Yang berubah
Sebelumnya kolom balasan di Inbox hanya muncul pada percakapan lead. Chat dari kontak yang tidak tercatat sebagai lead bisa dibaca, tetapi harus dibalas dari aplikasi WhatsApp. Sekarang kolom balasan juga muncul pada percakapan non-lead. Buka Inbox, pilih Non-lead pada Status Lead untuk menyaring percakapannya, lalu tulis balasan di kolom di bawah percakapan.
- Hanya teks. Foto, dokumen, dan media lain tetap dikirim dari aplikasi WhatsApp pada nomor terkait.
- Hanya untuk kontak yang sudah pernah mengirim pesan ke session itu. Kontak yang hanya punya pesan keluar tidak menampilkan kolom balasan.
- Membalas tidak membuat lead dan tidak mengubah atribusi. Percakapan tetap berstatus Non-lead.
- Kolom balasan muncul bagi anggota dengan izin edit lead, yaitu owner, admin, dan sales.
- Pada nomor WhatsApp yang dibagikan dari workspace lain, kontak non-lead yang pesannya hanya tersimpan di workspace pemilik nomor tidak bisa dibalas dari workspace penerima.
Batas 24 jam di session Official (Coexistence)Pada session Official (Coexistence), balasan hanya terkirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir customer. Template pesan untuk membalas di luar jendela itu tidak tersedia. Session QR tidak memakai batas ini.
Tersedia untuk siapa
Aktif untuk semua workspace. Balasan dikirim oleh owner, admin, atau sales. Batasnya: hanya teks, hanya untuk kontak yang sudah menulis lebih dulu, dan pada session Official (Coexistence) hanya dalam 24 jam sejak pesan terakhir customer. Coexistence sendiri masih Beta. Fitur ini tidak menambahkan penanggung jawab, label, atau status percakapan di Inbox.