Cara Tracking WhatsApp dari Facebook Ads: Tutorial 6 Langkah sampai Closing

01Sebelum mulai: apa yang dipasang dan apa yang perlu disiapkan

Facebook Ads mengantar orang ke landing page Anda, sedangkan percakapan terjadi di WhatsApp. Di antara dua tempat itu ada satu titik putus: browser tahu campaign asalnya, aplikasi WhatsApp tidak. Tutorial ini memasang jembatannya dari tiga bagian yang saling menyambung, lalu mengujinya sebelum campaign berjalan dengan budget besar.

Ketiganya bekerja sebagai satu rantai. Parameter tanpa script tidak terbaca, script tanpa rotator tidak sampai ke chat, dan rotator tanpa parameter menghasilkan lead yang campaign-nya kosong. Alasan di balik rantai ini dibahas di panduan tracking closing WhatsApp dari iklan. Halaman ini fokus pada pemasangan dan pengujiannya.

Siapkan empat hal ini lebih dulu supaya tidak berhenti di tengah jalan:

• Workspace Dalekta aktif dan session WhatsApp untuk nomor sales atau CS berstatus connected (WhatsApp Session).
• Akses untuk mengedit landing page, atau akses ke Google Tag Manager yang memuatnya.
• Akses untuk mengedit iklan di Meta Ads Manager.
• Satu akun WhatsApp lain, bukan nomor session penerima, untuk mengirim pesan tes.

02Langkah 1: pasang URL parameter di Meta Ads Manager

URL parameter dipasang per iklan, bukan per campaign. Dalekta menyediakan template siap salin yang memakai placeholder dinamis Meta. Placeholder Meta di dalamnya diisi otomatis dengan nama dan ID sebenarnya saat orang mengklik iklan yang tayang. Satu parameter, ad_account_id, bukan placeholder Meta dan dibahas setelah template.

1. Di Dalekta, buka Tracking Ads, tab UTM, pilih Meta, lalu klik Copy Meta.
2. Di Meta Ads Manager, buka iklan yang mengarah ke landing page dan edit di level Ad.
3. Pastikan kolom Website URL hanya berisi alamat landing page tanpa parameter tracking, supaya tidak dobel dengan template.
4. Cari kolom URL Parameters, biasanya di bagian Tracking pada halaman edit iklan (bisa tertulis Parameter URL jika antarmuka Anda berbahasa Indonesia), lalu tempel template. Hapus tanda tanya di awal, karena Meta menambahkan parameter ke URL final sendiri.
5. Publikasikan perubahan, lalu ulangi untuk setiap iklan aktif yang mengarah ke landing page yang sama.

Ini template Meta dari dashboard Dalekta, sudah tanpa tanda tanya di depan. Tempel di kolom URL Parameters, dan pastikan ID_AKUN_IKLAN_ANDA di bagian akhir berisi ID akun iklan yang sebenarnya:

utm_source=meta&utm_medium=paid&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_term={{adset.name}}&utm_content={{ad.name}}&campaign_id={{campaign.id}}&adset_id={{adset.id}}&ad_id={{ad.id}}&campaign_name={{campaign.name}}&adset_name={{adset.name}}&ad_name={{ad.name}}&site_source_name={{site_source_name}}&placement={{placement}}&ad_account_id=ID_AKUN_IKLAN_ANDA

Salin dari dashboard, jangan mengetik ulang. Satu karakter yang salah pada nama placeholder membuat nilainya tidak terisi. Khusus ad_account_id, itu bukan placeholder Meta, jadi Meta tidak akan mengisinya. Dalekta mengisinya dengan ID akun iklan yang terhubung. Jika belum ada yang terhubung, dashboard menampilkan teks {{ad_account.id}} apa adanya, dan Anda perlu menggantinya dengan ID akun iklan dari Ads Manager sebelum menempel. Script tidak membaca parameter ini, jadi tracking tidak terganggu.

03Langkah 2: pasang tracking script di landing page

Tracking script adalah satu potongan kode yang sudah berisi kode workspace Anda. Salin dari Tracking Ads, tab Tracking Code, lalu tempel sekali di landing page sebelum </head>. Jika website Anda dikelola lewat Google Tag Manager, buat tag Custom HTML berisi script itu dengan trigger All Pages, lalu preview dan publish.

Script hasil salinan berisi bagian loader dan pemanggilan init. Bagian akhirnya seperti ini, dengan kode workspace Anda menggantikan placeholder. Baris customDomains terisi otomatis jika workspace Anda punya custom domain aktif:

dalekta("init", "KODE_WORKSPACE_ANDA", {
  // customDomains: ["wa.domainbisnisanda.com"],
  autoTrack: true,
  browserTags: { autoLoad: false }
});

Biarkan baris browserTags seperti adanya. Setelah dimuat, script melakukan tiga hal:

• Mengirim Visit LP saat landing page dibuka, karena autoTrack aktif.
• Membaca parameter dari URL: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, campaign_id, adset_id, ad_id, campaign_name, adset_name, ad_name, site_source_name, fbclid, serta click ID Google dan TikTok. Nilainya disimpan di browser supaya tetap ada setelah visitor pindah halaman.
• Menambahkan parameter itu, ID visitor, dan kode lead ke setiap link yang mengarah ke rotator Dalekta.

Panduan pemasangan lengkap beserta cara memeriksa script di DevTools ada di Tracking Ads.

04Langkah 3: arahkan tombol WhatsApp ke link rotator

1. Buka menu WA Rotator dan buat rotator baru.
2. Isi Nama rotator dengan nama yang mudah dikenali tim, misalnya LP Utama, dan Slug link dengan lp-utama. Nama tampil di kolom Rotator pada detail lead, sedangkan slug menjadi bagian akhir link.
3. Pilih domain: dalekta.id/KODE_WORKSPACE atau custom domain yang tersedia.
4. Tulis Pesan awal WhatsApp. Kolom ini otomatis diawali [kode]. Saat link dibuka, [kode] diganti kode unik seperti [D-7K2QM].
5. Di langkah kedua, pilih session WhatsApp sales atau CS yang menerima lead, lalu simpan dan salin linknya.
6. Ganti href semua tombol WhatsApp di landing page dengan link rotator itu.

Pesan awal WhatsApp di rotator:
[kode] Halo, saya tertarik dengan penawaran dari iklan.

Link tombol WhatsApp:
SALAH  https://wa.me/628xxxxxxxxxx
BENAR  https://dalekta.id/KODE_WORKSPACE/wa/lp-utama
BENAR  https://wa.domainbisnisanda.com/wa/lp-utama   (jika memakai custom domain)

Link wa.me langsung tidak melewati Dalekta, sehingga tidak ada klik yang tercatat dan tidak ada kode yang ikut di pesan. Periksa semua tempat nomor WhatsApp muncul: tombol di bagian atas halaman, tombol sticky di mobile, floating button, footer, dan halaman terima kasih. Satu tombol yang terlewat cukup untuk membuat sebagian chat tidak pernah tercatat sebagai lead, karena pesannya tidak membawa kode.

Tombol juga harus berupa link biasa (<a href>). Tombol yang membuka WhatsApp lewat JavaScript tidak ditambahi parameter oleh script, sehingga kliknya tercatat sebagai klik langsung dari rotator (platform Shortlink di report), bukan sebagai klik dari Meta.

Pertahankan [kode] di awal pesan. Dalekta mencocokkan chat masuk dengan klik lewat kode itu, jadi pesan yang kodenya dihapus customer tidak bisa dipasangkan ke klik asalnya dan tidak membuat lead baru. Detail pengaturan rotator ada di WhatsApp Rotator.

05Langkah 4: kirim tes klik dan pesan pertama

Jangan menunggu iklan tayang untuk mengetes. Buat URL simulasi dengan nilai manual dan buka sendiri. Ganti landing-anda.com dengan domain landing page Anda:

https://landing-anda.com/?utm_source=meta&utm_medium=paid&utm_campaign=test_campaign&utm_term=test_adset&utm_content=test_ad&campaign_id=123&adset_id=456&ad_id=789

1. Buka jendela private atau incognito baru. Script menyimpan parameter dan kode lead di browser, jadi tes berikutnya dari browser yang sama memakai kode lead yang sama, dan parameter lama yang tidak ada di URL baru ikut terbawa.
2. Buka URL tes dan lihat address bar setelah halaman selesai dimuat. Parameter harus masih ada.
3. Tekan tombol WhatsApp. WhatsApp terbuka dengan pesan berawalan kode [D-...]. Jangan hapus kode itu.
4. Kirim pesan itu dari akun WhatsApp tes ke nomor session penerima.
5. Tunggu beberapa saat, lalu buka halaman Leads.

Di setiap tahap, satu hal spesifik harus sudah tercatat:

06Langkah 5: cek lead, lalu ubah ke Closing dengan nilai

Daftar Leads menyembunyikan Visit LP dan Click CTA secara default, jadi cari lead tes dengan kodenya. Klik nama kontak untuk membuka panel detail, lalu baca bagian Sumber lead. Dengan URL tes di atas, isinya harus seperti ini:

Jika semua kolom terisi, rantai parameter, script, rotator, dan kode lead sudah tersambung. Langkah berikutnya menguji ujung rantai, yaitu closing dan nilainya:

1. Ubah status lead tes ke Closing lewat dropdown status di baris lead atau di panel detail.
2. Di modal Isi nominal closing, masukkan nominal transaksi lebih dari 0.
3. Klik Simpan closing.
4. Buka detail lead dan pastikan status Closing serta nilainya tersimpan.

Untuk lead sungguhan, Closing bisa diisi manual oleh sales atau dipicu Rules dari kalimat CS. Aturan lengkapnya ada di halaman Leads dan Rules.

07Langkah 6: baca hasilnya di Campaign Report

Buka Campaign Report dan atur rentang tanggal supaya mencakup hari tes. Tabel Traffic Report dimulai dari level Platform. Klik Meta untuk melihat campaign, klik satu campaign untuk melihat ad set, lalu klik ad set untuk melihat iklan. Setiap baris punya kolom LP Visit, Click CTA, WhatsApp, MQL, Prospek, Closing, dan Revenue.

Baris test_campaign seharusnya muncul di bawah Meta dengan angka Closing dan Revenue yang sesuai lead tes. Jika tidak ada, cek dua tempat: baris Shortlink di level Platform (klik masuk tanpa ditambahi parameter oleh script) dan baris Tanpa campaign di bawah Meta (parameter tidak terbaca). Lalu buka tabel pemecahan masalah di bawah.

Report mengelompokkan baris berdasarkan nama, bukan ID. Jika nama campaign, ad set, atau iklan diganti di tengah periode, hasilnya muncul sebagai dua baris. Tetapkan nama final sebelum campaign berjalan, dan pakai ID di bawah nama untuk mencocokkan baris dengan Ads Manager.

Setelah campaign sungguhan berjalan, bandingkan campaign dari Closing dan Revenue, bukan dari jumlah chat. Report belum menghitung biaya per closing atau ROAS otomatis. Ambil spend per campaign dari Ads Manager untuk periode yang sama, lalu hitung sendiri seperti di cara ukur ROAS iklan WhatsApp. Cara membaca tiap kolom ada di Dashboard & Report.

08Pemecahan masalah: parameter hilang dan lead tanpa campaign

Hampir semua masalah tracking dari Facebook Ads jatuh ke salah satu pola berikut. Periksa dari atas ke bawah, karena penyebab di awal rantai membuat gejala di akhir rantai.

Jika masih buntu, siapkan kode lead, URL tes, dan waktu kejadian, lalu ikuti urutan debug di Troubleshooting. Untuk daftar lengkap langkah pemasangan dari nol, lihat juga Quick Setup.

09Pertanyaan umum