak membuka atau memperpanjangnya. | Balas dari aplikasi di luar jendela 24 jam dan untuk mengirim foto, dokumen, atau media lain, karena Inbox hanya mengirim teks. |
| Membalas dari Inbox | Terkirim hanya dalam 24 jam sejak pesan terakhir customer, tanpa template. Lihat dokumentasi Inbox. | Balas cepat chat dari iklan. Setelah jendela tertutup, tunggu pelanggan menulis lagi atau balas dari aplikasi. |
| Chat masuk sesaat sebelum nomor terhubung | Meta tidak membuka jendela layanan untuk pesan itu, sehingga lewat API hanya template yang bisa membalas. | Dalekta belum punya template, jadi balas dari aplikasi. Inbox baru bisa membalas setelah pelanggan menulis lagi. |
| Ponsel utama lama tidak dipakai | Meta menyebut sambungan bisa terputus setelah ponsel utama tidak aktif sekitar 14 hari, atau perangkat pendamping sekitar 30 hari. | Buka WhatsApp Business app secara rutin dan tautkan ulang perangkat pendamping yang lepas. |
| Ganti ponsel atau daftar ulang aplikasi | Sambungan Cloud API ikut terputus. Saat registrasi di perangkat baru, Meta menampilkan pilihan tercentang untuk memulihkannya, dan pemulihan biasanya selesai dalam beberapa menit. Selama itu pesan lewat Cloud API ditangguhkan, dan perangkat tertaut lain tidak ditautkan ulang otomatis. | Biarkan pilihan itu tercentang. Dalekta menandai nomor Bermasalah dengan alasan Akses Meta dihentikan begitu Meta melaporkan pemutusan, dan kabar pemulihan dari Meta tidak mengaktifkannya lagi. Setelah registrasi selesai, klik Hubungkan kembali di baris session. |
| Akses dihentikan di Meta, token kedaluwarsa, atau Anda memakai Jeda pemrosesan | Status session berubah menjadi Bermasalah dengan alasan seperti Akses Meta dihentikan atau Token kedaluwarsa, atau menjadi Dijeda. | Klik Hubungkan kembali, atau Perbarui koneksi bila tokennya kedaluwarsa, lalu pilih nomor yang sama di jendela Meta. |
Untuk memutus sambungan, buka WhatsApp Business app, lalu pilih Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account. Meta menyebut Deregister API tidak bisa dipakai untuk nomor yang dipakai di aplikasi dan API sekaligus. Nomor Official tidak bisa dihapus dari Dalekta, dan Jeda pemrosesan tidak mencabut akses di Meta.
10Official (Beta) atau Scan QR: apa bedanya
| Aspek | Official (Coexistence, Beta) | Scan QR (Unofficial) |
|---|---|---|
| Dasar sambungan | Cloud API resmi Meta lewat WABA dan webhook, dengan login Facebook dan jendela pendaftaran Meta. | Perangkat tertaut seperti WhatsApp Web, dengan memindai QR dari ponsel. Bukan API resmi Meta, dan koneksinya bergantung pada perangkat tertaut sehingga bisa perlu scan ulang. |
| AI Agent | Tidak tersedia. | Tersedia. |
| Balasan teks dari Inbox | Hanya dalam 24 jam sejak pesan terakhir customer. | Tidak memakai batas 24 jam dari Meta. |
| Tarif Meta | Pesan lewat Cloud API mengikuti tarif Cloud API. | Bukan API resmi Meta, jadi tarif Cloud API tidak berlaku. |
Menurut layar pilihan Dalekta, Official cocok bila nomor memakai WhatsApp Business app dan tim ingin jalur resmi Meta. Scan QR cocok bila nomor memakai WhatsApp biasa atau Business dan butuh AI Agent. Tiap nomor memilih jalurnya sendiri, jadi keduanya bisa berdampingan di satu workspace.
11Tracking iklan di nomor Official (Beta)
Dari sisi pelanggan, perjalanannya sama. Untuk iklan ke landing page, tombol WhatsApp mengarah ke link rotator dan pesan pertama membawa kode [D-XXXXX]. Pesan itu masuk ke Dalekta lewat webhook Meta, lalu Dalekta membaca kodenya untuk mencocokkan lead dengan klik. Tahap lead, Rules, dan Event Mapping dirancang tidak berubah, karena pergantian jalur hanya mengubah cara pesan sampai. Event ke Meta tetap dikirim sebagai event website lewat Conversions API tanpa ctwa_clid. Karena Beta, ikuti satu lead sampai Event Logs. Alur lengkapnya ada di pilar tracking closing WhatsApp dari iklan.
Untuk iklan Click to WhatsApp, webhook pesan dari Meta memuat objek referral berisi data iklan, seperti ID iklan dan judulnya, pada pesan yang dikirim lewat iklan itu. Apakah data itu sampai ke Dalekta dan terbaca di jalur Official belum teruji, begitu juga pembacaan nama campaign dari Meta. Uji satu klik iklan sebelum mengandalkannya. Cara Dalekta mencatat lead CTWA dibahas di CTWA tracking, dan langkah membuat iklannya ada di cara membuat iklan CTWA.
12Bacaan lanjutan
13Pertanyaan umum
Bagaimana cara aktifkan WhatsApp Coexistence di Dalekta?
Buka WhatsApp → Sessions, klik Tambah Session, pilih jalur Official yang berlabel Beta, lalu Lanjutkan ke Meta. Di jendela Meta, masukkan nomor WhatsApp Business app Anda, setujui koneksi di aplikasi, dan masukkan kode verifikasi. Tunggu status Terhubung. Hanya owner atau admin yang bisa, dan kuota nomor paket harus masih tersedia.
Apa syarat WhatsApp Coexistence?
Dari Meta, WhatsApp Business app harus versi 2.24.17 atau lebih baru dan nomor sedang dipakai di aplikasi itu. Dari Dalekta, workspace perlu paket atau trial aktif, Anda owner atau admin, kuota nomor masih ada, dan akun Facebook Anda mengelola bisnis pemilik nomor. Meta tidak mencantumkan daftar negara di halaman yang dibaca.
Apakah WhatsApp Business app dan API bisa dipakai bersamaan di satu nomor?
Bisa lewat Coexistence. Menurut Meta, pesan dicerminkan antara aplikasi dan Cloud API. Ada batasannya: pesan menghilang, sekali lihat, lokasi langsung, dan daftar siaran dinonaktifkan, grup tidak didukung, semua perangkat tertaut dilepas saat pendaftaran, dan throughput tetap 20 pesan per detik.
Apakah chat lama ikut masuk ke Dalekta setelah Coexistence aktif?
Belum. Menurut Meta, chat 1:1 sekitar 6 bulan terakhir bisa disinkronkan bila Anda memilih membagikannya saat pendaftaran. Dalekta Beta belum mendukung impor riwayat chat, jadi percakapan lama tetap di aplikasi dan yang tercatat di Inbox adalah pesan setelah nomor Terhubung.
Apakah WhatsApp Coexistence gratis?
Menurut Meta, pesan yang Anda ketik di aplikasi WhatsApp Business tidak ditagih, sedangkan pesan lewat Cloud API, termasuk balasan teks dari Inbox Dalekta, mengikuti tarif Cloud API. Nomor Official juga memakai kuota nomor paket yang sama dengan nomor QR. Tarif per kategori dan aturan pesan gratis dari Meta ada di artikel biaya WhatsApp Business API.
Bagaimana cara memutus WhatsApp Coexistence?
Di aplikasi WhatsApp Business, buka Settings → Account → Business Platform lalu pilih Disconnect Account. Meta menyebut Deregister API tidak bisa dipakai untuk nomor yang dipakai di aplikasi dan API. Nomor Official tidak bisa dihapus dari Dalekta. Jeda pemrosesan hanya menghentikan pemrosesan di Dalekta untuk semua nomor di akun WhatsApp Business yang sama, tanpa mencabut akses di Meta.
