01Mapping tahap funnel ke event Meta
Alur iklan ke WhatsApp punya beberapa tahap, dan tiap tahap punya arti yang berbeda bagi bisnis. Meta menyediakan daftar standard event dengan arti masing-masing. Tugas Anda adalah memasangkan tiap tahap dengan nama yang artinya paling dekat.
| Tahap funnel | Event yang paling dekat | Arti event menurut Meta | Alasan |
|---|---|---|---|
| Landing page dibuka | PageView atau ViewContent | PageView ikut di base code Pixel. ViewContent adalah kunjungan ke halaman yang Anda anggap penting, misalnya landing page. | Belum ada niat menghubungi yang terlihat. |
| Tombol WhatsApp diklik | Contact | Kontak antara customer dan bisnis lewat telepon, SMS, email, chat, atau cara lain. | Orang mencoba menghubungi, tetapi pesan belum tentu terkirim. |
| Chat pertama masuk | Lead | Customer menyerahkan informasi dengan pemahaman bahwa bisnis bisa menghubunginya nanti. | Nomor dan pertanyaannya sudah Anda pegang, jadi bisa di-follow up. |
| Lead lolos kualifikasi | CompleteRegistration atau SubmitApplication | CompleteRegistration: menyerahkan informasi untuk mendapat layanan. SubmitApplication: mengajukan permohonan produk, layanan, atau program. | Tidak ada standard event bernama qualified lead, jadi pilih yang paling mirip proses Anda. |
| Janji temu atau survei disepakati | Schedule | Pemesanan janji temu untuk mengunjungi salah satu lokasi Anda. | Paling pas bila janji itu berarti kunjungan ke lokasi, misalnya showroom atau klinik. |
| Mulai proses bayar | InitiateCheckout | Awal proses checkout. | Pakai hanya bila ada langkah pembayaran yang jelas, misalnya invoice sudah dikirim. |
| Closing | Purchase | Pembelian selesai, biasanya ditandai konfirmasi pesanan atau bukti transaksi. | Wajib membawa value dan currency. |
Kolom arti merangkum halaman spesifikasi standard event Meta. Kolom event yang paling dekat adalah penafsiran untuk alur WhatsApp, karena halaman itu tidak membahas tahap chat satu per satu. Ukurannya sederhana: apakah kejadian di bisnis Anda cocok dengan arti yang ditulis Meta. Untuk bisnis langganan, misalnya, Subscribe bisa lebih dekat daripada Purchase karena artinya awal langganan berbayar.
02Event Contact atau Lead untuk WhatsApp
Pertanyaan ini muncul karena keduanya terdengar benar. Definisi Meta sendiri tidak memisahkan klik tombol dari chat yang masuk, dan keduanya bisa disebut Contact. Tetapi dua tahap butuh dua nama. Pembagian yang lazim, dan yang dipakai isian rekomendasi di Dalekta, adalah Contact untuk klik dan Lead untuk chat masuk.
Alasannya ada di apa yang sudah terjadi. Saat tombol diklik, orang baru mencoba menghubungi. Pesan belum tentu terkirim, dan Anda belum memegang nomornya. Saat chat pertama masuk, nomor dan pertanyaannya sudah ada di tangan Anda. Itu lebih dekat dengan arti Lead, yaitu informasi yang diserahkan supaya bisnis bisa menghubungi lagi.
Memakai event Lead untuk klik punya dua akibat. Angka Lead di Ads Manager menjadi jumlah klik, sehingga biaya per lead terlihat murah padahal sebagian orang tidak pernah mengirim pesan. Lalu, bila chat masuk juga dikirim sebagai Lead, satu orang menghasilkan dua Lead.
Angkanya ilustrasi: 300 klik tombol menghasilkan 180 chat. Bila klik dikirim sebagai Lead, laporan menampilkan 300 lead dari biaya yang sama, padahal yang bisa di-follow up hanya 180.
03Event Mapping di Dalekta: sinyal yang umum dan isian rekomendasi
Di Dalekta, pemasangan ini dilakukan di halaman Tracking Ads, tab Event Mapping. Tiga kolom pertama tabel berikut mengutip dokumentasi Event Mapping. Kolom terakhir adalah isian tombol Pakai rekomendasi di dashboard.
| Event Dalekta | Arti | Sinyal platform yang umum | Isian Pakai rekomendasi |
|---|---|---|---|
| Click CTA | Visitor klik tombol/link WhatsApp lewat rotator. | Contact atau Lead awal. | Contact |
| Masuk WA | Customer benar-benar mengirim pesan WhatsApp dengan kode [D-...]. | Lead. | Lead |
| MQL | Lead cukup berkualitas untuk follow up serius. | Lead atau qualified lead. | Kosong |
| Prospek | Lead menunjukkan intensi lebih kuat. | Lead atau InitiateCheckout. | Schedule |
| Closing | Transaksi berhasil terjadi. | Purchase/conversion dengan value jika nominal tersedia. | Purchase |
Tahap Visit LP juga bisa dipetakan, dan tombol Pakai rekomendasi mengisinya dengan ViewContent. Dokumentasi yang sama memberi contoh mapping untuk Meta: Masuk WA ke Lead, MQL ke Lead atau CompleteRegistration, Prospek ke InitiateCheckout, dan Closing ke Purchase.
- Isian rekomendasi hanya usulan di layar. Mapping baru berlaku setelah disimpan, dan tahap tanpa mapping tidak dikirim ke Meta.
- Kolom Event Meta di dashboard hanya menerima standard event, jadi nama buatan sendiri tidak bisa disimpan di sana. Custom conversion dibuat di Meta Events Manager di atas event yang sudah diterima Meta, bukan diisi di Dalekta.
- Isian rekomendasi membiarkan MQL kosong. Bila MQL ikut dipetakan ke Lead seperti Masuk WA, satu orang yang mencapai MQL terkirim sebagai dua Lead.
- Event dikirim dari server lewat Conversions API sebagai event website, dan hanya untuk lead yang terdeteksi berasal dari iklan Meta.
Bentuk payload, data pencocokan, dan cara memeriksa pengirimannya ada di pilar Meta CAPI untuk WhatsApp.
04Optimasi ke event awal atau event akhir
Mengirim event dan mengoptimasi campaign ke event itu adalah dua keputusan berbeda. Anda bisa mengirim semua tahap, lalu memilih satu sebagai tujuan optimasi. Menurut Meta, performance goal memberi tahu sistem iklan hasil apa yang harus dicari seefisien mungkin. Meta juga menyebut ad set biasanya keluar dari learning phase setelah sekitar 50 hasil dalam seminggu sejak perubahan signifikan terakhir.
| Event yang dioptimasi | Yang dicari sistem iklan | Kelemahan |
|---|---|---|
| Contact (klik tombol) | Orang yang cenderung menekan tombol WhatsApp. | Paling mudah mencapai jumlah hasil, tetapi paling jauh dari penjualan. |
| Lead (chat masuk) | Orang yang benar-benar mengirim pesan. | Penanya sambil lalu dan calon pembeli dihitung sama. |
| Event untuk MQL atau Prospek | Orang yang mirip lead yang lolos kriteria Anda. | Hanya berguna bila kriterianya ketat dan dicatat konsisten. |
| Purchase (closing) | Orang yang mirip pembeli, lengkap dengan nilai transaksi. | Paling jarang terjadi. Ad set bisa kekurangan hasil dan berstatus learning limited. |
Untuk ad set learning limited, salah satu saran Meta adalah memilih event optimasi yang lebih sering terjadi. Dari dua keterangan Meta itu, urutan kerja yang masuk akal seperti berikut. Angka 50 di sini pegangan dari keterangan learning phase, bukan aturan pemilihan event dari Meta.
- Kirim semua tahap yang definisinya jelas, minimal chat masuk dan closing.
- Hitung berapa kali tiap event terjadi per minggu di ad set Anda.
- Pilih event paling akhir yang jumlahnya masih mendekati 50 per minggu sebagai tujuan optimasi.
- Pindah ke tahap berikutnya ketika jumlahnya sudah cukup. Catat tanggalnya, karena Meta menyebut perubahan yang berarti bisa membuat ad set masuk learning phase lagi.
Meta menyebut sebagian performance goal hanya tersedia untuk objective dan conversion location tertentu, jadi periksa pilihan yang muncul di Ads Manager untuk campaign Anda. Urutan di atas adalah cara menimbang kompromi, bukan janji hasil.
05Kesalahan yang sering terjadi saat memilih event
| Kesalahan | Akibat | Perbaikan |
|---|---|---|
| Satu nama event untuk dua tahap, misalnya Masuk WA dan MQL sama-sama Lead | Satu orang terkirim sebagai dua Lead, sehingga jumlah Lead di Meta melebihi jumlah orangnya. | Pakai satu nama per tahap. Petakan MQL ke event lain seperti CompleteRegistration, atau kosongkan tahap itu. |
| Purchase tanpa value | Referensi Pixel Meta mewajibkan value dan currency untuk Purchase. Tanpa nilai, besar penjualan tidak terbaca. | Isi nominal sebelum menyimpan Closing. Di Dalekta, value hanya ikut bila nominal closing lebih dari nol, dan currency bawaannya IDR. |
| Purchase untuk klik atau chat masuk | Meta menghitung pembelian yang tidak pernah terjadi, dan angka revenue di Ads Manager ikut salah. | Simpan Purchase untuk transaksi yang selesai. |
| Lead untuk klik tombol | Jumlah lead berisi klik, dan biaya per lead terlihat lebih murah dari kenyataan. | Pakai Contact untuk klik dan Lead untuk chat masuk. |
| Pixel di halaman dan server mengirim nama event yang sama untuk klik yang sama | Tanpa ID event yang sama, satu klik bisa terhitung dua. | Bagi tugas per nama event. Lihat deduplikasi event Pixel dan CAPI. |
| Arti tahap berubah tetapi mapping tidak ditinjau | Kejadian lama dan baru bercampur dalam satu nama event. | Tinjau mapping setiap definisi Prospek atau Closing berubah. |
Setelah mapping disimpan, periksa hasilnya di menu Event Logs, lalu di Events Manager. Arti status dan urutan debug ada di dokumentasi Event Logs.
06Bacaan lanjutan
07Pertanyaan umum
Event apa yang dipakai untuk tombol WhatsApp di Meta Ads?
Contact adalah standard event yang artinya paling dekat. Meta menjelaskannya sebagai kontak antara customer dan bisnis lewat telepon, SMS, email, chat, atau cara lain. Klik tombol WhatsApp baru berarti orang mencoba menghubungi, jadi simpan Lead untuk chat yang benar-benar masuk dan Purchase untuk closing.
Lebih baik pakai event Contact atau Lead untuk WhatsApp?
Pakai keduanya di tahap yang berbeda. Contact untuk klik tombol, Lead untuk chat pertama yang masuk. Bila klik dikirim sebagai Lead, angka lead di Ads Manager berisi klik dan biaya per lead terlihat lebih murah dari kenyataan. Bila hanya klik yang bisa Anda kirim, Contact lebih aman dibaca apa adanya.
Bolehkah klik tombol WhatsApp dijadikan event Purchase?
Sebaiknya tidak. Meta mengartikan Purchase sebagai pembelian yang selesai, biasanya ditandai konfirmasi pesanan atau bukti transaksi. Klik tombol belum berarti ada chat, apalagi pembayaran. Bila klik dikirim sebagai Purchase, Meta menghitung pembelian yang tidak pernah terjadi dan angka revenue di Ads Manager ikut salah.
Apakah event Purchase harus pakai value?
Ya. Referensi Pixel Meta mencantumkan value dan currency sebagai parameter wajib untuk Purchase. Di Dalekta, value ikut dikirim bila nominal closing pada lead lebih dari nol, dan currency memakai IDR sebagai nilai bawaan. Bila nominal belum pasti, lebih aman menahan lead di tahap sebelum Closing.
Event mana yang sebaiknya dipakai untuk optimasi iklan ke WhatsApp?
Tidak ada satu jawaban. Event akhir seperti Purchase paling dekat ke pendapatan tetapi paling jarang terjadi. Meta menyebut ad set biasanya keluar dari learning phase setelah sekitar 50 hasil dalam seminggu. Pegangan yang masuk akal adalah memilih event paling akhir yang jumlahnya masih mendekati angka itu, lalu naik tahap ketika volumenya cukup.
Bisakah memakai custom event untuk tombol WhatsApp?
Di Pixel bisa. Meta menyediakan fungsi fbq('trackCustom') untuk event dengan nama buatan sendiri. Di Dalekta tidak bisa, karena kolom Event Meta di Event Mapping hanya menerima standard event. Bila tidak ada nama yang pas untuk suatu tahap, pilih standard event dengan arti paling dekat, atau biarkan tahap itu kosong.
