Yang berubah
Sebelumnya panel Detail kontak hampir hanya berisi identitas kontak. Sumber iklan tidak tampil di sana, dan tahap hanya bisa dibaca, sehingga tim harus membuka halaman Leads untuk mengubahnya. Sekarang panel merangkum keadaan satu percakapan. Buka sebuah chat di Inbox, lalu klik ikon titik tiga (Detail kontak) di kanan atas percakapan.
| Bagian | Isi | Batas |
|---|---|---|
| Waktu balas | Lama sampai balasan pertama, dan sudah berapa lama customer menunggu balasan. | Dibandingkan dengan target 5 menit yang dihitung tanpa jam kerja. Tampil untuk lead dan non-lead. |
| Sumber | Platform asal lead dan nama campaign bila tercatat. | Percakapan non-lead menampilkan Belum terhubung ke lead. UTM dan click ID tetap dibaca di halaman Leads. |
| Tahap lead | Masuk WA, MQL, Prospek, dan Closing, dengan tanda pada tahap yang sudah dicapai. | Owner, admin, dan sales bisa memindahkan tahap. Closing meminta nominal lebih dulu. Viewer hanya melihat. |
| Terkirim ke iklan | Event konversi lead itu ke Meta atau Google Ads, dengan status Terkirim, Menunggu, atau Gagal. | Hanya untuk lead. Rincian pengiriman ada di Event Logs. |
| Tab Catatan | Catatan internal tim untuk percakapan itu, hingga 2.000 karakter per catatan. | Tidak dikirim ke WhatsApp, tidak muncul di riwayat chat, dan tidak dibaca AI Agent. |
Perubahan tahap langsung berlakuMemindahkan tahap dari panel sama dengan mengubah status di halaman Leads. Perubahan langsung tersimpan, lalu event konversinya dikirim ke platform iklan dan webhook yang terhubung. Event yang sudah terkirim tidak dapat ditarik kembali, jadi pastikan percakapan yang terbuka sudah benar.
Tersedia untuk siapa
Tersedia bagi semua anggota workspace yang bisa membuka Inbox. Mengubah tahap dan menambah catatan memerlukan peran owner, admin, atau sales, dan viewer hanya membaca. Sumber, tahap, dan event terkirim tampil untuk lead saja. Catatan hanya untuk tim, dan catatan yang sudah ditambahkan tidak dapat diubah atau dihapus dari tampilan. Panel ini tidak menambahkan penanggung jawab, label, atau status percakapan.