Audiens Kustom WhatsApp: Artinya bagi Pengguna dan Cara Pengiklan Membuatnya

01Arti audiens kustom di WhatsApp

Per 16 Oktober 2026 kata audiens kustom muncul di dua tempat. Di aplikasi WhatsApp Business, halaman WhatsApp for Business tentang siaran bisnis menyebut Anda bisa membuat audiens kustom atau memilih audiens yang sudah disiapkan untuk satu pesan massal. Di Meta, itu terjemahan custom audience: audiens iklan yang dibangun pengiklan dari data sendiri atau dari interaksi di Meta. Salah satu jenisnya, daftar pelanggan, berasal dari daftar email atau nomor telepon yang dicocokkan Meta dengan penggunanya. Nomor WhatsApp Anda bisa ada di daftar seperti itu.

Jika Anda menerima siaran bisnis, bisnis itu memilih Anda dari kontaknya, dan WhatsApp meminta bisnis memegang izin, misalnya opt-in, serta menghormati permintaan berhenti. Halaman bantuan iklan di Status dan Saluran tidak memakai istilah audiens kustom.

02Yang dikatakan WhatsApp dan Meta tentang chat Anda dan iklan

Dibaca dari halaman bantuan dan kebijakan WhatsApp serta Meta pada 16 Oktober 2026. Iklan di Status dan Saluran diluncurkan bertahap, jadi belum tentu ada di wilayah Anda.

• WhatsApp menyatakan pesan pribadi, panggilan, dan pembaruan Status dienkripsi end-to-end dan tidak dipakai untuk menampilkan iklan. Lokasi yang dibagikan di chat, kontak perangkat, dan keanggotaan grup juga tidak dipakai.
• Pengguna yang hanya chat pribadi tidak melihat iklan. Iklan muncul di Status dan Saluran, berdasar kode negara, usia bila berlaku, bahasa perangkat, lokasi umum, dan aktivitas di sana.
• Untuk WhatsApp Messenger, akses ke data pribadi dibatasi sehingga aplikasi Meta lain tidak memakainya, termasuk untuk iklan, kecuali untuk menghitung jumlah pengguna, menjaga keamanan, atau fitur opsional lintas produk Meta seperti Akun Meta (sebelumnya Pusat Akun).
• Kebijakan privasi WhatsApp mengingatkan bahwa isi chat dengan sebuah bisnis bisa terlihat oleh beberapa orang di bisnis itu, dan bisnis boleh memakai penyedia pihak ketiga, termasuk Meta, untuk mengelola komunikasinya. Cara bisnis membagikan data Anda ada di kebijakan privasinya.

Audiens kustom daftar pelanggan memakai data yang dipegang bisnis itu sendiri. Bisnis yang punya nomor Anda bisa mengunggahnya ke Meta, asalkan ia berhak memakai data itu. Meta mencocokkan daftar ter-hash dengan akun penggunanya. Menurut Meta, pencocokan ini tidak membuatnya mengetahui informasi pengenal baru tentang Anda, dan ketentuan Meta menyatakan pengiklan tidak diberi tahu siapa saja yang cocok.

03Yang bisa Anda atur sebagai pengguna

Nama menu bisa berbeda menurut versi aplikasi. Langkah berikut mengikuti halaman bantuan berbahasa Indonesia per 16 Oktober 2026.

1. Lihat alasan sebuah iklan. Pada iklan Status, ketuk ikon menu pada iklan lalu Mengapa Anda melihat iklan ini. Pada Saluran yang dipromosikan, ketuk kata Bersponsor lalu pilihan yang sama. Anda melihat kriteria yang mungkin dipakai, misalnya negara sesuai kode negara ponsel.
2. Buka Preferensi iklan WhatsApp: dari tab Pembaruan ketuk ikon menu, atau lewat Pengaturan → Akun → Preferensi iklan untuk Status & Saluran. Di sana ada iklan dan pengiklan 30 hari terakhir, dan Anda bisa meminta lebih sedikit iklan dari pengiklan tertentu atau menyembunyikannya. Bila WhatsApp sudah ada di Pusat Akun (sedang diganti menjadi Akun Meta), pengaturannya di sana. WhatsApp Web belum bisa dipakai.
3. Di Facebook, buka foto profil → Pengaturan & privasi → Pengaturan → Akun Meta → Preferensi iklan (belum tersedia untuk semua akun). Anda bisa melihat pengiklan yang dapat menyasar audiens yang menyertakan Anda, lalu memutuskan apakah audiens itu boleh dipakai. Pengaturan Aktivitas dari bisnis lain hanya mengatur aktivitas Anda di situs, aplikasi, dan toko bisnis lain. Menurut Meta, konten tetap bisa berdasar daftar sebuah bisnis bila profil Anda cocok.
4. Hubungi bisnisnya dan minta berhenti memakai nomor Anda. Menurut ketentuan Meta, orang yang memakai opsi berhenti dari pengiklan harus dikeluarkan dari audiens yang sudah dibuat.

04Audiens Meta yang bisa dibuat pengiklan dari orang yang chat WhatsApp

Per 16 Oktober 2026, dua kelompok audiens kustom Meta bisa diisi dari orang yang chat dengan bisnis Anda. Kelompok interaksi di Meta tidak punya sumber khusus WhatsApp.

Meta bisa menambah opsi, jadi cek menu Buat audiens di akun iklan Anda. Event yang dikirim ke Meta dibahas di pilar Meta CAPI untuk WhatsApp.

05Cara membuat audiens kustom dari WhatsApp lewat ekspor Leads

Ini jalur manual untuk lead yang tercatat di Dalekta, dan Dalekta tidak mengunggah daftar apa pun ke Meta. Rincian halaman Leads ada di dokumentasi Leads, kolom ekspor di tracking lead WhatsApp dari iklan. Nama menu Meta di bawah mengikuti halaman bantuan berbahasa Indonesia, sedangkan akun berbahasa Inggris memakai Create audience, Custom audience, Customer list, dan Import and create.

1. Di Leads, atur rentang tanggal (bawaannya 7 hari). Pilih chip Closing untuk pembeli, atau chip Semua dengan saklar Sembunyikan Visit LP dan Sembunyikan Klik CTA di panel Filter tetap aktif untuk semua yang sudah chat. Tambahkan filter campaign bila perlu, lalu klik Ekspor. Hasilnya file Excel (.xlsx) sesuai filter aktif, maksimal 50.000 lead per file.
2. Hapus baris yang kolom Phone-nya berisi tanda hubung. Simpan kolom Phone, yang berawalan 62 (kode negara Indonesia), sebagai CSV karena Meta menerima CSV atau TXT, dan jangan ikutkan kolom CS yang berisi nomor sales Anda. Meta bisa menanyakan apakah file memuat kolom nilai pelanggan. Kolom Purchase Value di ekspor berisi nilai closing.
3. Pastikan Anda berhak memakai nomor itu (lihat Cek hak atas data di bawah).
4. Di Pengelola Iklan buka Audiens, pilih Buat audiens, Audiens kustom, lalu Daftar pelanggan. Unggah file, setujui ketentuan, petakan kolom ke jenis pengenal, lalu pilih Impor dan buat.
5. Tunggu status Dikumpulkan menjadi Siap. Skor kecocokan (sampai 10) menunjukkan seberapa banyak baris yang cocok dengan profil Meta. Status Kedaluwarsa muncul bila daftar tidak diperbarui lebih dari 30 hari, jadi ekspor dan unggah ulang berkala.

06Audiens dari event tahap lead lewat Conversions API

Jalur kedua tidak memakai file. Dalekta mengirim event tahap lead sebagai event website ke Pixel ID yang Anda simpan di Tracking Ads → Platform, setelah tahap dipetakan di Tracking Ads → Event Mapping. Tombol Pakai rekomendasi mengisi Masuk WA dengan Lead dan Closing dengan Purchase, sedangkan MQL sengaja kosong. Lead dari landing page membawa nomor dan nama ter-hash plus data klik, sedangkan lead dari iklan Click to WhatsApp tanpa landing page tidak membawa data klik website dan ctwa_clid, jadi peluang cocoknya bisa lebih kecil. Langkahnya ada di dokumentasi Meta CAPI.

Di Pengelola Iklan Anda membuat audiens situs web dari Pixel yang sama dengan memilih peristiwa dan retensi audiens dalam hari. Menurut Meta, audiens itu mulai terisi saat dibuat dan tidak mengisi ulang riwayat, jadi buat sebelum event yang Anda butuhkan terkirim. Dalekta tidak membuat, menyinkronkan, atau mengelola audiens itu, dan tidak tahu apakah seseorang sudah masuk.

Sebelum membangun audiens, pastikan event sampai: baca Tracking → Event Logs, lalu periksa di Events Manager. Event Dalekta tidak muncul di tab Test Events karena tidak membawa test_event_code. Cara membaca hasilnya ada di cara test event Conversions API. Untuk memutuskan campaign mana yang layak jadi sumber audiens, baca closing dan revenue per campaign di Campaign Report, dan kolom sisi Meta di cara membaca laporan Meta Ads.

07Cek hak atas data sebelum mengunggah

• Ketentuan daftar pelanggan Meta meminta pengiklan menyatakan punya hak, izin, dan dasar hukum atas data yang diunggah, serta tidak memasukkan orang yang sudah memakai opsi berhenti yang disediakan atau dijanjikan pengiklan.
• Meta melarang audiens yang nama atau kriterianya menyiratkan informasi sensitif seperti kondisi kesehatan atau status keuangan, dan menyebut audiens yang ditandai tidak bisa dipakai di campaign baru.
• Ekspor lead memuat nomor kontak pelanggan, dan role Viewer pun bisa mengekspornya. Batasi siapa yang memegang file dan hapus setelah diunggah. Lead yang bisa diekspor mengikuti retensi paket, seperti di privasi dan retensi data.

08Bacaan lanjutan

09Pertanyaan umum